삼성증권 고객센터 전화번호·ARS 단축번호·상담원 연결 방법 안내

삼성증권 고객센터 대표번호는 1588-2323이며, 삼성증권은 이 창구를 'Family Center'라는 이름으로 운영합니다. 같은 Family Center로 연결되는 보조번호 1544-1544도 함께 안내되고 있습니다. 전화상담 안내 기준 운영시간은 평일 07:30~18:00이고, ARS 업무시간 안내에 표기된 상담직원 연결 시간은 08:00~18:00(토·공휴일 제외)입니다. 상담원과 바로 통화하려면 ARS 연결 후 0번을 누르고 계좌번호 또는 주민등록번호 13자리와 #을 입력하면 됩니다. 해외주식 주문은 1599-5899, 해외선물옵션 주문은 1599-7488, 퇴직연금은 1644-5500으로 전용 데스크가 따로 있습니다.

본 페이지는 삼성증권가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 삼성증권 공식 고객센터에서 확인하세요.

작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10

금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: 삼성증권 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.

삼성증권 대표 고객센터

1588-2323

운영시간 전화상담(Family Center) 07:30~18:00 / ARS 상담직원 연결 08:00~18:00 · 업무별 마감시간이 서로 다릅니다. 정규시장 실시간 주문 08:00~15:30, 장개시전 시간외 08:30~08:40, 장종료후 시간외 15:30~16:00, 시간외단일가 16:00~18:00, 예약주문 15:30~익일 07:45(토·공휴일 24시간), 잔고·체결조회 06:00~22:00, 유상청약 09:00~16:00(유상본청약 마감일은 09:00~14:00), 출고(유가증권) 07:10~16:30, 금융상품 매매 09:00~17:00·거래내역 09:00~22:00·CMA약정 08:00~17:00, 시세정보는 24시간 365일입니다. 시간은 제도 변경에 따라 조정될 수 있으므로 실제 이용 전 삼성증권 공식 홈페이지의 'ARS 이용안내 > 업무시간안내'에서 확인하시기 바랍니다.

목적별 전화번호

용도	번호	비고
대표번호(Family Center) — 주문·시세·잔고조회·불편사항 접수 등 전 업무	1588-2323	시내외 3분당 39원, 휴대폰은 통신사 요금제별 과금. 삼성증권 고객이 아니어도 이용 가능
Family Center 보조번호 — 대표번호와 동일한 전화상담 창구	1544-1544	상담/제안 안내 페이지에 1588-2323과 나란히 안내. 대표번호 혼잡 시 대체 시도
주식·펀드·CMA·채권 등 금융상품 투자 상담(S.Lounge 디지털PB)	1577-4100	평일 08:00~18:00 무료상담
해외주식 주문 데스크	1599-5899	해외주식 주문 전용 번호
해외선물옵션 주문 데스크	1599-7488	해외파생 주문 전용 번호
퇴직연금 상담센터	1644-5500	DB·DC·IRP 등 퇴직연금 업무 전담
VOC(민원·불편사항) 접수 전용	080-911-0900	수신자 부담 번호
지점 안내(가까운 지점 위치·연락처 문의)	1588-3305	홈페이지 지점검색과 병행 이용
해외 거주·체류 고객 전용(1588 대표번호 미지원 국가)	+82-2-2023-6000	거주국 국제전화 사업자번호 + 82 + 2 + 2023-6000. SK텔링크 제휴국가는 사업자번호 + 82 + 1588-2323도 가능

운영시간

평일	전화상담(Family Center) 07:30~18:00 / ARS 상담직원 연결 08:00~18:00
토요일	상담직원 연결 불가(토요일 제외 운영). ARS 자동응답 중 시세정보 24시간, 이체신청 00:10~24:00, 예약주문 24시간 이용 가능
일요일	토요일과 동일 — 상담직원 연결 불가, ARS 시세정보·이체·예약주문 등 일부 자동응답만 이용 가능
공휴일	공휴일도 상담직원 연결 불가. 잔고·체결조회, 유상청약, 금융상품 매매·거래내역, 출고(유가증권), CMA약정은 토·공휴일 제외 업무

