KB증권 고객센터 전화번호·ARS 단축번호·상담원 연결 완전 안내
KB증권 고객센터 대표번호는 1588-6611 단일 통합 ARS입니다. 상담직원 연결은 영업일 08:00~18:00이며, 대체거래소 주문 업무만 20시까지 연장 운영합니다. 해외에서는 82-2-782-7200, 만 65세 이상 어르신은 전담 직원이 받는 02-6007-9595를 이용하면 됩니다. 상담원 바로 연결은 0번이지만 KB증권은 0번 뒤에 업무 분류 2차 메뉴가 한 번 더 나오므로 두 자리를 눌러야 담당자에게 붙습니다. 금융사기 피해 및 지급정지 신고(76번)만 주말·공휴일 포함 24시간 상담이 가능합니다.
본 페이지는 KB증권가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 KB증권 공식 고객센터에서 확인하세요.
작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10
금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: KB증권 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.
KB증권 대표 고객센터
1588-6611운영시간 영업일 08:00~18:00 (상담직원 연결). 단 대체거래소 주문 업무는 20:00까지 가능 · 영업일 17:00 이후에는 영업점 업무가 마감되어 요청 업무에 따라 당일 처리가 불가할 수 있습니다. ARS는 계좌/시세 조회·분실/사고신고·ARS거래 비밀번호 등록/변경이 24시간, 은행송금/계좌간대체는 영업일·비영업일 관계없이 00:15~23:45입니다. 은행연계계좌 입출금·신연금·IRP계좌 등은 별도 시간이 적용되므로 공식 홈페이지(고객서비스 > 초보자가이드 > 업무시간)에서 확인하세요.
목적별 전화번호
| 용도 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 고객센터 대표 통합 ARS (주문·시세·잔고·이체·공모주·사고신고 전 업무) | 1588-6611 | ARS 자동응답은 24시간, 상담직원 연결은 영업일 08:00~18:00 |
| 해외에서 고객센터 이용 | 82-2-782-7200 | 거주국 국제전화 식별번호 + 82(국가번호) + 2(지역번호) + 782-7200 순으로 입력 |
| 어르신 전용번호 (만 65세 이상 전담 직원 연결) | 02-6007-9595 | 만 65세 미만은 이 번호 대신 1588-6611 이용 |
| PRIME 투자 상담 (주식 종목·금융상품·자산관리 전문가 상담) | 1566-0055 | KB증권 비대면 계좌 보유 고객 대상 무료 상담 |
| 금융사기 피해 및 지급정지 신고 (ARS 단축) | 1588-6611 → 76 | 24시간 상담 가능. 업무시간 외에는 코스콤으로 연결 |
| 느리고 쉬운 말 서비스 (ARS 단축) | 1588-6611 → 13 | 만 65세 이상 고객 한정. 음성 0.5배속·쉬운 용어로 메뉴 재안내 |
운영시간
| 평일 | 영업일 08:00~18:00 (상담직원 연결). 단 대체거래소 주문 업무는 20:00까지 가능 |
| 토요일 | 비영업일 — 상담직원 연결 미제공. ARS 자동응답은 24시간 이용 가능 |
| 일요일 | 비영업일 — 상담직원 연결 미제공. ARS 자동응답은 24시간 이용 가능 |
| 공휴일 | 공휴일은 비영업일로 상담직원 연결 미제공. 단 금융사기 피해 및 지급정지 신고는 24시간 상담 가능 |
영업일 17:00 이후에는 영업점 업무가 마감되어 요청 업무에 따라 당일 처리가 불가할 수 있습니다. ARS는 계좌/시세 조회·분실/사고신고·ARS거래 비밀번호 등록/변경이 24시간, 은행송금/계좌간대체는 영업일·비영업일 관계없이 00:15~23:45입니다. 은행연계계좌 입출금·신연금·IRP계좌 등은 별도 시간이 적용되므로 공식 홈페이지(고객서비스 > 초보자가이드 > 업무시간)에서 확인하세요.
