하나증권 고객센터 전화번호·ARS 단축번호·상담원 연결 완전 가이드
하나증권 고객지원센터 대표번호는 1588-3111이며, 상담원 연결 운영시간은 평일 08:00~18:00입니다. 토요일과 공휴일은 상담원 연결이 휴무이고, ARS 조회 서비스 일부만 24시간 이용할 수 있습니다. ARS 접속 후 0번을 누르면 상담원 연결 메뉴로 바로 이동하며, 그 아래 01 주문 · 02 인증서 · 03 신용대출·금융상품 · 04 이체 · 05 사고신고 · 00 기타상담으로 갈라집니다. 주식·금융상품 투자상담은 프라임디지털PB센터 02-785-5000(평일 08:30~17:00), 해외주식은 02-3771-3771, 해외선물은 02-785-7111로 따로 걸어야 담당 부서에 바로 닿습니다.
본 페이지는 하나증권가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 하나증권 공식 고객센터에서 확인하세요.
작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10
금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: 하나증권 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.
하나증권 대표 고객센터
1588-3111운영시간 평일 08:00~18:00 (고객지원센터 상담원 연결 기준) · 업무별 마감이 다릅니다. 주식·금융상품 투자상담(02-785-5000)은 평일 08:30~17:00, ARS 일반 주식주문은 08:20~15:30, 시간외단일가 주문은 16:00~18:00, 폰뱅킹 이체는 평일 07:00~17:00입니다. 잔고·체결·시세 조회와 사고신고 등록은 24시간 365일 가능하지만, 매월 첫째·셋째 일요일 02:00~06:00는 시스템 정기점검으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 시간은 변경될 수 있으므로 통화 전 하나증권 공식 홈페이지 고객지원 페이지에서 확인하세요.
목적별 전화번호
| 용도 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 고객지원센터 대표번호(전 업무 공통·ARS 포함) | 1588-3111 | 상담원 연결 평일 08:00~18:00, 토요일·공휴일 휴무. ARS 조회 메뉴는 24시간 365일. |
| 해외에서 거는 고객지원센터 | 82-2-1588-3111 | 국내 대표번호(1588)는 해외 로밍·해외 회선에서 연결되지 않으므로 국가코드 포함 번호 사용. |
| 주식·금융상품 투자상담(프라임디지털PB센터) | 02-785-5000 | 평일 08:30~17:00. 종목·펀드·ELS 등 투자 관련 상담 창구. |
| 해외주식 상담 | 02-3771-3771 | 미국·중국 등 해외주식 주문·환전·결제 문의 전용. |
| 해외선물·야간 파생 상담 | 02-785-7111 | 해외선물옵션 관련 문의 전용 번호. |
| 카드·통장·인감·보안카드·OTP 분실 및 금융사기 지급정지 | 1588-3111 | ARS 6번(사고신고 등록)으로 24시간 365일 접수. 61 카드/통장/인감분실, 62 보안카드 분실, 63 OTP카드 분실, 64 전계좌출금 정지, 65 금융사기 피해 및 지급정지. |
운영시간
| 평일 | 평일 08:00~18:00 (고객지원센터 상담원 연결 기준) |
| 토요일 | 휴무 (상담원 연결 불가, ARS 조회 메뉴만 이용 가능) |
| 일요일 | 휴무 (상담원 연결 불가, ARS 조회 메뉴만 이용 가능) |
| 공휴일 | 공휴일 휴무 |
업무별 마감이 다릅니다. 주식·금융상품 투자상담(02-785-5000)은 평일 08:30~17:00, ARS 일반 주식주문은 08:20~15:30, 시간외단일가 주문은 16:00~18:00, 폰뱅킹 이체는 평일 07:00~17:00입니다. 잔고·체결·시세 조회와 사고신고 등록은 24시간 365일 가능하지만, 매월 첫째·셋째 일요일 02:00~06:00는 시스템 정기점검으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 시간은 변경될 수 있으므로 통화 전 하나증권 공식 홈페이지 고객지원 페이지에서 확인하세요.
상담원 연결 방법 (ARS)
- 1588-3111로 전화를 걸고 안내 멘트가 시작되면, 상담원과 통화하려는 경우 멘트를 끝까지 듣지 말고 0번을 누릅니다. 0번이 상담원연결 대분류입니다.
- 0번 진입 후 용건별 두 자리 코드를 이어서 누르면 담당 상담 그룹으로 바로 배정됩니다. 01 주문, 02 HTS·스마트폰 공인인증서 문의, 03 신용대출 및 금융상품 관련 문의, 04 이체 및 대체, 05 사고신고 및 제변경, 00 기타상담이며 모두 평일 08:00~18:00에 운영합니다.
