국민건강보험공단 고객센터 전화번호·ARS 이용 가이드
국민건강보험공단 고객센터 대표번호는 1577-1000이며, 전국 어디서나 같은 번호로 연결됩니다. 상담사 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하고, 통화료는 발신자(고객) 부담입니다. ARS 안내 중 0번을 누르면 상담사로 연결되고, 9번은 스마트폰 화면으로 처리하는 디지털ARS, #번은 24시간 365일 이용 가능한 AI 상담 'NHIS-CALL(나이스콜)'입니다. 해외에서는 +82-33-811-2001, 외국인 전용 상담은 033-811-2000으로 걸어야 합니다. 상담원이 잘 안 잡히는 시간대는 공단이 공식으로 공개한 민원 집중기(월요일·공휴일 다음 날, 매월 10일 전후와 월말, 오전 10~11시·오후 1~4시)입니다.
본 페이지는 건강보험공단가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 건강보험공단 공식 고객센터에서 확인하세요.
작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10
금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: 건강보험공단 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.
건강보험공단 대표 고객센터
1577-1000운영시간 오전 9시 ~ 오후 6시 (상담사 연결) · 통화료는 발신자 부담입니다. 무선전화는 이용 요금제에 따라, 유선전화는 발신 지역에 따라 시내/시외 요금이 적용될 수 있습니다. 운영시간은 변경될 수 있으니 최종 확인은 공식 홈페이지(nhis.or.kr) 고객센터 안내 페이지에서 하시기 바랍니다.
목적별 전화번호
| 용도 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 (자격·보험료·급여·검진·의료급여·장기요양 전 업무) | 1577-1000 | 전국 어디서나 동일. 평일 09:00~18:00, 발신자 부담(유료). ARS·디지털ARS·AI상담은 365일 이용 가능 |
| 해외 거주 내국인 상담 (해외 직통) | +82-33-811-2001 | 평일 09:00~18:00. 1번 영어 / 2번 중국어 / 3번 베트남어 / 4번 우즈베크어 분기 |
| 외국인 고객 상담 (다국어) | 033-811-2000 | 1번 영어 / 2번 중국어 / 3번 베트남어 / 4번 우즈베크어 |
| 수어상담 (청각·언어장애인, 씨토크) | 070-7451-9009 | 씨토크(Ceetalk) 영상 수어 상담. The건강보험 앱 '상담사 연결'에서도 이용 가능 |
| 건강검진 청구상담 (검진기관용) | 033-811-2080 | 검진비용 청구·지급·환수 절차 및 청구 이용방법 안내 |
| 금연상담 (금연치료 지원사업) | 033-811-2090 | 금연치료 제도·기준, 프로그램 참여방법, 참여 의료기관 전산처리 안내 |
| 장기요양기관 청구상담 | 033-811-2002 | 장기요양급여비용(고시·가감산·청구심사·RFID), 기관관리, 복지용구, 기관평가 |
| 장기요양종사자 고충상담 | 033-811-2282 | 근로환경·임금·성희롱 등 고충, 임금체불·부당해고는 공인노무사 연계 상담 신청 |
| 국민연금 보험료 문의 (타 기관 이관) | 1355 | 공단 안내상 연결 번호. 연금 제도 자체 문의는 국민연금공단 소관 |
| 고용·산재 보험료 문의 (타 기관 이관) | 1588-0075 | 근로복지공단 소관 업무. 4대보험 '보험료 납부' 상담은 1577-1000에서도 가능 |
운영시간
| 평일 | 오전 9시 ~ 오후 6시 (상담사 연결) |
| 토요일 | 상담사 연결 미운영 (공식 안내는 '평일 09~18시'만 명시) |
| 일요일 | 상담사 연결 미운영 |
| 공휴일 | 상담사 연결 미운영. 단 디지털ARS·음성 셀프서비스·AI상담(NHIS-CALL)·챗봇 '건강이지'는 365일 24시간 이용 가능 |
통화료는 발신자 부담입니다. 무선전화는 이용 요금제에 따라, 유선전화는 발신 지역에 따라 시내/시외 요금이 적용될 수 있습니다. 운영시간은 변경될 수 있으니 최종 확인은 공식 홈페이지(nhis.or.kr) 고객센터 안내 페이지에서 하시기 바랍니다.
상담원 연결 방법 (ARS)
- 1577-1000으로 전화 → 음성 안내 시작. 상담사와 직접 통화하려면 안내 중 0번을 누르면 상담사 연결로 이동합니다.
- 9번 = 디지털ARS. 전화를 걸면 스마트폰 화면에 웹페이지 형태의 메뉴가 떠서 음성 안내를 끝까지 듣지 않고 원하는 업무를 눈으로 골라 처리할 수 있습니다. 365일 이용 가능합니다.