상담원 연결 방법 (ARS)
- 1588-6611로 전화하면 최상단에 '76 직원을 통한 금융사기 지급정지 신고'가 먼저 안내되고, 이어서 1 주문 및 체결 / 2 시세 및 현재가 / 3 잔고 및 거래내역 / 4 이체 및 대체 / 0 상담직원 연결 / 5 공모주 청약 / 6 체크카드 / 7 사고신고 및 분실등록 / 8 기타 ARS서비스 / 9 AI 콜봇 서비스 / 13 느리고 쉬운 말 서비스 순으로 메뉴가 나옵니다.
- 상담원 바로 연결은 0번입니다. 다만 KB증권은 0번을 눌러도 곧장 사람으로 넘어가지 않고 업무 분류 2차 메뉴가 한 번 더 나옵니다 — 0 → 1 주문 및 체결 조회, 0 → 2 뱅킹/청약/대출 업무, 0 → 3 인증서 관련 업무, 0 → 4 홈페이지·MTS·HTS 등 온라인매체 업무, 0 → 5 고객정보/계좌관리 업무, 0 → 6 기타업무, 0 → 7 제휴은행개설·비대면개설 계좌 업무, 0 → 10 단순 영업점 안내. 두 자리를 눌러야 해당 업무 담당 상담직원에게 정확히 배정됩니다.
- 해외주식은 0 → 9로 들어갑니다. 하위에 1 주문 및 환전 문의(주거래 영업점 연결), 2 오프라인 국가 주문(담당부서 연결), 3 일반 업무 문의(상담직원 연결), 4 종목 상담(주거래 영업점 또는 담당부서 연결)이 있으며, 업무시간 외에는 담당부서로 연결됩니다.
- 금융상품·체크카드 상담은 0 → 8로 들어간 뒤 1 금융상품 업무, 2 체크카드 업무를 선택합니다. 퇴직연금은 최상단에서 12를 누르면 담당부서로 바로 연결됩니다.
- 각 하위 메뉴 안에서도 0을 누르면 그 업무를 담당하는 상담직원으로 넘어갑니다. 예를 들어 시세 메뉴(2번)에서 0을 누르면 시세 담당, 잔고 메뉴(4번)에서 0을 누르면 잔고 담당으로 배정되므로, 처음부터 0을 누르는 것보다 업무 메뉴를 먼저 고르고 그 안에서 0을 누르는 편이 재배정 없이 빠릅니다.
- ARS로 주문·이체 등 처리성 업무를 하려면 사전 등록이 필요합니다. ARS 이용신청은 8(기타 ARS서비스) → 3(ARS 이용신청 및 해지) → 1(신청), ARS 보안비밀번호 등록은 8 → 2(ARS거래 보안비밀번호) → 1(등록)입니다. 1588-6611 ARS로 보안비밀번호를 등록할 때는 이용신청 후 3일 이내여야 하고, HTS[0840]·MTS·홈페이지를 쓰면 기간 제한 없이 등록할 수 있습니다.
- 공모주 청약 기간에는 최상단에 전용 메뉴가 임시로 열립니다. 5(공모주 청약) 하위에서 2 청약신청, 3 청약취소, 4 경쟁률 조회, 5 일정 조회, 6 청약내역 조회, 7 환불내역 조회, 8 배정내역 조회를 ARS로 직접 처리할 수 있고, 상담원을 통한 청약은 안내되는 # 메뉴로 연결됩니다.