- 대분류 단축번호는 1번 주문, 2번 주식잔고·체결현황 및 조회, 3번 시세·시황 및 국내외 지수, 4번 금융상품·CMA 조회, 5번 폰뱅킹 및 이체서비스, 6번 사고신고 등록, 7번 청약서비스, 8번 기타서비스, 9번 빠른주문입니다.
- ARS 주문은 11 매도·12 매수·13 정정·14 취소(08:20~15:30), 15·16 시간외 매도·매수(장전 08:30~08:40, 장후 15:30~16:00, 시간외단일가 16:00~18:00), 181·182 신용 매도·매수로 세분화되어 있습니다. 9번 빠른주문(91 매도·92 매수·93 정정·94 취소)은 단계를 더 줄여 줍니다.
- 조회는 상담원 없이 처리하는 편이 빠릅니다. 21 금일체결내역, 22 금일주문내역, 23 주문가능수량, 24 유가증권실질잔고, 25 예수금 및 주문가능현금, 26 전일체결내역, 27 신용담보현황은 24시간 365일 열려 있습니다.
- 공모주는 7번 청약서비스에서 721 일자별 공모주청약, 722 공모주청약, 723 종목상세, 724 청약증거금조회, 725 청약내역조회, 726 청약취소, 728 경쟁률 조회를 이용합니다. 청약·취소는 청약 가능 일자·시간 내에만 동작합니다.
- 이체는 5번에서 511 당사이체, 512 은행이체, 513 매도·매수신청, 514 전환신청을 평일 07:00~17:00에 이용합니다(예수금·CMA는 23:45~00:15 정비시간을 제외하고 24시간). 폰뱅킹서비스 신청 고객만 가능합니다.
- 메뉴를 잘못 눌렀다면 * 를 눌러 다시 듣고, # 를 눌러 이전 단계로 돌아갑니다. 자주 쓰는 메뉴는 811(단축키등록)로 저장하고, 84(바로연결서비스 등록/삭제)를 등록해 두면 다음 통화부터 원하는 메뉴로 바로 진입합니다.
연결 팁 — 상담원 연결이 가장 몰리는 구간은 국내 증시 개장 직후인 평일 09:00~10:30과 점심시간 12:00~13:30, 그리고 장 마감 직후 15:30~16:00입니다. 주문 오류·체결 문의가 이 시간에 집중되기 때문입니다. 상대적으로 여유 있는 시간은 개장 전인 08:00~08:50과 장 마감 후 정리 구간인 16:30~17:40이며, 특히 08:00~08:50은 계좌·인증서·이체 같은 비매매 문의를 처리하기 좋습니다. 요일로는 월요일 오전과 연휴 직후 첫 영업일이 가장 붐비므로 급하지 않은 문의는 화~목요일로 미루는 편이 낫습니다. 공모주 청약일이나 배당락일처럼 이벤트가 걸린 날은 종일 대기가 길어지므로, 청약 증거금·경쟁률 확인은 상담원 대신 ARS 7번(724·728)이나 앱 조회로 해결하세요. 통화 전 계좌번호와 신분증을 준비해 두면 본인확인 단계가 줄어 통화 시간이 짧아집니다.
전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널
| 채널 | 이용 방법 |
|---|---|
| 하나원큐 프로(원큐프로) 모바일 앱 | MTS 앱 내 고객센터 메뉴에서 1:1 문의 접수와 각종 신청 업무를 처리합니다. 잔고·체결·주문내역 확인은 전화보다 앱이 빠릅니다. |
| AI챗봇 | 하나증권 홈페이지 화면에 상시 노출되는 AI챗봇 버튼으로 문의합니다. 상담원 운영시간 외에도 기본 안내를 받을 수 있습니다. |
| 고객의소리(Q&A) 온라인 문의 | 홈페이지 고객지원 > 고객의소리(Q&A)에 문의를 등록하면 담당자가 확인 후 회신합니다. 통화가 어려운 시간대에 유용합니다. |
| 전화예약 서비스 | 홈페이지 고객지원 화면의 전화예약 메뉴로 상담 요청을 남기면 순번에 맞춰 연결받습니다. 대기 시간 동안 통화를 붙잡고 있지 않아도 됩니다. |
| PC 원격지원 서비스 | rc.hanaw.com에 접속해 상담원과 통화하면서 HTS 설치·인증서 오류 등 PC 문제를 원격으로 해결합니다. |
| 전자민원 접수 | 홈페이지 고객지원의 전자민원접수 창구를 통해 정식 민원을 서면으로 제출합니다. 처리 이력이 기록으로 남습니다. |
| FAQ·공지사항 | 홈페이지 고객지원의 FAQ와 공지&이벤트에서 계좌 개설, 인증서, 수수료 처리 기준 등 반복 문의를 먼저 확인합니다. |
하나증권 대표번호와 업무별 전화번호
하나증권 고객지원센터의 대표번호는 1588-3111입니다. 계좌 관련 문의, 인증서 오류, 이체, 사고신고, 각종 신청 업무까지 대부분의 용건이 이 번호 하나로 접수됩니다. 해외 체류 중이거나 해외 회선에서 거는 경우 1588 국번은 연결되지 않으므로 82-2-1588-3111을 사용해야 합니다.
