키움증권 고객센터 전화번호·ARS 상담원 연결 완전 가이드
키움증권 고객센터(키움금융센터) 대표번호는 1544-9000 및 1544-9911이며, 공식 안내 기준 평일 07:30~20:00 운영합니다. 자동응답 ARS는 1544-9900으로 24시간 이용할 수 있고, 주식 주문만 급하게 넣어야 하면 주문전용 1544-4989가 더 빠릅니다. 상담원과 직접 통화하려면 대표번호로 전화한 뒤 ARS 안내에서 0번(직원연결)을 누르고, 이어서 문의 분야에 해당하는 숫자를 한 번 더 선택하면 됩니다. 해외주식은 1544-9400, 금융상품은 1544-9100, 비대면 계좌개설은 1544-2744처럼 업무별 전용선이 따로 있어 처음부터 해당 번호로 걸면 대기시간이 크게 줄어듭니다. 운영시간과 메뉴는 변경될 수 있으므로 통화 전 키움증권 공식 홈페이지 고객센터 안내 페이지에서 최신 정보를 확인하세요.
본 페이지는 키움증권가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 키움증권 공식 고객센터에서 확인하세요.
작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10
금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: 키움증권 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.
키움증권 대표 고객센터
1544-9000운영시간 평일 07:30~20:00 (대표번호 1544-9000·1544-9911 기준). 단 07:30~08:00 및 18:30~20:00은 NXT 업무만 가능 · 업무별 마감시간이 다릅니다. 퇴직연금 02-3787-5050은 평일 08:00~17:30, 비대면 계좌개설 1544-2744는 평일 08:00~18:00, 어르신 전용 1522-4058은 09:00~15:30, 채팅상담은 영업일 08:00~17:30입니다. 나이트데스크 1544-8400은 평일 17:00~익일 08:00으로 야간 해외시장 업무만 처리합니다. 운영시간은 변경될 수 있으니 통화 전 키움증권 공식 홈페이지 고객센터 안내 페이지를 확인하세요.
목적별 전화번호
| 용도 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 키움금융센터 대표번호(주문접수·증권업무·HTS) | 1544-9000 | 평일 07:30~20:00. 07:30~08:00 및 18:30~20:00은 NXT 업무만 가능(공식 PC 안내 기준). |
| 키움금융센터 대표번호(두 번째 회선) | 1544-9911 | 1544-9000과 동일 업무. 대표번호가 통화중일 때 대체 회선으로 이용. |
| 국내주식 주문전용 | 1544-4989 | 계좌번호 또는 주민등록번호 입력 후 # → 직원연결. 주문 접수만 신속 처리. |
| 국내주식 ARS(자동응답) 24시간 | 1544-9900 | 매매주문 08:30~18:00, 예약주문 16:00~23:00 및 익일 06:00~07:30, 시세조회 24시간(KRX 기준). |
| 해외주식 전용 | 1544-9400 | 해외주식 매매·환전·국내복귀계좌 관련 상담. |
| 금융상품 전용(펀드·ISA·연금저축 등) | 1544-9100 | 펀드, ISA, 연금저축, 발행어음, 채권 등 금융상품 문의. |
| 퇴직연금 전용 | 02-3787-5050 | 평일 08:00~17:30. DC·IRP 등 퇴직연금 업무. |
| 비대면 계좌개설 | 1544-2744 | 평일 08:00~18:00. 계좌개설, 출금계좌 등록, 계좌비밀번호 초기화. |
| FX마진·해외선물 | 1544-9600 | 섬머타임 개시: 월 07:00~17:00 / 화~금 08:00~17:00. 섬머타임 종료: 월 07:20~17:00 / 화~금 08:00~17:00. |