연결 팁 — 가장 잘 뚫리는 구간은 08:00~09:00입니다. KB증권 상담 시작이 08시인데 국내 증시 개장은 09시라, 이 1시간은 문의량이 붙기 전이라 대기가 가장 짧습니다. 반대로 피해야 할 시간대는 ① 09:00~09:30 개장 직후(주문·체결·미체결 문의 폭주), ② 11:30~13:30 점심(상담 인력 교대로 응대 회선 감소), ③ 15:20~16:00 장 마감 직후(체결·정산·증거금 문의 집중), ④ 16:30~17:00(영업점 업무가 17시에 마감되므로 당일 처리를 노린 전화가 몰림)입니다. 요일로는 월요일 오전과 연휴 직후 첫 영업일이 가장 혼잡하고, 화~목 오전이 상대적으로 여유롭습니다. 공모주 청약일에는 청약 마감 직전 1~2시간이 연중 최악 구간이므로 청약 관련 문의는 청약 첫날 오전에 거는 것이 좋습니다. 또 하나 실전 팁 — 처음부터 0번을 누르지 말고 해당 업무 메뉴(주문이면 1, 잔고면 3, 해외주식이면 0 → 9)로 들어가 그 안에서 0을 누르면 담당 스킬 그룹에 바로 배정되어 상담원 간 재이관을 피할 수 있습니다. 통화 전에 계좌번호와 계좌비밀번호를 준비하세요. 상담직원 연결 시 계좌 인증이 어렵거나 계좌주 본인이 아닌 경우 상담 내용이 제한됩니다.
전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널
| 채널 | 이용 방법 |
|---|---|
| M-able·M-able 와이드 앱 (MTS) | KB증권 모바일 앱에서 잔고·체결내역·입출금·이체를 직접 처리할 수 있고, 고객서비스 메뉴에서 서비스신청/변경, 계좌개설, ARS 보안비밀번호 등록도 가능합니다. 전화 대기가 긴 시간대에는 조회성 업무를 앱에서 먼저 해결하는 편이 빠릅니다. |
| AI 콜봇 서비스 | 1588-6611로 전화한 뒤 9번을 누르면 AI 콜봇이 응대합니다. 상담직원 연결이 불가한 비영업일·야간에도 이용할 수 있어 단순 조회·안내성 문의에 적합합니다. |
| KB증권 홈페이지 (kbsec.com) | 뱅킹/대출 메뉴에서 온라인매체 등록·해지, 개인정보관리 > ID/비밀번호관리에서 ARS 보안비밀번호 등록을 처리할 수 있습니다. 고객서비스 > 초보자가이드 > 업무시간에서 상품별 세부 업무시간도 확인됩니다. |
| HTS (온라인업무 메뉴) | 온라인업무 > 온라인서비스신청 화면에서 [0841] 모바일/스마트폰 이용신청, [0840] ARS 보안비밀번호 등록을 처리할 수 있습니다. ARS로 등록할 때와 달리 기간 제한이 없습니다. |
| 영업점 방문 | 서류 제출이 필요한 업무나 계좌 인증이 어려운 경우 주거래 영업점을 방문합니다. 영업점 위치는 ARS 0번 → 10(단순 영업점 안내)에서 확인할 수 있습니다. 영업점 업무는 17시에 마감됩니다. |
| 어르신 전담 상담·느리고 쉬운 말 서비스 | 만 65세 이상은 02-6007-9595로 전담 직원과 통화하거나, 1588-6611에서 13번을 눌러 음성 0.5배속·쉬운 용어로 메뉴를 다시 안내받을 수 있습니다. |
KB증권 대표번호와 목적별 연결 번호
KB증권 고객센터의 대표번호는 1588-6611 하나입니다. 카드사나 은행처럼 분실신고 전용선, 대출 전용선을 따로 쪼개 두는 방식이 아니라, 주문·시세·잔고·이체·공모주 청약·사고신고를 모두 1588-6611 통합 ARS에 얹은 뒤 단축번호로 갈라내는 구조입니다. 그래서 '해외주식 전용번호'나 '공모주 전용번호'를 따로 외울 필요가 없고, 1588-6611을 누른 다음 어떤 숫자를 누르느냐가 실제 업무 분기점이 됩니다. 이 구조를 모르면 0번만 눌러 일반 상담 대기열에 서게 되고, 정작 담당 부서로 다시 이관되면서 대기가 두 배로 늘어납니다.