다만 하나증권은 상담 성격에 따라 별도 창구를 두고 있어, 용건이 분명하다면 대표번호보다 전용 번호가 훨씬 빠릅니다. 종목·펀드·ELS 등 투자 관련 상담은 프라임디지털PB센터 02-785-5000, 미국·중국 등 해외주식 주문과 환전·결제 문의는 02-3771-3771, 해외선물옵션은 02-785-7111이 담당합니다. 대표번호로 걸어 상담원을 만난 뒤 다시 이관되는 것보다 처음부터 해당 번호로 거는 편이 통화 시간을 크게 줄여 줍니다.
분실·사고 신고는 예외입니다. 카드·통장·인감 분실, 보안카드나 OTP 분실, 계좌 출금 정지, 금융사기 피해 신고는 상담원 운영시간과 무관하게 1588-3111 ARS 6번에서 24시간 365일 접수됩니다. 사고 상황에서는 상담원을 기다리지 말고 곧바로 ARS 6번을 눌러 지급정지부터 걸어 두는 것이 원칙입니다.
- 고객지원센터(대표): 1588-3111
- 해외에서: 82-2-1588-3111
- 주식·금융상품 투자상담(프라임디지털PB센터): 02-785-5000
- 해외주식: 02-3771-3771
- 해외선물: 02-785-7111
- 분실·사고신고: 1588-3111 → ARS 6번(24시간)
운영시간 — 평일·토요일·공휴일과 업무별 마감
상담원과 직접 통화할 수 있는 시간은 평일 08:00~18:00입니다. 토요일, 일요일, 공휴일에는 상담원 연결이 운영되지 않으며, 이때는 ARS 자동응답 메뉴와 온라인 채널만 이용할 수 있습니다. 증권사 특성상 시장이 열리지 않는 날에는 주문·체결 관련 상담 수요 자체가 없기 때문에 주말 상담 창구가 따로 없습니다.
같은 평일이라도 업무마다 마감이 다릅니다. 프라임디지털PB센터의 주식·금융상품 상담은 평일 08:30~17:00으로 대표번호보다 1시간 일찍 닫히고, ARS 일반 주식주문은 정규장에 맞춰 08:20~15:30에만 열립니다. 시간외 주문은 장전 08:30~08:40, 장후 15:30~16:00, 시간외단일가 16:00~18:00으로 구간이 나뉘어 있어, 16시 이후 주문을 넣으려면 시간외단일가 메뉴를 써야 합니다. 폰뱅킹 이체는 평일 07:00~17:00이 기준이며 예수금·CMA 관련 처리는 23:45~00:15 정비시간을 제외하고 24시간 가능합니다.
반면 잔고·체결·주문내역·시세 조회와 사고신고 등록은 24시간 365일 열려 있어 야간이나 주말에도 확인할 수 있습니다. 단 매월 첫째·셋째 일요일 02:00~06:00에는 시스템 정기점검으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 운영시간은 시장 일정이나 내부 사정에 따라 조정될 수 있으므로, 마감 직전에 급한 업무를 처리해야 한다면 하나증권 공식 홈페이지 고객지원 페이지에서 최신 안내를 먼저 확인하는 편이 안전합니다.