업무별 마감시간이 서로 다릅니다. 정규시장 실시간 주문 08:00~15:30, 장개시전 시간외 08:30~08:40, 장종료후 시간외 15:30~16:00, 시간외단일가 16:00~18:00, 예약주문 15:30~익일 07:45(토·공휴일 24시간), 잔고·체결조회 06:00~22:00, 유상청약 09:00~16:00(유상본청약 마감일은 09:00~14:00), 출고(유가증권) 07:10~16:30, 금융상품 매매 09:00~17:00·거래내역 09:00~22:00·CMA약정 08:00~17:00, 시세정보는 24시간 365일입니다. 시간은 제도 변경에 따라 조정될 수 있으므로 실제 이용 전 삼성증권 공식 홈페이지의 'ARS 이용안내 > 업무시간안내'에서 확인하시기 바랍니다.

상담원 연결 방법 (ARS)

1588-2323(또는 1544-1544)로 전화를 겁니다. 해외에서는 거주국 국제전화 사업자번호 + 82 + 1588-2323, 미지원 국가는 +82-2-2023-6000을 이용합니다.
1번 빠른주문 — '1번 + 계좌번호 + #'을 누른 뒤 1 매도주문(1 빠른 신용매도 / 2 빠른 현금매도), 2 매수주문(1 빠른 신용매수 / 2 빠른 현금매수), 3 주문정정, 4 주문취소, 0 상담원 연결.
2번 일반주문 — '2번 + 계좌번호 + #'. 장 종료 전에는 1 매도주문, 2 매수주문, 3 주문정정, 4 주문취소. 장 종료 후에는 1 시간외단일가주문, 2 예약주문 메뉴로 바뀝니다.
3번 시세/시황안내 — 1 현재가 및 호가안내, 2 보유종목 현재가 조회(계좌번호 인증), 3 관심종목 조회·등록·삭제, 4 종합주가지수, 5 KOSDAQ지수, 6 KOSPI200지수 및 선물시세, 7 해외지수, 8 시황·매매동향·환율안내.
4번 주식잔고/거래내역/체결현황 — '4번 + 계좌번호 + #'. 1 당일 체결내역, 2 당일 미체결내역, 3 일자별 체결내역, 4 예수금 및 총 평가금액, 5 주문가능 금액조회, 6 신용 및 유가잔고, 7 거래내역조회, 8 예약내역 조회.
5번 이체/청약업무 — 1 빠른 이체, 2 타행계좌로 이체, 3 삼성증권 계좌로 이체(출금신청·출고신청·결과조회), 4 유상청약, 5 공모주 청약(청약종목 및 경쟁률, 청약자격 조회, 청약신청·취소, 청약배정 안내).
6번 금융상품/CMA — 1 펀드 환매, 2 펀드 추가매수, 3 펀드 및 CMA 잔고조회, 4 CMA 거래내역 조회, 8 투자성향 등록, 9 우체국 개설고객 CMA 약정.
7번 사고신고 및 기타업무 — 1 카드·통장 분실신고(전체카드/카드/통장/인감/보안카드 분실, 삼성페이 서비스 해지), 2 OTP분실신고, 3 카드사용등록, 4 빠른계좌인증 서비스, 5 주문비밀번호 등록·변경, 6 반송등록해제, 7 보이스피싱 사고신고, 8 계좌 출금고정지 신청, 9 CD기 사용정지·출금고정지 해제.
8번 보이스피싱 지급정지 신청 — 피해가 의심되면 지체 없이 8번을 선택합니다.
0번 상담원 연결 — '0번 + 계좌번호 또는 주민등록번호 13자리 + #'을 누르면 상담직원 대기열로 이동합니다. 이후 1 주문, 2 POP HTS 등 시스템 상담, 3 펀드투자상담, 4 일반상담, 5 펀드·개인연금 등 금융상품 업무, 6 퇴직연금 업무, 7 비대면 계좌 개설 안내, 8 시스템과 인증서 업무, 9 정보변경 등 일반 업무 중에서 선택합니다.
각 메뉴 안에서도 0번은 상담원 연결로 지정되어 있어, 1~7번 어느 메뉴에 들어가 있든 0번으로 상담직원 대기열에 넘어갈 수 있습니다.
ARS 74번 빠른계좌인증서비스에 발신번호와 자주 쓰는 계좌번호를 등록해두면, 다음부터는 전화만 걸어도 계좌번호가 자동 입력되어 단계가 줄어듭니다. 0번 상담직원을 통해서도 등록할 수 있습니다.