대표번호와 별도로 운영되는 특수 회선이 세 개 있습니다. 첫째, 해외 체류 중에는 1588 대표번호가 걸리지 않으므로 거주국 국제전화 식별번호에 이어 82(국가번호) + 2(지역번호) + 782-7200을 눌러야 합니다. 둘째, 만 65세 이상 어르신은 02-6007-9595로 걸면 어르신 전담 직원에게 연결됩니다(만 65세 미만은 이 번호가 아니라 1588-6611을 이용해야 합니다). 셋째, KB증권에 비대면 계좌를 갖고 있는 고객이 주식 종목·금융상품·자산관리에 관해 전문가 조언을 받고 싶다면 PRIME 투자 상담 1566-0055에서 무료 상담을 받을 수 있습니다.
전화를 걸기 전 반드시 알아둘 제약이 하나 있습니다. 금융감독원 금융사고 예방 종합대책 이행에 따라 2005년 12월부터 해외전화, 공중전화, 발신번호 표시 금지 전화로 접속한 경우에는 ARS를 통한 주식매매·은행송금 등 처리성 업무가 차단됩니다. 조회는 되지만 주문과 출금은 막힙니다. ARS로 주문이나 송금을 처리할 계획이라면 발신번호 표시를 켠 본인 명의 휴대폰으로 걸어야 합니다. 참고로 전화 이용 시 별도의 정보이용료는 없고 사용 중인 통신사·요금제 기준으로 과금됩니다.
- 고객센터 대표 통합 ARS: 1588-6611
- 해외에서 이용: 82-2-782-7200 (국제전화 식별번호 + 82 + 2 + 782-7200)
- 어르신 전용(만 65세 이상 전담 직원): 02-6007-9595
- PRIME 투자 상담(비대면 계좌 보유 고객 무료): 1566-0055
- 금융사기 피해·지급정지 신고: 1588-6611 → 76 (24시간)
- 퇴직연금 담당부서: 1588-6611 → 12
- 해외전화·공중전화·발신번호 표시 금지 전화는 ARS 주식매매·은행송금 불가
운영시간 — 18시, 20시, 17시 세 개의 마감이 다르다
KB증권 고객센터의 상담직원 연결 가능 시간은 영업일 08:00~18:00입니다. 여기에 예외가 하나 붙는데, 대체거래소 주문 업무는 20시까지 가능합니다. 즉 18시가 지나면 일반 상담 회선은 닫히지만 대체거래소 주문과 관련해서는 20시까지 사람과 통화할 수 있습니다. 정규장 외 시간에 주문을 다루는 투자자라면 이 두 시간의 차이를 알아두는 것이 실질적으로 도움이 됩니다.
실무에서 더 중요한 마감은 사실 세 번째 시각인 17:00입니다. 영업일 17시 이후에는 영업점 업무가 마감되기 때문에, 요청하는 업무의 성격에 따라 당일 처리가 불가능해질 수 있습니다. 상담원과는 18시까지 통화가 되더라도 서류 처리·계좌 관련 요청은 다음 영업일로 넘어간다는 뜻입니다. 명의나 계좌 정보 변경, 서류 접수가 필요한 건은 17시 이전에 접수해야 당일 처리를 기대할 수 있습니다.
토요일·일요일·공휴일은 비영업일이므로 상담직원 연결 서비스가 제공되지 않습니다. 유일한 예외가 금융사기 피해 및 지급정지 신고로, 이 업무만 24시간 상담이 가능하며 업무시간 외와 비영업일에는 코스콤으로 연결되어 접수됩니다. 반면 ARS 자동응답은 요일과 무관하게 돌아갑니다. 계좌·시세 조회, 분실·사고신고, ARS거래 비밀번호 등록·변경은 24시간 이용할 수 있고, 은행송금과 계좌간대체는 영업일·비영업일 관계없이 00:15~23:45에 처리됩니다. 다만 은행연계계좌를 통한 입출금, 신연금, IRP계좌 등은 별도 시간이 적용되므로 공식 홈페이지의 고객서비스 > 초보자가이드 > 업무시간에서 확인하시기 바랍니다.