| 나이트데스크(야간 해외시장) | 1544-8400 | 평일 17:00~익일 08:00. 해외선물옵션·미국주식·CFD 해외주식·야간선물옵션·FX마진·유럽주식 업무만 가능. |
| 어르신(고령자) 전용 상담 | 1522-4058 | 09:00~15:30. 고령 고객 전담 상담 회선. |
| 본인확인 및 MMS 수신 | 1544-1411 | 본인확인 절차 및 안내 문자(MMS) 수신용 회선. |
| K-OTC BB 주문전용 | 1644-6966 | K-OTC BB 종목 주문 전용 회선. |
| 해외에서 거는 경우(FX마진·해외선물) | 82-2-3294-9930 | 1544 번호로 연결이 안 될 때. 주간 3294-9930 / 야간 3294-9920, 한국 국가번호 82 + 2 입력 후 연결. |
운영시간
| 평일 | 평일 07:30~20:00 (대표번호 1544-9000·1544-9911 기준). 단 07:30~08:00 및 18:30~20:00은 NXT 업무만 가능 |
| 토요일 | 공식 안내에 토요일 전화상담 시간 표기 없음 — 전화 상담시간은 모두 '평일/영업일' 기준. ARS 1544-9900은 24시간 이용 가능 |
| 일요일 | 공식 안내에 일요일 전화상담 시간 표기 없음. ARS 1544-9900(24시간)과 AI 챗봇으로 대체 이용 |
| 공휴일 | 공휴일은 증권시장 휴장일로 전화상담 미운영이 원칙. ARS 시세조회·조회성 업무는 24시간 이용 가능 |
업무별 마감시간이 다릅니다. 퇴직연금 02-3787-5050은 평일 08:00~17:30, 비대면 계좌개설 1544-2744는 평일 08:00~18:00, 어르신 전용 1522-4058은 09:00~15:30, 채팅상담은 영업일 08:00~17:30입니다. 나이트데스크 1544-8400은 평일 17:00~익일 08:00으로 야간 해외시장 업무만 처리합니다. 운영시간은 변경될 수 있으니 통화 전 키움증권 공식 홈페이지 고객센터 안내 페이지를 확인하세요.
상담원 연결 방법 (ARS)
- 1단계 — 1544-9000 또는 1544-9911로 전화하면 키움금융센터 ARS 안내가 시작됩니다(평일 07:30~20:00).
- 1번 빠른 주식주문 — 상담원을 거치지 않고 곧바로 주식 주문 접수 단계로 이동합니다.
- 2번 금융사기 신고 — 보이스피싱, 명의도용 등 긴급 금융사기 신고 전용 메뉴입니다.
- 3번 ARS 주문 및 시세조회 — 자동응답(ARS)으로 연결됩니다. 이 메뉴에서 '보이는 ARS'도 이용할 수 있습니다.
- 4번 비대면 계좌개설 문의 — 계좌개설 진행 중 오류·서류 관련 문의를 처리합니다.
- 5번 은행 이체 및 정보변경 문의 — 출금계좌 등록, 주소·연락처 변경 등입니다.
- 6번 분실, 사고신고, 기타 문의 — 인증서 분실, 계좌 사고신고, 그 밖의 문의를 접수합니다.
- 0번 직원연결 — 상담원 연결 메뉴입니다. 0번을 누른 뒤 아래 하위 번호로 분야를 한 번 더 선택합니다.
- 0번 → 1번 국내주식 주문 및 체결내역 조회 / 2번 인증서 및 ID·비밀번호 문의(2 → 1 공동인증서 동영상 URL 수신, 2 → 0 직원연결) / 3번 국내주식 미수·신용대출·ETF 문의(3 → 1 약정 안내 및 계좌조회, 3 → 2 신용대출 신청·상환 및 ETF)
- 0번 → 4번 국내주식 권리 및 공모주·제증명서 / 5번 HTS·MTS 등 시스템 관련 문의 / 6번 국내 선물옵션 문의 / 7번 해외주식 및 국내복귀계좌 관련 문의
- 0번 → 8번 퇴직연금·펀드·ISA·발행어음 등 금융상품 문의(8 → 1 IRP·연금·ISA 계좌개설 및 가입서류, 8 → 2 퇴직연금·펀드·ELS·발행어음·채권 상세) / 9번 CFD·상품선물옵션(9 → 1 국내주식 CFD, 9 → 2 해외주식 CFD·환헷지·상품선물옵션)
- # 전화번호 안내 — 업무별 대표번호를 음성으로 안내받을 수 있습니다.