연결 팁 — 상담직원 연결은 평일 08:00~18:00(토·공휴일 제외)에만 가능하므로, 통화가 꼭 필요하다면 이 시간대 안에서 장중 주문이 몰리는 구간을 피하는 것이 핵심입니다. 개장 직후(09:00~10:00)와 장 마감 직전(15:00~15:30)에는 주문·정정·취소 문의가 집중되어 대기가 길어지기 쉬우므로, 08:00~08:50 개장 전이나 점심 이후 13:00~14:30 구간에 거는 편이 유리합니다. 월요일 오전과 연휴 직후 첫 영업일, 공모주 청약 마감일 오전도 혼잡한 편이니 가능하면 피하세요. 전화 전에 ARS 74번 빠른계좌인증서비스를 등록해두면 계좌번호 입력 단계가 생략돼 연결까지 걸리는 시간이 짧아지고, 0번을 누른 뒤 업무 코드(주문 1, 시스템 2, 펀드 3, 일반 4 등)를 미리 정해두면 잘못된 대기열에 들어가 다시 기다리는 일을 막을 수 있습니다. 다만 혼잡 시간대는 삼성증권이 공식적으로 공시하는 값이 아니라 장중 주문 집중 시간을 기준으로 한 일반적인 안내입니다.

전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널

채널	이용 방법
홈페이지 상담 게시판(이용문의·제안)	삼성증권 홈페이지 '상담/제안 안내'에서 '불편합니다', '제안합니다', '칭찬합니다' 게시판에 글을 남기면 담당자가 확인 후 회신합니다. 통화 없이 기록을 남기고 싶을 때 적합합니다.
주식/금융상품 무료상담 신청	홈페이지에서 24시간 접수할 수 있으며, 접수 후 담당자가 유선 또는 이메일로 답변합니다. 상담 가능 시간(평일 08:00~18:00)을 벗어난 밤·주말에 문의를 남겨두기 좋습니다.
POP 고객원격지원	remoteapp.samsungpop.com에 접속해 상담원이 화면을 함께 보며 지원합니다. HTS 설치 오류, 인증서 문제처럼 말로 설명하기 어려운 PC 문제에 사용합니다.
민원신고센터 / VOC 접수전용 080-911-0900	정식 민원으로 처리 이력을 남기고 싶을 때 이용합니다. 080 번호는 수신자 부담이라 통화료 부담이 없습니다.
mPOP 모바일앱·홈페이지 온라인지점	잔고조회, 이체, 고객정보 변경, 잔고증명서 발급, 부가서비스 신청·해지 등은 앱과 온라인지점에서 직접 처리할 수 있어 전화 자체가 불필요한 경우가 많습니다.
지점 방문 상담	ARS 주문 등록, 보안카드 발급처럼 지점 방문이 요구되는 업무가 있습니다. 지점안내 1588-3305 또는 홈페이지 지점검색으로 가까운 지점을 확인한 뒤 방문하세요.

삼성증권 고객센터 대표번호와 목적별 전화번호

삼성증권 고객센터의 대표번호는 1588-2323입니다. 삼성증권은 이 창구에 'Family Center'라는 이름을 붙여 운영하고 있으며, 공식 안내에 따르면 삼성증권 고객이 아니더라도 누구나 이용할 수 있습니다. 불편사항 접수부터 전화증권서비스, 즉 주문과 시세확인, 잔고조회까지 하나의 번호로 처리하도록 설계된 통합 창구입니다. 통화료는 시내외 3분당 39원이 부과되는 전국단일번호이며, 휴대폰으로 걸면 가입한 통신사 요금제에 따라 과금 방식이 달라집니다. 상담/제안 안내 페이지에는 같은 Family Center 창구로 1544-1544가 함께 표기돼 있어, 대표번호가 계속 통화 중일 때 번갈아 시도해볼 수 있습니다.