- 평일 상담원: 08:00~18:00
- 토요일·일요일·공휴일: 상담원 휴무
- 투자상담(02-785-5000): 평일 08:30~17:00
- ARS 주식주문: 08:20~15:30 / 시간외단일가 16:00~18:00
- ARS 이체: 평일 07:00~17:00
- 조회·사고신고 ARS: 24시간 365일(매월 1·3주 일요일 02:00~06:00 점검 제외)
ARS 메뉴 구조와 0번 상담원 바로 연결
하나증권 ARS는 1번부터 9번까지 대분류가 나뉘고, 0번이 상담원연결로 지정되어 있습니다. 안내 멘트를 끝까지 들을 필요 없이 통화 시작 직후 0번을 누르면 상담원 연결 단계로 진입합니다. 이후 01은 주문, 02는 HTS·스마트폰 공인인증서 문의, 03은 신용대출 및 금융상품 관련 문의, 04는 이체 및 대체, 05는 사고신고 및 제변경, 00은 기타상담으로 배정되며 모두 평일 08:00~18:00 기준입니다.
대분류는 1번 주문, 2번 주식잔고·체결현황 및 조회, 3번 시세·시황 및 국내외 지수, 4번 금융상품 및 CMA 조회, 5번 폰뱅킹 및 이체서비스, 6번 사고신고 등록, 7번 청약서비스, 8번 기타서비스, 9번 빠른주문으로 구성됩니다. 특히 9번 빠른주문(91 매도·92 매수·93 정정·94 취소)은 단계를 줄여 매매만 처리하도록 설계된 메뉴여서, 장중 급하게 주문을 넣어야 할 때 유용합니다. 주문·이체 계열 메뉴는 폰뱅킹서비스 신청 고객만 사용할 수 있다는 점을 미리 확인해 두세요.
메뉴 이동 중에는 * 로 다시 듣고 # 로 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다. 매번 같은 메뉴를 쓴다면 8번 기타서비스의 811 단축키등록으로 자주 쓰는 코드를 저장하거나, 84 바로연결서비스 등록으로 통화 즉시 특정 메뉴에 진입하도록 설정해 두면 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 82번을 누르면 ARS 서비스코드 안내를 음성으로 들을 수 있어 코드를 잊었을 때 확인용으로 쓸 수 있습니다.
- 상담원 연결: 0번 → 01 주문 / 02 인증서 / 03 신용대출·금융상품 / 04 이체 / 05 사고신고·제변경 / 00 기타
- 조회 전용: 2번(21 금일체결·22 금일주문·24 실질잔고·25 예수금·27 신용담보) 24시간
- 사고신고: 6번(61 카드·통장·인감 / 62 보안카드 / 63 OTP / 64 전계좌출금 정지 / 65 금융사기 지급정지)
- 공모주: 7번(721 일자별청약·722 청약·724 증거금·725 청약내역·726 취소·728 경쟁률)
- 조작키: 다시듣기 * / 이전단계 # / 상담원 0
전화가 안 될 때 쓰는 대체 채널
대기가 길거나 상담원 운영시간이 지났다면 전화에 매달릴 필요가 없습니다. 하나증권은 홈페이지 고객지원 화면에서 고객의소리(Q&A) 온라인 문의, 전화예약, 전자민원접수, FAQ, 공지&이벤트, 온라인 보안센터를 함께 제공합니다. 전화예약을 남겨 두면 통화를 붙잡고 대기하지 않아도 순번에 맞춰 연결받을 수 있어, 업무 중에 상담이 필요한 경우 가장 실용적인 선택지입니다.
HTS 설치 오류, 인증서 복사 실패, 화면 설정 문제처럼 말로 설명하기 어려운 PC 문제는 원격지원이 정답입니다. rc.hanaw.com에 접속해 상담원과 통화하면서 화면을 공유하면 설정을 직접 잡아 줍니다. 간단한 안내는 홈페이지에 상시 노출되는 AI챗봇으로도 확인할 수 있고, 잔고·체결·주문내역 같은 조회는 하나원큐 프로 앱에서 보는 편이 전화보다 훨씬 빠릅니다.
정식으로 처리 이력을 남겨야 하는 사안이라면 전자민원접수 창구를 이용하세요. 구두 상담과 달리 접수·처리 과정이 기록으로 남아 분쟁 소지가 있는 건에 적합합니다. 채널별 제공 범위와 이용 시간은 변경될 수 있으니, 이용 전 하나증권 공식 홈페이지 고객지원 페이지에서 현재 안내를 확인하시기 바랍니다.
- 온라인 문의: 고객의소리(Q&A)
- 대기 없이 상담: 전화예약
- PC 문제: 원격지원 rc.hanaw.com
- 즉시 확인: AI챗봇 / 하나원큐 프로 앱
- 기록이 필요한 건: 전자민원접수
문의 유형별 대응 — 증권사 특성 반영
주문·체결 관련 문의는 시간이 곧 손실로 이어지므로 접근 순서가 중요합니다. 체결 여부나 주문 상태만 확인하면 되는 상황이면 ARS 2번(21 금일체결내역, 22 금일주문내역)이나 앱 조회로 1분 안에 끝납니다. 주문이 접수되지 않았거나 정정·취소가 필요한 상황이라면 9번 빠른주문 또는 1번 주문 메뉴로 직접 처리하고, 오류 원인 규명이 필요할 때만 0번 → 01(주문) 상담원 연결로 넘어가는 것이 효율적입니다.