- 상담직원 연결: 영업일 08:00~18:00
- 대체거래소 주문 업무: 20:00까지 연장
- 영업점 업무 마감 17:00 — 이후 접수 건은 당일 처리 불가할 수 있음
- 토·일·공휴일: 상담직원 연결 미제공 (ARS는 정상)
- 금융사기 피해·지급정지 신고: 24시간 (업무시간 외 코스콤 연결)
- ARS 24시간: 계좌·시세 조회, 분실·사고신고, ARS거래 비밀번호 등록·변경
- ARS 은행송금·계좌간대체: 00:15~23:45 (영업일·비영업일 무관)
ARS 메뉴 구조와 상담원 바로 연결하는 법
1588-6611로 연결하면 안내 멘트 최상단에 '76 직원을 통한 금융사기 지급정지 신고'가 먼저 나옵니다. 긴급 신고를 앞에 배치한 구조입니다. 이어지는 메뉴는 1 주문 및 체결, 2 시세 및 현재가, 3 잔고 및 거래내역, 4 이체 및 대체, 0 상담직원 연결, 5 공모주 청약, 6 체크카드, 7 사고신고 및 분실등록, 8 기타 ARS서비스, 9 AI 콜봇 서비스, 13 느리고 쉬운 말 서비스 순입니다. 퇴직연금은 12를 누르면 담당부서로 바로 넘어갑니다. 공모주 청약 기간에는 청약 전용 메뉴가 최상단에 임시로 추가됩니다.
상담원 바로 연결은 0번입니다. 그런데 KB증권의 0번은 다른 금융사처럼 곧장 사람으로 넘어가지 않고, 업무 분류를 묻는 2차 메뉴가 한 번 더 나옵니다. 0 → 1은 주문 및 체결 조회, 0 → 2는 뱅킹·청약·대출 업무, 0 → 3은 인증서 관련 업무, 0 → 4는 홈페이지·MTS·HTS 등 온라인매체 업무, 0 → 5는 고객정보·계좌관리 업무, 0 → 6은 기타업무, 0 → 7은 제휴은행개설·비대면개설 계좌 업무, 0 → 8은 금융상품·체크카드(1 금융상품, 2 체크카드), 0 → 9는 해외주식 업무, 0 → 10은 단순 영업점 안내입니다. 즉 '0번 누르면 끝'이 아니라 두 자리를 눌러야 담당 스킬 그룹에 정확히 배정됩니다.
더 효율적인 방법도 있습니다. 각 업무 메뉴 안에서도 0을 누르면 그 업무를 담당하는 상담직원으로 넘어갑니다. 시세 메뉴에서 0을 누르면 시세 담당, 잔고 메뉴에서 0을 누르면 잔고 담당으로 배정되는 식입니다. 처음부터 0을 눌러 일반 대기열에 서는 것보다, 문의하려는 업무 메뉴로 먼저 들어간 뒤 그 안에서 0을 누르는 편이 상담원 간 재이관 없이 한 번에 해결될 확률이 높습니다. 한편 ARS로 주문이나 이체 같은 처리성 업무를 하려면 사전 등록이 필수입니다. ARS 이용신청은 8 → 3 → 1, ARS 보안비밀번호 등록은 8 → 2 → 1이며, ARS로 보안비밀번호를 등록할 경우 이용신청 후 3일 이내여야 합니다. HTS의 [0841] 모바일/스마트폰 이용신청과 [0840] ARS 보안비밀번호 등록, MTS 고객서비스 메뉴, 홈페이지 뱅킹/대출 메뉴를 이용하면 기간 제한 없이 등록할 수 있습니다.