증권사 문의는 주문, 해외주식, 금융상품, 연금처럼 처리 부서가 뚜렷하게 갈리기 때문에 대표번호보다 전용 데스크로 바로 거는 편이 빠른 경우가 많습니다. 해외주식 주문은 1599-5899 해외주식 주문 데스크가, 해외선물옵션 주문은 1599-7488 해외선물옵션 주문 데스크가 전담합니다. 퇴직연금 관련 문의는 1644-5500 퇴직연금상담센터로 분리되어 있습니다. 주식과 펀드, CMA, 채권 등 금융상품 투자에 대한 궁금증은 S.Lounge 디지털PB 상담 1577-4100에서 전문상담 직원이 응대하며, 이 번호의 상담 가능 시간은 평일 08:00~18:00으로 안내되고 있습니다.

불만이나 민원을 정식 절차로 접수하고 싶다면 VOC 접수전용 번호인 080-911-0900을 이용합니다. 080으로 시작하는 수신자 부담 번호이므로 통화료 부담 없이 접수할 수 있습니다. 가까운 지점의 위치나 연락처를 확인할 때는 지점안내 1588-3305가 별도로 마련돼 있습니다. 해외에 체류 중이라면 SK텔링크와 제휴된 국가에서는 '거주국 국제전화 사업자번호 + 82 + 1588-2323' 형식으로 걸 수 있고, 예시로 미국에서는 011-82-1588-2323이 됩니다. 해당 국가의 국제전화 사업자가 1588 같은 대표번호 서비스를 지원하지 않는 경우에는 해외고객 전용번호인 '사업자번호 + 82 + 2 + 2023-6000'을 사용합니다.

대표번호(Family Center): 1588-2323 / 보조번호 1544-1544
금융상품 투자상담(S.Lounge 디지털PB): 1577-4100
해외주식 주문 데스크: 1599-5899
해외선물옵션 주문 데스크: 1599-7488
퇴직연금상담센터: 1644-5500
VOC 민원 접수 전용(수신자 부담): 080-911-0900
지점안내: 1588-3305
해외 전용: +82-2-2023-6000

운영시간 — 평일·토요일·공휴일과 업무별 마감시간

삼성증권 홈페이지의 '상담/제안 안내'에는 Family Center 전화상담 시간이 평일 07:30~18:00으로 표기돼 있습니다. 한편 'ARS 이용안내 > 업무시간안내'에는 상담직원 연결이 08:00~18:00(토·공휴일 제외)으로 명시돼 있고, ARS 각 메뉴의 하단 이용안내에도 동일하게 '상담원 연결(평일 08:00~18:00)'이 반복해 표기됩니다. 따라서 전화 접수 자체는 07:30부터 열리더라도, 상담직원과 실제로 통화가 연결되는 구간은 08:00부터로 보는 것이 안전합니다. 두 시각이 다르게 안내되고 있으므로 07:30~08:00 사이에 반드시 통화가 필요하다면 공식 홈페이지에서 다시 확인하시기 바랍니다.

토요일과 공휴일에는 상담직원 연결이 되지 않습니다. 삼성증권 업무시간 안내는 상담직원 연결을 '08:00~18:00(토·공휴일 제외)'로 규정하고 있어, 주말과 공휴일에는 사람 상담이 아예 열리지 않는 구조입니다. 다만 ARS 자동응답 중 일부 기능은 주말에도 살아 있습니다. 시세정보는 24시간 365일 이용할 수 있고, 이체신청은 평일 00:10~23:50, 토·공휴일에는 00:10~24:00으로 오히려 마감이 더 늦습니다. 예약주문도 15:30부터 익일 07:45까지 열려 있으며 토·공휴일에는 24시간 이용 가능합니다.

증권 업무는 시장 일정에 묶여 있어 항목마다 마감시간이 제각각인 점이 특징입니다. 정규시장 실시간 주문은 08:00~15:30, 장개시전 시간외는 08:30~08:40, 장종료후 시간외는 15:30~16:00, 시간외단일가 주문은 16:00~18:00입니다. 잔고·체결조회는 06:00~22:00이며 토·공휴일에는 제외됩니다. 유상청약은 09:00~16:00이되 유상본청약 마감일에는 09:00~14:00으로 앞당겨지고, 유가증권 출고는 07:10~16:30입니다. 금융상품은 매매 09:00~17:00, 거래내역 09:00~22:00, 잔고는 평일 06:00~익일 04:00과 토·공휴일 02:30~23:50, CMA약정은 08:00~17:00으로 나뉩니다. 이 시간표는 제도 변경에 따라 조정될 수 있으므로 중요한 거래 전에는 공식 홈페이지 업무시간 안내를 확인하세요.