- 마지막 단계 — 계좌번호 또는 '생년월일 + 휴대폰번호'를 입력하고 #을 누르면 상담원과 통화가 연결됩니다.
연결 팁 — 상담원 바로 연결은 대표번호(1544-9000 / 1544-9911) 전화 후 0번(직원연결)입니다. 0번을 누른 뒤 문의 분야 번호를 한 번 더 선택하고, 계좌번호 또는 '생년월일 + 휴대폰번호'를 입력한 다음 #을 누르면 담당 상담원과 연결됩니다. 인증서·ID·비밀번호 문제로 걸었다면 0 → 2 → 0을 순서대로 눌러 동영상 안내를 건너뛰고 바로 직원 연결로 갈 수 있습니다. 통화 대기를 더 줄이려면 '퀵 넘버 플러스'를 미리 등록하세요. 등록한 휴대폰 번호를 자동 인식해 계좌번호 입력 없이 계좌 비밀번호만으로 연결되며, 휴대폰 1개당 1계좌만 등록할 수 있습니다(발신번호 표시제한 시 이용 불가). 연결이 잘 되는 시간대는 장 시작 직후와 마감 직후를 피한 구간입니다. 개장 직전~직후(08:30~09:30), 점심 무렵(12:00~13:00), 장 마감 직후(15:20~16:00)에 문의가 몰리므로, 급하지 않은 업무는 개장 전 07:30~08:20 또는 오후 10:30~11:30·13:30~15:00 구간이 상대적으로 여유롭습니다. 주식 주문만 급하다면 대표번호 대신 주문전용 1544-4989로 걸면 인증 단계가 짧아 훨씬 빠르게 접수됩니다. 매매·시세·잔고 조회처럼 상담원이 필요 없는 업무는 1544-9900 ARS 단축번호로 처리하는 편이 대기 없이 가장 빠릅니다.
전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널
| 채널 | 이용 방법 |
|---|---|
| 채팅상담 서비스 | 키움증권 홈페이지 고객서비스 > 채팅상담서비스에서 이용. 영업일 08:00~17:30 운영. 시세로그인 또는 공동인증 로그인 후 이용 가능하며(비로그인·준회원 불가), 주문·반대매매 거부·업무신청·시세조회 등 일부 업무는 제한됩니다. 사진 첨부와 전화상담 요청은 불가하고, 일정 시간 무응답 시 자동 종료됩니다. |
| AI 챗봇 (영웅문S# / 카카오톡 채널) | MTS 영웅문S# 일반모드의 챗봇 아이콘을 누르거나, 카카오톡에서 '키움증권' 또는 '키움금융센터' 채널을 추가해 24시간 문의. 생성형 AI 기반으로 답변하며 필요 시 상담원 연결로 이어집니다. |
| 보이는 ARS | 대표번호로 전화한 뒤 3번을 선택하거나, 보이는ARS 앱을 설치하거나, 문자로 받은 URL에 접속하면 됩니다. 음성 안내를 끝까지 들을 필요 없이 화면으로 메뉴를 보고 선택할 수 있고 최근 이용 메뉴·수신 내역도 확인됩니다. |
| PC 원격지원 서비스 | 홈페이지 고객서비스 > 원격지원 서비스에서 실행. 키움금융센터(1544-9000)로 전화해 상담원이 원격지원을 요청하면 PC 화면을 공유해 HTS 설치·설정 오류를 직접 잡아줍니다. 진행 전 중요 파일 백업을 권장합니다. |
| 모바일 원격지원 서비스 | ① 모바일헬퍼 앱 설치 → ② 키움금융센터 1544-9000(평일 07:30~20:00)에 전화해 모바일 원격지원 요청 → ③ 모바일헬퍼에 접속번호 입력 → ④ 종료 후 앱 삭제. 안드로이드는 직접 제어, 아이폰은 캡처 화면으로 상담원이 확인합니다. 데이터 통화료가 발생합니다. |
| 홈페이지·MTS 온라인 업무 | kiwoom.com 및 영웅문 계열 앱에서 잔고·거래내역 조회, 이체, 인증서 재발급, 고객정보 변경, 공지사항·FAQ 확인 등 대부분의 조회·신청 업무를 상담원 없이 직접 처리할 수 있습니다. |
키움증권 고객센터 번호 체계 — 대표번호 하나로 끝나지 않습니다
키움증권의 고객센터 공식 명칭은 '키움금융센터'이고, 대표번호는 1544-9000과 1544-9911 두 개입니다. 두 번호는 처리 업무가 같아서 한쪽이 통화중이면 다른 쪽으로 걸면 됩니다. 대표번호는 주문접수, 증권업무, HTS 사용법까지 폭넓게 받는 종합 창구이기 때문에 그만큼 대기가 길어지기 쉽습니다. 키움증권은 2006년 10월 증권회사 최초로 콜센터 품질 인증인 CQM(Contact Center Qualified Mark)을 획득했다고 공식 안내하고 있습니다.