- 상담원 바로 연결: 0번 → 업무 분류 2차 메뉴에서 한 번 더 선택
- 해외주식: 0 → 9 (1 주문·환전, 2 오프라인 국가 주문, 3 일반 문의, 4 종목 상담)
- 금융상품·체크카드: 0 → 8 (1 금융상품, 2 체크카드)
- 영업점 위치 안내: 0 → 10
- ARS 이용신청: 8 → 3 → 1 / ARS 보안비밀번호 등록: 8 → 2 → 1
- 업무 메뉴로 먼저 들어간 뒤 그 안에서 0을 누르면 담당자에게 직접 배정
자주 묻는 문의 유형별 대응 — 증권사 특성 반영
카드 분실이나 계좌 사고신고는 속도가 전부입니다. 7번(사고신고 및 분실등록) 하위에 카드 분실, 통장 분실, 은행제휴카드 분실, 신용카드 분실이 개별 코드로 나뉘어 있고, 체크카드 분실신고와 OTP 분실신고, 계좌 출금·출고 지급정지 신청도 각각 별도 메뉴로 열려 있습니다. 이들 신고는 ARS만으로 24시간 처리됩니다. 특히 보이스피싱 등 금융사기 피해를 입었다면 76번을 눌러 상담직원에게 직접 신고하는 경로가 있고, 이것만은 주말·야간에도 코스콤 연결을 통해 24시간 접수됩니다. 급하다면 ARS 안에서 피해계좌번호·피해일자·피해금액·신고자 주민등록번호(또는 사업자등록번호)·연락받을 전화번호를 입력해 지급정지를 직접 등록하는 메뉴도 이용할 수 있습니다.
공모주 청약은 증권사 고객센터에서 문의가 가장 몰리는 업무입니다. KB증권은 청약 기간에만 최상단에 전용 메뉴를 임시로 띄우고, 5번(공모주 청약) 하위에서 청약신청, 청약취소, 경쟁률 조회, 일정 조회, 청약내역 조회, 환불내역 조회, 배정내역 조회를 ARS로 직접 처리할 수 있게 열어 둡니다. 경쟁률과 일정 조회는 계좌 인증 없이도 들을 수 있으므로, 상담원을 기다리지 말고 ARS로 확인하는 것이 훨씬 빠릅니다. 청약신청과 취소에는 계좌번호와 계좌비밀번호가 필요합니다.
해외주식은 국내 상담시간과 현지 장 시간이 어긋난다는 점이 관건입니다. 0 → 9로 들어가면 주문 및 환전 문의는 주거래 영업점으로, 오프라인 국가 주문은 담당부서로, 일반 업무 문의는 상담직원에게, 종목 상담은 주거래 영업점 또는 담당부서로 각각 다르게 연결됩니다. 업무시간 외에는 담당부서로 연결되도록 설계되어 있어 미국장 시간대에도 경로가 열려 있습니다. 펀드 환매·환매 취소·잔고 조회와 CMA 거래내역, 체크카드 관련 업무는 금융상품 계열 메뉴에서 ARS로 처리하거나 0 → 8로 상담직원에게 넘어가면 됩니다. 다만 상담직원 연결 시 계좌 인증이 어렵거나 계좌주 본인이 아닌 경우 상담 내용이 제한되므로, 통화 전 계좌번호와 계좌비밀번호를 준비해 두는 것이 좋습니다.