상담직원 연결: 평일 08:00~18:00 (토·공휴일 제외)
전화상담 안내 표기: 평일 07:30~18:00
시세정보: 24시간 365일
잔고·체결조회: 06:00~22:00 (토·공휴일 제외)
이체신청: 평일 00:10~23:50 / 토·공휴일 00:10~24:00
예약주문: 15:30~익일 07:45 (토·공휴일 24시간)
유상청약: 09:00~16:00, 유상본청약 마감일 09:00~14:00

ARS 단축번호 전체 메뉴와 상담원 바로 연결하는 법

삼성증권 ARS는 1588-2323 연결 후 1번부터 8번까지의 대분류와 0번 상담원 연결로 구성돼 있습니다. 1번은 빠른주문, 2번은 일반주문, 3번은 시세/시황안내, 4번은 주식잔고·거래내역·체결현황, 5번은 이체/청약업무, 6번은 금융상품/CMA, 7번은 사고신고 및 기타업무, 8번은 보이스피싱 지급정지 신청입니다. 이 가운데 계좌 정보를 다루는 1번·2번·4번은 메뉴 번호를 누른 직후 계좌번호와 #을 함께 입력해야 다음 단계로 넘어갑니다. 예를 들어 빠른주문은 '1번 + 계좌번호 + #', 잔고 조회는 '4번 + 계좌번호 + #' 순서입니다.

상담원과 바로 통화하려면 0번을 누른 뒤 계좌번호 또는 주민등록번호 13자리와 #을 입력하면 됩니다. 이후 안내되는 업무 코드에서 1번 주문, 2번 POP HTS 등 시스템 상담, 3번 펀드투자상담, 4번 일반상담, 5번 펀드·개인연금 등 금융상품 업무, 6번 퇴직연금 업무, 7번 비대면 계좌 개설 안내, 8번 시스템과 인증서 업무, 9번 정보변경 등 일반 업무 중 하나를 선택하면 해당 팀 대기열로 들어갑니다. 중요한 점은 1번부터 7번까지 어떤 메뉴에 들어가 있어도 그 안에서 다시 0번을 누르면 상담원 연결로 넘어간다는 것입니다. 메뉴를 잘못 들어갔다고 전화를 끊고 다시 걸 필요가 없습니다.

연결 시간을 줄이고 싶다면 빠른계좌인증서비스를 먼저 등록하세요. 자주 쓰는 증권계좌번호와 발신전화번호를 연결해두면 다음부터는 ARS 접속 시 발신번호를 인식해 계좌번호가 자동 입력됩니다. 등록은 ARS 74번 빠른계좌인증서비스 메뉴에서 직접 하거나, 0번으로 상담직원을 연결해 요청할 수 있습니다. 다만 ARS 주문과 은행송금, 권리청약 서비스는 지점을 방문해 ARS 거래 등록을 신청한 뒤에야 이용할 수 있고, 매매주문은 최초 이용 시 주문비밀번호를 등록해야 하며 은행송금은 보안카드가 발급돼 있어야 합니다. 또한 금융사고 예방을 위해 해외전화, 공중전화, 발신번호 표시 제한 전화로는 ARS 주식매매·은행송금·청약 같은 처리성 업무를 할 수 없습니다.

1번 빠른주문 (1번 + 계좌번호 + #)
2번 일반주문 (2번 + 계좌번호 + #) — 장 종료 후엔 시간외단일가·예약주문
3번 시세/시황안내 — 현재가·호가, KOSPI·KOSDAQ·KOSPI200, 해외지수, 환율
4번 주식잔고/거래내역/체결현황 (4번 + 계좌번호 + #)
5번 이체/청약업무 — 빠른 이체, 타행이체, 유상청약, 공모주 청약
6번 금융상품/CMA — 펀드 환매·추가매수, 잔고조회, 투자성향 등록
7번 사고신고 및 기타업무 — 분실신고, OTP, 주문비밀번호, 보이스피싱 사고신고
8번 보이스피싱 지급정지 신청
0번 상담원 연결 (0번 + 계좌번호 또는 주민등록번호 13자리 + #)
74번 빠른계좌인증서비스 등록