실제로 통화 시간을 줄이는 핵심은 '대표번호 대신 업무별 전용선'을 쓰는 것입니다. 국내주식 주문만 넣어야 하면 1544-4989, 해외주식은 1544-9400, 펀드·ISA·연금저축 같은 금융상품은 1544-9100, 퇴직연금은 02-3787-5050, 비대면 계좌개설과 계좌비밀번호 초기화는 1544-2744가 각각 따로 있습니다. FX마진과 해외선물은 1544-9600이고, 미국주식·해외선물옵션·유럽주식처럼 밤에 움직이는 시장은 나이트데스크 1544-8400이 야간 전담입니다.
이 밖에 고령 고객을 위한 어르신 전용 상담번호 1522-4058, 본인확인 및 MMS 수신용 1544-1411, K-OTC BB 주문전용 1644-6966도 별도로 운영됩니다. 해외에 있다면 현지 국제전화 접속번호 + 한국 국가번호 82를 누른 뒤 앞자리 0을 뺀 번호로 걸면 되고, 1544 번호로 연결이 안 되는 국가에서는 FX마진·해외선물 기준 82 + 2 + 3294-9930(주간) 또는 3294-9920(야간)으로 연결할 수 있습니다.
- 대표번호: 1544-9000 / 1544-9911 (주문접수·증권업무·HTS)
- 국내주식 주문전용: 1544-4989 — 인증 단계가 짧아 가장 빠른 주문 접수
- 해외주식 1544-9400 / 금융상품 1544-9100 / 퇴직연금 02-3787-5050
- 비대면 계좌개설·계좌비밀번호 초기화: 1544-2744
- FX마진·해외선물 1544-9600 / 야간 나이트데스크 1544-8400
- 어르신 전용 1522-4058 / 본인확인·MMS 1544-1411 / K-OTC BB 1644-6966
- 24시간 자동응답 ARS: 1544-9900
운영시간 — 평일 기준이며 업무마다 마감이 다릅니다
대표번호 1544-9000·1544-9911의 공식 운영시간은 평일 07:30~20:00입니다. 다만 이른 아침 07:30~08:00과 저녁 시간대는 NXT(대체거래소) 업무만 처리한다고 안내되어 있어, 일반 증권 상담·계좌 업무를 원한다면 08:00~18:00 사이에 거는 것이 확실합니다. 즉 '20시까지 열려 있다'는 말만 믿고 저녁 늦게 걸면 원하는 업무가 안 되는 경우가 생깁니다.
업무별 마감은 제각각입니다. 퇴직연금 02-3787-5050은 평일 08:00~17:30, 비대면 계좌개설 1544-2744는 평일 08:00~18:00, 어르신 전용 1522-4058은 09:00~15:30으로 대표번호보다 일찍 닫습니다. FX마진·해외선물 1544-9600은 섬머타임 여부에 따라 시작 시각이 달라져, 섬머타임 개시 기간에는 월요일 07:00~17:00 및 화~금 08:00~17:00, 섬머타임 종료 기간에는 월요일 07:20~17:00 및 화~금 08:00~17:00으로 운영됩니다. 나이트데스크 1544-8400은 평일 17:00부터 다음 날 08:00까지 열려 있지만 해외선물옵션, 미국주식, CFD 해외주식, 야간선물옵션, FX마진, 유럽주식 업무만 처리합니다.