- 분실·사고신고: 7번 (카드·통장·은행제휴카드·신용카드·OTP·지급정지 개별 메뉴, 24시간)
- 금융사기 피해 신고: 76번 (24시간, 업무시간 외 코스콤 연결)
- 공모주 경쟁률·일정 조회: 5번 하위 ARS로 인증 없이 즉시 확인 가능
- 해외주식: 0 → 9, 업무시간 외에도 담당부서 연결 경로 유지
- 펀드 환매·CMA·체크카드: 금융상품 메뉴 또는 0 → 8
- 상담 전 계좌번호·계좌비밀번호 준비 (미인증 시 상담 범위 제한)
전화가 안 될 때 — 대체 채널로 우회하기
대기가 길거나 비영업일이라 상담직원 연결이 아예 불가능한 경우, 조회성 업무는 전화 밖에서 해결하는 편이 빠릅니다. M-able과 M-able 와이드 앱에서는 잔고·체결내역·입출금·이체를 직접 처리할 수 있고, 고객서비스 메뉴를 통해 서비스신청·변경, 계좌개설, ARS 보안비밀번호 등록까지 가능합니다. 홈페이지에서는 뱅킹/대출 > 부가서비스에서 온라인매체 등록·해지를, 개인정보관리 > ID/비밀번호관리에서 ARS 보안비밀번호 등록을 처리할 수 있습니다.
전화를 꼭 써야 하는데 상담원이 없는 시간이라면 AI 콜봇을 활용할 수 있습니다. 1588-6611에서 9번을 누르면 연결되며, 상담직원 연결이 제공되지 않는 비영업일이나 야간에도 단순 조회·안내성 문의를 처리할 수 있습니다. ARS 안에 마련된 이용 안내 메뉴에서는 당일 ARS 메뉴 사용 내역, 서비스 메뉴 이용안내, 공지사항, 고객 불편사항 제안 접수 안내, 상담전화 안내, ARS 전화요금 안내도 들을 수 있습니다.
서류 제출이 필요하거나 계좌 인증이 되지 않아 전화로는 해결이 안 되는 건은 결국 영업점 방문이 답입니다. 영업점 위치는 ARS 0번 → 10(단순 영업점 안내)에서 확인할 수 있으며, 영업점 업무는 17시에 마감된다는 점을 감안해 방문 시간을 잡아야 합니다. 고령 고객이라면 02-6007-9595 어르신 전담 회선이나 1588-6611의 13번 느리고 쉬운 말 서비스를 이용하면 메뉴를 0.5배속 음성과 쉬운 용어로 다시 안내받을 수 있습니다. 전화번호·운영시간·ARS 메뉴 구성은 변경될 수 있으므로, 중요한 업무 전에는 KB증권 공식 홈페이지의 고객센터 전화상담/ARS 안내 페이지에서 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.
- M-able·M-able 와이드 앱: 잔고·체결·입출금·이체 및 서비스 신청
- 홈페이지 kbsec.com: 온라인매체 등록·해지, ARS 보안비밀번호 등록
- AI 콜봇: 1588-6611 → 9 (비영업일·야간에도 이용 가능)
- HTS: [0841] 모바일/스마트폰 이용신청, [0840] ARS 보안비밀번호 등록
- 영업점 방문: 0 → 10에서 위치 확인, 17시 마감 유의
- 변경 가능 항목은 KB증권 공식 홈페이지 고객센터 안내 페이지에서 재확인
자주 묻는 질문
KB증권 고객센터에서 상담원과 바로 통화하려면 몇 번을 눌러야 하나요?
0번입니다. 다만 KB증권은 0번을 눌러도 곧바로 사람에게 연결되지 않고 업무 분류를 묻는 2차 메뉴가 한 번 더 나옵니다. 0 → 1 주문 및 체결 조회, 0 → 2 뱅킹·청약·대출, 0 → 3 인증서, 0 → 4 홈페이지·MTS·HTS 온라인매체, 0 → 5 고객정보·계좌관리, 0 → 6 기타업무, 0 → 7 제휴은행개설·비대면개설 계좌, 0 → 8 금융상품·체크카드, 0 → 9 해외주식, 0 → 10 영업점 안내 중에서 선택해야 담당 상담직원에게 배정됩니다. 더 빠른 방법은 문의하려는 업무 메뉴(주문이면 1, 잔고면 3)로 먼저 들어간 뒤 그 안에서 0을 누르는 것으로, 담당자에게 직접 붙어 재이관을 피할 수 있습니다.