상담원 연결이 잘 되는 시간대와 대기 줄이는 요령

삼성증권 상담직원 연결은 평일 08:00~18:00으로 하루 10시간뿐이고 토요일과 공휴일에는 열리지 않습니다. 통화 가능 창이 좁은 만큼 어느 시간대를 고르느냐가 대기시간을 크게 좌우합니다. 증권사 콜센터는 은행이나 카드사와 달리 장 운영 시간에 문의가 극단적으로 몰리는 구조라, 개장 직후인 09:00~10:00과 장 마감이 임박한 15:00~15:30에는 주문 정정·취소, 체결 확인, 증거금 문의가 한꺼번에 쏟아집니다. 반대로 개장 전인 08:00~08:50과 점심 이후 13:00~14:30은 상대적으로 여유가 있는 구간입니다.

월요일 오전, 연휴가 끝난 첫 영업일 오전, 공모주 청약 마감일 오전은 평소보다 대기가 길어지는 시기입니다. 배당 기준일 전후나 시장이 급등락한 날 역시 문의량이 급증합니다. 급하지 않은 문의라면 이런 날을 피해 화요일부터 목요일 사이 오후 이른 시간에 거는 편이 낫습니다. 다만 혼잡 시간대는 삼성증권이 공식적으로 공시한 값이 아니라 장 운영 일정과 주문 집중 시간을 근거로 한 일반적인 안내라는 점을 감안해 주세요.

대기 자체를 없애는 가장 확실한 방법은 ARS 자동처리로 끝낼 수 있는 업무를 상담원에게 묻지 않는 것입니다. 잔고와 체결 확인은 4번, 시세와 지수는 3번, 펀드 환매와 추가매수는 6번에서 사람 연결 없이 처리됩니다. 이체와 공모주 청약 신청·경쟁률 확인도 5번 메뉴 안에 모두 들어 있습니다. 여기에 74번 빠른계좌인증서비스를 미리 등록해두면 계좌번호를 누르는 단계가 사라져 메뉴 진입이 빨라지고, 0번을 누르기 전 자신의 문의가 주문(1)인지 시스템(2)인지 금융상품(5)인지 미리 정해두면 엉뚱한 대기열에 들어가 처음부터 다시 기다리는 상황을 막을 수 있습니다.

추천 시간대: 평일 08:00~08:50, 13:00~14:30
피해야 할 시간대: 09:00~10:00 개장 직후, 15:00~15:30 마감 직전
피해야 할 날: 월요일 오전, 연휴 직후 첫 영업일, 공모주 청약 마감일
전화 전 74번 빠른계좌인증서비스 등록으로 계좌 입력 단계 생략
0번 누르기 전 업무 코드(1 주문 / 2 시스템 / 3 펀드 / 5 금융상품 / 6 퇴직연금) 미리 결정

전화가 안 될 때 쓰는 대체 채널

상담직원 연결이 평일에만 열리기 때문에, 주말이나 야간에 생긴 문의는 비대면 채널로 남겨두는 방식이 현실적입니다. 삼성증권 홈페이지의 '상담/제안 안내'에는 게시판형 홈페이지상담과 민원신고가 준비돼 있고, '불편합니다', '제안합니다', '칭찬합니다' 세 갈래로 나뉘어 있습니다. 게시판을 통해 상담을 신청하면 담당자가 확인 후 회신하는 구조라, 통화 기록이 남지 않는 전화보다 처리 이력을 남기기에 유리합니다. 정식 민원으로 다루고 싶다면 VOC 접수전용 080-911-0900을 함께 활용할 수 있습니다.

주식과 펀드, CMA, 채권 같은 금융상품에 대한 질문은 '주식/금융상품 무료상담 신청'을 이용하면 24시간 접수할 수 있습니다. 접수해두면 담당자가 유선 또는 이메일로 답변하므로, 상담 가능 시간인 평일 08:00~18:00에 통화할 여건이 안 되는 직장인에게 특히 유용합니다. 다만 이 채널은 문의 접수와 회신용이며 주문 체결이나 지급정지처럼 즉시성이 필요한 업무는 대신할 수 없습니다.