주말과 공휴일은 공식 안내에 전화 상담시간이 따로 표기되어 있지 않습니다. 키움증권의 모든 상담 회선 안내가 '평일' 또는 '영업일' 기준으로 되어 있고, 채팅상담도 영업일 08:00~17:30입니다. 따라서 토·일·공휴일에는 24시간 운영되는 ARS 1544-9900의 조회 기능과 AI 챗봇, 홈페이지·MTS의 온라인 업무를 이용하는 것이 현실적입니다. 운영시간과 처리 가능 업무는 시장 상황과 내부 정책에 따라 바뀔 수 있으므로, 중요한 업무 전에는 키움증권 공식 홈페이지 고객센터 안내 페이지에서 반드시 최신 시간을 확인하세요.
- 대표번호: 평일 07:30~20:00 (07:30~08:00, 18:30~20:00은 NXT 업무 한정)
- 퇴직연금 08:00~17:30 / 비대면 계좌개설 08:00~18:00 / 어르신 전용 09:00~15:30
- 나이트데스크: 평일 17:00~익일 08:00, 야간 해외시장 업무 전용
- 채팅상담: 영업일 08:00~17:30
- ARS 1544-9900: 24시간 (시세조회는 상시, 주문은 08:30~18:00)
- 토·일·공휴일: 공식 전화상담 시간 안내 없음 → ARS·챗봇·온라인 이용
ARS 메뉴 구조와 상담원(0번) 바로 연결 요령
대표번호로 전화하면 안내 멘트가 나오고 번호를 선택하는 방식입니다. 최상위 메뉴는 1번 빠른 주식주문, 2번 금융사기 신고, 3번 ARS 주문 및 시세조회, 4번 비대면 계좌개설 문의, 5번 은행 이체 및 정보변경 문의, 6번 분실·사고신고·기타 문의, 0번 직원연결, #번 전화번호 안내로 구성되어 있습니다. 상담원과 통화하려면 0번이 정답입니다.
0번을 누르면 분야를 다시 고릅니다. 1번은 국내주식 주문 및 체결내역 조회, 2번은 인증서 및 ID·비밀번호 문의(하위 1번은 공동인증서 관련 동영상 URL 수신, 0번은 직원연결), 3번은 국내주식 미수·신용대출·ETF 문의(하위 1번은 약정 안내 및 계좌조회, 2번은 신용대출 신청·상환 및 ETF), 4번은 국내주식 권리 및 공모주·제증명서, 5번은 HTS·MTS 등 시스템 관련 문의, 6번은 국내 선물옵션, 7번은 해외주식 및 국내복귀계좌, 8번은 퇴직연금·펀드·ISA·발행어음 등 금융상품(하위 1번 IRP·연금·ISA 계좌개설 및 가입서류, 2번 퇴직연금·펀드·ELS·발행어음·채권 상세), 9번은 CFD·상품선물옵션(하위 1번 국내주식 CFD, 2번 해외주식 CFD·환헷지·상품선물옵션)입니다.
분야를 고른 뒤에는 계좌번호 또는 '생년월일 + 휴대폰번호'를 입력하고 #을 누르면 상담원과 연결됩니다. 주문전용 1544-4989는 더 단순해서 계좌번호 또는 주민등록번호를 입력하고 #만 누르면 바로 직원 연결로 넘어갑니다. 매번 계좌번호를 누르는 게 번거롭다면 '퀵 넘버 플러스'를 등록해 두세요. 등록한 휴대폰으로 걸면 발신번호를 자동 인식해 계좌번호 입력을 생략하고 계좌 비밀번호만으로 연결됩니다. 단 휴대폰 번호 1개당 1계좌만 등록되고, 자택·직장 전화는 등록할 수 없으며 발신번호 표시제한 상태에서는 작동하지 않습니다.