주말이나 공휴일에도 KB증권 고객센터에 전화할 수 있나요?
ARS 자동응답은 24시간 이용할 수 있지만, 상담직원 연결은 영업일 08:00~18:00에만 제공됩니다. 토요일·일요일·공휴일은 비영업일이므로 상담직원과 통화할 수 없습니다. 단 하나의 예외가 금융사기 피해 및 지급정지 신고로, 1588-6611에서 76번을 누르면 24시간 상담이 가능하며 업무시간 외와 비영업일에는 코스콤으로 연결되어 접수됩니다. 계좌·시세 조회, 분실·사고신고, ARS거래 비밀번호 등록·변경은 주말에도 ARS로 처리되고, 은행송금과 계좌간대체는 영업일·비영업일 관계없이 00:15~23:45에 이용할 수 있습니다.
해외에 있는데 KB증권 고객센터에 어떻게 전화하나요?
1588로 시작하는 대표번호는 해외에서 접속되지 않으므로, 거주하는 국가의 국제전화 식별번호를 먼저 누른 뒤 82(대한민국 국가번호) + 2(지역번호) + 782-7200 순으로 입력하면 됩니다. 즉 82-2-782-7200이 해외 이용 회선입니다. 다만 주의할 점이 있는데, 금융감독원 금융사고 예방 종합대책에 따라 해외전화로 접속한 경우에는 ARS를 통한 주식매매와 은행송금 등 처리성 업무가 제한됩니다. 조회는 가능하지만 주문·출금은 막히므로, 해외 체류 중 주문이 필요하다면 M-able 앱이나 HTS 등 온라인 매체를 이용하는 편이 확실합니다.
ARS로 주식 주문이나 이체를 하려는데 계속 안 됩니다. 왜 그런가요?
KB증권 ARS에서 주문·이체 같은 처리성 업무를 하려면 두 가지 사전 등록이 반드시 되어 있어야 합니다. 첫째는 ARS 이용신청(1588-6611 → 8 기타 ARS서비스 → 3 ARS 이용신청 및 해지 → 1 신청), 둘째는 ARS 거래 보안비밀번호 등록(8 → 2 ARS거래 보안비밀번호 → 1 등록)입니다. 조회성 메뉴는 계좌번호와 계좌비밀번호만으로 되지만, 주문·송금은 이 두 가지가 없으면 진행되지 않습니다. 한 가지 함정은 ARS로 보안비밀번호를 등록할 경우 이용신청 후 3일 이내에만 가능하다는 점입니다. 기한을 넘겼다면 HTS의 [0840] 화면, MTS 고객서비스 > 계좌개설, 홈페이지 뱅킹/대출 > 개인정보관리 > ID/비밀번호관리를 이용하면 기간 제한 없이 등록할 수 있습니다. 또한 공중전화나 발신번호 표시 금지 전화로 걸어도 처리성 업무가 차단됩니다.
KB증권 고객센터는 몇 시에 전화해야 가장 빨리 연결되나요?
08:00~09:00 구간이 가장 잘 뚫립니다. KB증권 상담은 08시에 시작하는데 국내 증시 개장은 09시라, 이 1시간은 주문·체결 문의가 붙기 전이라 대기가 짧습니다. 반대로 09:00~09:30 개장 직후, 11:30~13:30 점심, 15:20~16:00 장 마감 직후, 그리고 영업점 업무 마감(17:00) 직전인 16:30~17:00은 혼잡합니다. 요일로는 월요일 오전과 연휴 직후 첫 영업일이 가장 붐비고 화~목 오전이 여유롭습니다. 공모주 청약일에는 청약 마감 직전이 최악이므로 청약 문의는 첫날 오전에 하는 것이 좋습니다. 참고로 18시 이후에도 대체거래소 주문 업무는 20시까지 상담이 가능합니다.
※ 본 페이지는 KB증권의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트