PC 환경에서 발생한 문제라면 POP 고객원격지원이 가장 빠릅니다. remoteapp.samsungpop.com에 접속해 상담원과 화면을 공유하면 HTS 설치 오류, 인증서 발급·재발급 실패, 프로그램 충돌처럼 말로 설명하기 어려운 문제를 함께 확인할 수 있습니다. 이와 별개로 잔고 조회, 즉시이체, 고객정보 조회·변경, 잔고증명서 발급, 부가서비스 신청·해지는 mPOP 앱과 홈페이지 온라인지점에서 직접 처리할 수 있어 전화 자체가 필요 없는 경우가 많습니다. 반대로 ARS 거래 등록 신청이나 보안카드 발급처럼 지점 방문이 전제되는 업무도 있으니, 이 경우에는 지점안내 1588-3305나 홈페이지 지점검색으로 가까운 지점을 먼저 확인하세요.

홈페이지 상담 게시판 — 불편합니다 / 제안합니다 / 칭찬합니다
주식/금융상품 무료상담 신청 — 24시간 접수, 유선·이메일 회신
POP 고객원격지원 — remoteapp.samsungpop.com
mPOP 앱·온라인지점 — 잔고, 이체, 정보변경, 잔고증명서 발급 셀프 처리
지점 방문 — ARS 거래 등록, 보안카드 발급 등 방문 필수 업무

자주 발생하는 문의 유형별 대응

가장 급한 유형은 분실과 금융사고입니다. 카드나 통장, 인감, 보안카드를 분실했다면 ARS 7번으로 들어가 1번 카드통장 분실신고를 선택하고 계좌번호와 #을 입력합니다. 하위 메뉴에서 전체카드분실, 카드분실, 통장분실, 인감분실, 보안카드분실, 삼성페이 서비스 해지를 각각 고를 수 있습니다. OTP 분실은 7번의 2번입니다. 보이스피싱이 의심되면 7번의 7번 보이스피싱 사고신고 또는 대분류 8번 보이스피싱 지급정지 신청으로 곧바로 이동하고, 필요하다면 7번의 8번 계좌 출금고정지 신청까지 함께 처리합니다. 반대로 CD기 사용정지나 출금고정지를 풀 때는 7번의 9번을 이용합니다.

주문과 체결 관련 문의는 시간대에 따라 진입 메뉴가 달라집니다. 장중이라면 1번 빠른주문이나 2번 일반주문에서 정정(3)·취소(4)를 직접 처리하는 편이 빠르고, 장 종료 후에는 2번 안에서 시간외단일가주문과 예약주문 메뉴로 전환됩니다. 체결 여부가 궁금할 때는 4번에서 당일 체결내역, 당일 미체결내역, 일자별 체결내역을 확인하고, 예수금과 주문가능 금액도 같은 메뉴에서 조회됩니다. 공모주 청약은 5번의 5번에서 청약종목 및 경쟁률 안내, 청약자격 조회, 청약신청·취소, 청약배정 안내까지 한 흐름으로 처리되며 유상청약은 5번의 4번입니다. 해외주식 주문은 ARS가 아니라 1599-5899 전용 데스크, 해외선물옵션은 1599-7488로 걸어야 합니다.

시스템과 계좌 관리 문의는 0번 상담원 연결 후 세부 코드를 고르면 됩니다. HTS·MTS 오류는 2번 POP HTS 등 시스템 상담, 인증서 문제는 8번 시스템과 인증서 업무, 계좌를 새로 열고 싶다면 7번 비대면 계좌 개설 안내, 주소·연락처 변경 등은 9번 정보변경 등 일반 업무입니다. 펀드와 개인연금 등 금융상품은 5번, 퇴직연금은 6번이며 퇴직연금은 1644-5500 전용 센터로 바로 거는 편이 더 빠릅니다. 주문비밀번호를 잊었다면 상담원을 거치지 않고 ARS 7번의 5번에서 등록·변경 또는 삭제를 직접 처리할 수 있습니다.