- 상담원 바로 연결 = 대표번호 → 0번(직원연결) → 분야 번호 → 계좌 인증 → #
- 인증서·ID·비밀번호 문제는 0 → 2 → 0으로 안내를 건너뛰고 직원 연결
- 긴급 금융사기 신고는 최상위 2번, 분실·사고신고는 최상위 6번
- 주문만 급하면 1544-4989 → 계좌번호(또는 주민번호) → # → 직원연결
- 퀵 넘버 플러스 등록 시 계좌번호 입력 생략 (휴대폰 1개당 1계좌)
1544-9900 ARS 단축번호 — 상담원 없이 바로 처리하기
ARS 전용번호 1544-9900은 24시간 열려 있고, 번호를 이어 누르면 원하는 기능으로 곧장 들어갑니다. 주문 계열은 21 현금매도, 22 현금매수, 23 주문정정, 24 주문취소, 25 신용매도, 26 신용매수이고, 더 빠른 처리가 필요하면 11 빠른현금매도, 13 빠른주문정정, 14 빠른주문취소, 15 빠른신용매도, 16 빠른신용매수를 쓸 수 있습니다. 빠른 주문 서비스는 멘트가 짧고 주문내역 확인 단계가 생략되므로 처음 이용하는 분에게는 일반 주문이 안전합니다.
조회 기능은 대기 없이 쓰기에 특히 유용합니다. 31 현재가 및 호가 안내, 32 관심·보유종목 현재가 조회 및 주문, 33 지수정보, 34 해외 지수정보, 35 환율안내, 36 선물현재가, 37 시간외단일가 시세, 39 주식시황이 있고, 체결 관련은 41 금일체결 내역조회, 42 금일주문 미체결 조회, 43 금일주문 내역조회, 44 일자별 내역조회, 45 예약주문 내역조회입니다. 잔고·자금은 51 예수금 조회, 52 주문가능금액, 53 현금주식잔고, 54 신용잔고, 55 거래내역, 62 증권계좌로 송금, 63 타사로 송금, 64 송금결과 조회, 65 계좌간 자금이체로 처리합니다.
설정·사고 관련 단축번호도 기억해 두면 좋습니다. 711 주문비밀번호 등록, 712 주문비밀번호 변경, 713 ARS 이용신청, 714 ARS 이용해지, 731 퀵넘버플러스 조회, 732 퀵넘버플러스 삭제, 81 주소 및 전화번호 변경, 82 사고등록, 83 ARS 이용안내 및 공지사항입니다. 공모주·유상청약은 921 청약입력, 922 청약취소, 924 공모주 청약경쟁률조회, 926 공모주 정보조회로 접근합니다. ARS 이용 시간은 매매주문 08:30~18:00(시간외 주문시간 포함, KRX 주문만 제공), 예약주문 16:00~23:00 및 익일 06:00~07:30, 시세조회 24시간(KRX 시세만)입니다. ARS 통화료는 발신자 부담으로 시내·시외 39원/3분, 휴대전화 18원/10초, 인터넷전화 49원/3분 수준입니다.
- 주문: 1544-9900 + 21(현금매도)·22(현금매수)·23(정정)·24(취소)·25/26(신용)
- 빠른주문: + 11·13·14·15·16 (확인 단계 생략, 숙련자용)
- 시세·지수: + 31 현재가/호가, 33 지수, 34 해외지수, 35 환율, 39 주식시황
- 잔고·이체: + 51 예수금, 52 주문가능금액, 53 주식잔고, 65 계좌간 이체
- 사고·설정: + 82 사고등록, 81 주소·전화번호 변경, 712 주문비밀번호 변경
- 공모주: + 921 청약입력, 922 청약취소, 924 경쟁률 조회, 926 공모주 정보
전화가 안 될 때 — 채팅상담·챗봇·보이는ARS·원격지원
대기가 길거나 통화가 어려운 상황이라면 채팅상담이 가장 실용적인 대안입니다. 키움증권 홈페이지 고객서비스 메뉴의 채팅상담 서비스는 영업일 08:00~17:30 운영되며, 시세로그인 또는 공동인증 로그인 상태에서만 이용할 수 있습니다(비로그인·준회원 불가). 다만 주문, 반대매매 거부, 업무신청, 시세조회 같은 일부 업무는 채팅으로 처리되지 않고, 사진 첨부와 전화상담 요청도 불가하며 일정 시간 응답이 없으면 자동 종료됩니다.