- #번 = AI 고객상담 'NHIS-CALL(나이스콜)'. 2025년 12월부터 운영되는 '말로하는 AI 상담'으로, 24시간 365일 대기 없이 질문할 수 있습니다.
- 1번 = 증명서 발급(자격득실확인서·납부확인서 등), 3번 = 보험료 납부·고지 관련, 5번 = 노인장기요양보험 관련 문의로 안내됩니다.
- 6번 = 외국어 상담. 세부적으로 61번 영어, 62번 중국어, 63번 베트남어, 64번 우즈베크어로 연결됩니다.
- 업무시간 외(평일 18시 이후·주말·공휴일)에도 건강보험증, 고지서, 건강검진, 서식 팩스 발송, 홈페이지 안내 등 자동응답 항목과 9번 디지털ARS, #번 AI상담은 그대로 이용할 수 있습니다.
- ARS 메뉴 구성은 개편될 수 있으므로, 단축번호를 외워 누르기 전에 첫 안내 멘트를 한 번은 끝까지 들어보는 것이 안전합니다.
연결 팁 — 상담사와 통화하려면 1577-1000 연결 후 안내 중 0번을 누르면 됩니다. 다만 공단이 공식으로 밝힌 민원 집중기 — 요일로는 월요일과 공휴일 바로 다음 날, 보험료 문의가 몰리는 매월 10일 전후와 월말, 시간대로는 오전 10~11시와 오후 1~4시 — 는 피하는 것이 좋습니다. 실질적으로 대기가 가장 짧은 구간은 개시 직후인 평일 오전 9시~9시 50분과 점심 직후를 지난 오후 4시 30분 이후, 요일로는 화·수·목요일입니다. 급하지 않은 조회·발급성 업무라면 상담사를 기다리지 말고 9번 디지털ARS나 #번 AI상담(NHIS-CALL)으로 넘어가는 편이 훨씬 빠릅니다.
전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널
| 채널 | 이용 방법 |
|---|---|
| 챗봇 상담 '건강이지(Easy)' | 공단 홈페이지(nhis.or.kr) 또는 The건강보험 앱에서 실행. 증명서 발급, 자격 취득·상실, 보험료 부과기준, 환급금 신청, 건강검진, 장기요양 인정신청 등 556종 업무를 24시간 상담합니다. |
| 채팅 상담 (상담사 직접 연결) | 챗봇 대화창에 '채팅'을 입력하거나 챗봇이 5회 이상 답변을 주지 못하면 채팅 상담사로 넘어갑니다. 본인 인증 후 연결되며 이용 가능 시간은 평일 오전 9시~오후 6시입니다. |
| The건강보험 모바일 앱 | 민원여기요(증명서 5종 팩스 발송, 보험료 조회·납부, 환급금 조회·신청, 진료받은 내용 보기), 건강iN(검진·투약 내역), 장기요양보험, 고객센터(상담 글 등록·채팅상담·수어상담)를 앱 하나에서 처리합니다. |
| 홈페이지 온라인 상담문의 게시판 | nhis.or.kr → 국민소통·참여 → 상담문의. 개인상담(주민등록번호 수집, 내 자격·부과 내역 기준 상세 답변), 일반상담(제도·기준 일반 문의), 칭찬해요/속상해요 게시판으로 나뉩니다. |
| 디지털ARS | 1577-1000 전화 후 9번. 스마트폰 화면 메뉴로 업무를 처리하며, 연결된 뒤에는 통화를 끊어도 서비스 이용이 이어져 통신료 부담이 적습니다. |
| 가까운 지사 방문 | 복잡한 피부양자 등재, 보험료 분할납부, 자격 정정처럼 서류 확인이 필요한 건은 전화·채팅으로 종결이 어려울 수 있어 관할 지사 방문 상담이 필요합니다. 지사 찾기는 홈페이지와 앱에서 가능합니다. |
대표번호 1577-1000 — 한 번호로 건강보험 전 업무
국민건강보험공단 고객센터 대표번호는 1577-1000입니다. 전국 어디서나 지역번호 없이 같은 번호로 연결되며, 공단 공식 안내 기준 상담사와 통화할 수 있는 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 이 한 번호로 가입자 자격, 보험료 부과·납부, 보험급여, 건강검진, 의료급여, 노인장기요양보험까지 공단이 다루는 제도 전반을 상담할 수 있습니다.
공공기관 콜센터 중에서도 국민건강보험공단 고객센터가 특별한 점은 상담 범위가 건강보험 밖으로 한 칸 넓다는 것입니다. 공단은 4대 사회보험의 보험료 징수를 통합 수행하기 때문에, 건강보험뿐 아니라 국민연금·고용보험·산재보험의 '보험료 납부' 관련 상담도 1577-1000에서 함께 받습니다. 즉 4대보험 고지서를 손에 들고 납부 금액이나 납부 방법을 물어보는 것은 이 번호에서 해결됩니다.