분실신고: ARS 7번 → 1번 + 계좌번호 + #
OTP 분실: ARS 7번 → 2번
보이스피싱: ARS 7번 → 7번, 또는 대분류 8번 지급정지 신청
주문 정정·취소: 1번(빠른주문) 또는 2번(일반주문)의 3·4번
공모주 청약: 5번 → 5번 (경쟁률·자격·신청·배정)
해외주식 주문: 1599-5899 / 해외선물옵션: 1599-7488
HTS·인증서 문제: 0번 → 2번 또는 8번, 또는 POP 고객원격지원

자주 묻는 질문

삼성증권 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

대표번호는 1588-2323입니다. 삼성증권은 이 창구를 Family Center라는 이름으로 운영하며, 삼성증권 고객이 아니어도 이용할 수 있습니다. 상담/제안 안내 페이지에는 같은 창구의 보조번호로 1544-1544도 함께 표기돼 있습니다. 통화료는 시내외 3분당 39원이며 휴대폰은 통신사 요금제에 따라 과금됩니다. 해외에서는 거주국 국제전화 사업자번호 + 82 + 1588-2323, 1588 대표번호를 지원하지 않는 국가라면 +82-2-2023-6000을 이용합니다.

상담원과 바로 통화하려면 어떻게 해야 하나요?

1588-2323 연결 후 0번을 누르고 계좌번호 또는 주민등록번호 13자리와 #을 입력하면 상담직원 대기열로 이동합니다. 이어지는 안내에서 1 주문, 2 POP HTS 등 시스템 상담, 3 펀드투자상담, 4 일반상담, 5 펀드·개인연금 등 금융상품 업무, 6 퇴직연금 업무, 7 비대면 계좌 개설 안내, 8 시스템과 인증서 업무, 9 정보변경 등 일반 업무 중 해당 코드를 누르세요. 1번부터 7번까지 어떤 메뉴 안에 있어도 0번을 누르면 상담원 연결로 넘어가므로 전화를 다시 걸 필요는 없습니다.

토요일이나 공휴일에도 삼성증권 고객센터 상담이 되나요?

상담직원 연결은 되지 않습니다. 삼성증권 업무시간 안내는 상담직원 연결을 08:00~18:00(토·공휴일 제외)으로 규정하고 있어 주말과 공휴일에는 사람 상담이 열리지 않습니다. 다만 ARS 자동응답 중 시세정보는 24시간 365일 이용할 수 있고, 이체신청은 토·공휴일 00:10~24:00, 예약주문은 토·공휴일 24시간으로 열려 있습니다. 급하지 않은 문의는 홈페이지 상담 게시판이나 24시간 접수되는 주식/금융상품 무료상담 신청으로 남겨두면 평일에 회신을 받을 수 있습니다.

해외주식이나 퇴직연금 문의도 1588-2323으로 하면 되나요?

전용 데스크로 바로 거는 편이 빠릅니다. 해외주식 주문은 1599-5899 해외주식 주문 데스크, 해외선물옵션 주문은 1599-7488 해외선물옵션 주문 데스크가 전담합니다. 퇴직연금은 1644-5500 퇴직연금상담센터에서 처리합니다. 주식·펀드·CMA·채권 등 금융상품 투자 상담은 평일 08:00~18:00 운영되는 S.Lounge 디지털PB 상담 1577-4100을 이용하세요. 이들 전용 데스크의 세부 운영시간은 공식 안내 페이지에 별도로 표기돼 있지 않으므로 삼성증권 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다.

ARS로 주문이나 이체가 안 되는데 왜 그런가요?

ARS 주문, 은행송금, 권리청약 서비스는 지점을 방문해 ARS 거래 등록을 신청한 뒤에만 이용할 수 있습니다. 매매주문은 최초 이용 시 주문비밀번호를 등록해야 하고, 은행송금 서비스는 보안카드를 발급받아야 합니다. 또한 금융사고 예방을 위해 2005년 12월부터 해외전화, 공중전화, 발신번호 표시 제한 전화로는 ARS를 통한 주식매매·은행송금·청약 등 처리성 업무를 할 수 없습니다. 주문비밀번호를 잊었다면 ARS 7번의 5번에서 등록·변경 또는 삭제를 직접 처리할 수 있습니다.

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※ 본 페이지는 삼성증권의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트