야간이나 주말처럼 상담 시간이 아닐 때는 AI 챗봇을 씁니다. MTS 영웅문S# 일반모드의 챗봇 아이콘을 누르거나 카카오톡에서 '키움증권' 또는 '키움금융센터' 채널을 추가하면 24시간 문의할 수 있고, 답변이 충분하지 않으면 상담원 연결로 이어집니다. 음성 메뉴를 끝까지 듣기 답답하다면 '보이는 ARS'도 좋습니다. 대표번호로 전화한 뒤 3번을 선택하거나 보이는ARS 앱을 설치하거나 문자로 받은 URL에 접속하면, 화면으로 메뉴를 보면서 원하는 항목을 바로 고를 수 있습니다.
HTS·MTS 설치나 설정이 꼬여서 말로 설명하기 어려운 경우에는 원격지원을 요청하세요. PC는 홈페이지의 원격지원 서비스를 통해 상담원이 화면을 공유하며 처리하고, 모바일은 모바일헬퍼 앱을 설치한 뒤 키움금융센터 1544-9000에 전화해 요청하고 접속번호를 입력하면 됩니다. 안드로이드는 직접 제어가 가능하지만 아이폰은 캡처 화면으로 상담원이 확인하는 방식이며, 데이터 통화료가 발생하고 진행 중 파일 손상이나 설정 초기화가 생길 수 있으므로 중요한 자료는 미리 백업하는 것이 좋습니다. 원격지원이 끝나면 모바일헬퍼 앱은 삭제하고 필요할 때 다시 설치하는 것을 권장합니다.
- 채팅상담: 영업일 08:00~17:30, 로그인 필수, 주문·시세조회 등 일부 제한
- AI 챗봇: 영웅문S# 챗봇 아이콘 또는 카카오톡 '키움증권'·'키움금융센터' 채널, 24시간
- 보이는 ARS: 대표번호 전화 후 3번 / 전용 앱 / 문자 URL 접속
- PC 원격지원: 홈페이지 원격지원 메뉴 + 상담원 요청, 사전 백업 권장
- 모바일 원격지원: 모바일헬퍼 앱 설치 → 1544-9000 요청 → 접속번호 입력 → 종료 후 앱 삭제
자주 발생하는 문의 유형별 대응 경로
비밀번호 오류와 인증서 문제가 가장 흔합니다. 계좌 비밀번호나 공동인증서 오류로 로그인이 막혔다면 대표번호에서 0 → 2를 선택하고, 동영상 안내가 필요 없으면 0을 한 번 더 눌러 직원과 연결합니다. 계좌비밀번호 초기화는 비대면 계좌개설 창구인 1544-2744(평일 08:00~18:00)에서도 처리합니다. ARS 주문비밀번호는 1544-9900 + 711(등록) 또는 712(변경)로 직접 설정할 수 있습니다.
분실·사고신고는 지체 없이 처리해야 합니다. 휴대폰이나 인증 수단 분실, 계좌 도용 의심 상황은 대표번호 최상위 메뉴 6번(분실, 사고신고, 기타 문의)으로 접수하고, ARS에서는 1544-9900 + 82(사고등록)로 바로 등록할 수 있습니다. 보이스피싱이나 명의도용 등 금융사기 정황이 있다면 최상위 2번(금융사기 신고)이 전용 창구입니다. 밤이나 주말이라 상담원이 없더라도 ARS 사고등록은 24시간 가능하므로 먼저 등록한 뒤 영업일에 상담원과 후속 절차를 밟는 것이 안전합니다.
그 밖의 유형도 창구가 정해져 있습니다. 미수 발생·신용대출 한도·반대매매 관련은 0 → 3, 공모주 청약과 권리·제증명서는 0 → 4(ARS는 921·922·924·926), 주문 오류나 화면 문제 등 시스템 이슈는 0 → 5 후 원격지원 연계, 해외주식 결제·환전·국내복귀계좌는 0 → 7 또는 1544-9400, 퇴직연금·펀드·ISA·발행어음은 0 → 8 또는 1544-9100·02-3787-5050으로 가면 됩니다. 이체·출금계좌 등록·주소 및 연락처 변경 같은 정보변경은 최상위 5번이나 ARS 81번으로 처리합니다. 어느 창구든 계좌번호와 본인확인 수단을 미리 준비해 두면 통화 시간이 절반으로 줄어듭니다.