해외주식과 해외선물은 시차·환전·결제일 구조가 국내와 달라 전담 창구가 따로 있습니다. 미국 주식 매수 후 원화 증거금이 잡히는 방식, 환전 시점, 결제일(T+n) 문의는 02-3771-3771로, 해외선물옵션 증거금과 만기 관련 문의는 02-785-7111로 거는 것이 정확합니다. 대표번호에서 이관을 기다리면 야간장 시간대에는 대응이 늦어질 수 있습니다.
공모주 청약은 청약일에 문의가 폭증하는 대표적인 구간입니다. 경쟁률과 증거금은 ARS 7번(724 청약증거금조회, 728 경쟁률 조회)으로 상담원 없이 확인할 수 있고, 청약과 취소도 722·726 메뉴로 직접 처리됩니다. 반면 인증서 재발급, 비밀번호 초기화, OTP 재등록처럼 본인확인이 걸린 업무는 반드시 상담원(0번 → 02) 또는 지점 방문이 필요하며, 이런 건은 혼잡한 장중을 피해 개장 전이나 장 마감 후에 처리하는 편이 빠릅니다.
- 체결·잔고 확인 → ARS 2번 또는 앱(상담원 불필요)
- 주문 정정·취소 → ARS 9번 빠른주문 / 1번 주문
- 해외주식 → 02-3771-3771, 해외선물 → 02-785-7111
- 공모주 경쟁률·증거금 → ARS 7번(728·724)
- 인증서·비밀번호·OTP → 0번 → 02, 개장 전·장 마감 후 통화 권장
- 분실·금융사기 → ARS 6번 즉시(24시간)
자주 묻는 질문
하나증권 고객센터 전화번호와 상담원 운영시간은 어떻게 되나요?
대표번호는 1588-3111이고 상담원 연결은 평일 08:00~18:00에 운영됩니다. 토요일·일요일·공휴일은 상담원 연결이 휴무이며, ARS 조회 메뉴와 사고신고 등록은 24시간 이용할 수 있습니다. 해외에서는 82-2-1588-3111로 걸어야 연결됩니다.
ARS에서 상담원과 바로 연결하려면 몇 번을 눌러야 하나요?
통화가 시작되면 안내 멘트를 끝까지 듣지 말고 0번을 누르면 상담원연결 메뉴로 이동합니다. 이어서 01 주문, 02 HTS·스마트폰 공인인증서 문의, 03 신용대출 및 금융상품 관련 문의, 04 이체 및 대체, 05 사고신고 및 제변경, 00 기타상담 중 해당 코드를 누르면 담당 상담 그룹으로 배정됩니다.
OTP나 보안카드를 분실했는데 야간에도 신고할 수 있나요?
가능합니다. 1588-3111 ARS 6번(사고신고 등록)은 24시간 365일 운영되며, 62번은 보안카드 분실, 63번은 OTP카드 분실, 61번은 카드·통장·인감 분실 신고입니다. 계좌 출금을 막아야 하는 상황이면 64번(전계좌출금 정지), 금융사기 피해가 의심되면 65번(금융사기 피해 및 지급정지)을 눌러 즉시 조치하세요.
해외주식 문의도 1588-3111로 하면 되나요?
대표번호로도 접수되지만 해외주식은 전담 번호인 02-3771-3771이 더 빠릅니다. 해외선물옵션은 02-785-7111, 종목·펀드·ELS 등 투자 상담은 프라임디지털PB센터 02-785-5000(평일 08:30~17:00)이 담당합니다. 용건에 맞는 번호로 처음부터 거는 편이 이관 대기를 줄여 줍니다.
전화 연결이 계속 안 될 때는 어떻게 하나요?
홈페이지 고객지원의 전화예약을 남기면 대기 없이 순번에 맞춰 연결받을 수 있습니다. 조회성 문의는 하나원큐 프로 앱이나 AI챗봇으로 즉시 확인되고, HTS 설치·인증서 오류는 rc.hanaw.com 원격지원이 빠릅니다. 처리 이력을 남겨야 하는 사안은 고객의소리(Q&A)나 전자민원접수를 이용하세요.
※ 본 페이지는 하나증권의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트