- 비밀번호·인증서 오류 → 0 → 2 → 0 (직원연결), 초기화는 1544-2744
- 분실·사고신고 → 최상위 6번 또는 ARS 1544-9900 + 82(24시간 등록 가능)
- 보이스피싱·명의도용 → 최상위 2번 금융사기 신고
- 미수·신용·반대매매 → 0 → 3 / 공모주·권리·증명서 → 0 → 4
- HTS·MTS 오류 → 0 → 5 후 원격지원 / 해외주식 → 0 → 7 또는 1544-9400
- 이체·정보변경 → 최상위 5번 또는 ARS 81번
자주 묻는 질문
키움증권 고객센터 대표 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?
키움금융센터 대표번호는 1544-9000과 1544-9911이며 공식 안내 기준 평일 07:30~20:00 운영합니다. 다만 07:30~08:00과 18:30~20:00은 NXT 업무만 가능하다고 안내되어 있어, 일반 증권 업무는 08:00~18:00 사이에 문의하는 것이 확실합니다. 자동응답 ARS 1544-9900은 24시간 이용할 수 있습니다. 운영시간은 변경될 수 있으므로 통화 전 공식 홈페이지 고객센터 안내 페이지를 확인하세요.
상담원과 바로 통화하려면 몇 번을 눌러야 하나요?
대표번호 1544-9000 또는 1544-9911로 전화한 뒤 0번(직원연결)을 누르면 됩니다. 이어서 문의 분야 번호(1 국내주식, 2 인증서·ID/PW, 3 미수·신용·ETF, 4 권리·공모주, 5 HTS·MTS, 6 국내 선물옵션, 7 해외주식, 8 금융상품, 9 CFD)를 선택하고 계좌번호 또는 생년월일+휴대폰번호를 입력한 다음 #을 누르면 상담원과 연결됩니다. 인증서 문의는 0 → 2 → 0으로 안내를 건너뛸 수 있습니다.
주말이나 공휴일에도 키움증권 고객센터에 전화할 수 있나요?
공식 안내상 전화 상담시간은 모두 '평일' 또는 '영업일' 기준이며, 토·일요일과 공휴일 전화상담 시간은 별도로 표기되어 있지 않습니다. 주말·공휴일에는 24시간 운영되는 ARS 1544-9900의 시세·잔고 조회 기능, 영웅문S# 챗봇 아이콘이나 카카오톡 채널의 AI 챗봇, 홈페이지·MTS 온라인 업무를 이용하는 것이 현실적입니다. 사고등록은 ARS 82번으로 24시간 접수 가능합니다.
통화 대기가 짧은 시간대는 언제인가요?
장 시작 직후(08:30~09:30), 점심 무렵(12:00~13:00), 장 마감 직후(15:20~16:00)에 문의가 집중됩니다. 급하지 않은 업무라면 개장 전 07:30~08:20 또는 오전 10:30~11:30과 오후 13:30~15:00 구간이 상대적으로 여유롭습니다. 주식 주문만 필요하면 대표번호 대신 주문전용 1544-4989를 쓰고, 조회·이체처럼 상담원이 필요 없는 업무는 ARS 1544-9900 단축번호로 처리하면 대기 없이 끝납니다.
해외주식이나 야간 해외선물은 어디로 문의해야 하나요?
해외주식은 전용번호 1544-9400으로 문의하고, FX마진과 해외선물은 1544-9600입니다. 1544-9600은 섬머타임 개시 기간에 월요일 07:00~17:00·화~금 08:00~17:00, 섬머타임 종료 기간에 월요일 07:20~17:00·화~금 08:00~17:00으로 운영됩니다. 밤 시간대에는 나이트데스크 1544-8400이 평일 17:00~익일 08:00 운영되며 해외선물옵션, 미국주식, CFD 해외주식, 야간선물옵션, FX마진, 유럽주식 업무만 처리합니다.
※ 본 페이지는 키움증권의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트