다만 보험료 납부가 아닌 제도 자체 문의는 소관 기관이 다릅니다. 국민연금의 가입 이력이나 수급 요건은 1355, 고용·산재보험의 급여나 보상 문의는 1588-0075가 안내되어 있습니다. 처음부터 소관 기관으로 걸면 이관 대기 시간을 통째로 아낄 수 있으니, 문의 내용이 '보험료'인지 '제도·급여'인지를 먼저 구분하는 것이 요령입니다.
- 대표번호: 1577-1000 (전국 동일, 평일 09:00~18:00)
- 통화료: 발신자 부담 — 무선은 이용 요금제, 유선은 발신 지역에 따라 시내/시외 요금 적용
- 상담 범위: 자격·보험료·보험급여·건강검진·의료급여·노인장기요양보험 + 4대보험 보험료 납부
- 공단 주소: (26464) 강원특별자치도 원주시 건강로 32(반곡동)
운영시간 — 상담사는 평일 09~18시, 무인 채널은 365일
상담사 연결이 가능한 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 공식 안내 페이지와 홈페이지 하단 표기 모두 '평일 09시~18시'로만 명시되어 있어, 토요일·일요일·공휴일에는 상담사와의 통화가 이루어지지 않는다고 보는 것이 맞습니다. 점심시간에 상담이 완전히 멈추지는 않지만, 교대 근무로 응대 인력이 줄어드는 시간대라 대기가 길어질 수 있습니다.
반대로 사람이 개입하지 않는 무인 채널은 시간 제약이 거의 없습니다. 공단은 인터넷 화면으로 이용하는 디지털ARS와 음성 셀프(Self)서비스를 365일 언제든지 이용할 수 있다고 안내하고 있고, 2025년 12월부터는 AI 고객상담 'NHIS-CALL(나이스콜)'이 24시간 365일 운영됩니다. 챗봇 '건강이지(Easy)'도 24시간입니다.
따라서 야간이나 주말에 급하게 자격득실확인서가 필요하거나 보험료 고지 내역을 확인해야 한다면, 상담사 근무 시간을 기다릴 필요가 없습니다. 1577-1000으로 걸어 9번(디지털ARS)이나 #번(AI상담)을 누르거나, The건강보험 앱으로 바로 처리하는 편이 빠릅니다. 운영시간과 서비스 구성은 변경될 수 있으므로 최종 확인은 공식 홈페이지 고객센터 안내 페이지에서 하시기 바랍니다.
- 평일: 09:00~18:00 상담사 연결
- 토·일·공휴일: 상담사 연결 미운영
- 디지털ARS·음성 셀프서비스: 365일
- AI 상담 NHIS-CALL(나이스콜): 24시간 365일
- 챗봇 '건강이지' 24시간 / 채팅 상담사 평일 09:00~18:00
ARS 단축번호와 상담원 바로 연결(0번)
1577-1000으로 전화하면 음성 안내가 시작됩니다. 상담사와 바로 통화하고 싶다면 안내 도중 0번을 누르면 됩니다. 다만 0번은 대기열에 들어가는 선택이므로, 조회·발급처럼 자동화된 업무라면 오히려 다른 번호가 빠릅니다. 9번은 디지털ARS로, 스마트폰 화면에 웹페이지 형태의 메뉴가 떠서 음성 안내를 끝까지 듣지 않고 눈으로 골라 처리할 수 있습니다. 디지털ARS는 한 번 연결된 뒤에는 통화를 끊어도 이용이 이어지기 때문에 통신료 부담도 줄어듭니다.
업무별 단축번호는 1번 증명서 발급, 3번 보험료 납부, 5번 노인장기요양보험, 6번 외국어 상담으로 안내됩니다. 외국어는 6번 안에서 61번 영어, 62번 중국어, 63번 베트남어, 64번 우즈베크어로 다시 갈립니다. 이 밖에 건강보험증·자격, 건강검진, 서식 팩스 발송·조회, 기타 문의 항목이 각각 배정되어 있으며, 이 세부 항목들은 개편 여지가 있어 첫 안내 멘트를 한 번은 들어보는 것을 권합니다.
최근에 추가된 #번은 'NHIS-CALL(나이스콜)'로 불리는 AI 고객상담입니다. 숫자 메뉴를 타고 내려가는 대신 말로 질문하면 AI 상담사가 의도를 파악해 정해진 시나리오 서비스를 제공하거나 생성형 AI가 답변을 만들어 응답합니다. 대기 없이 24시간 쓸 수 있어, 단순 제도 문의는 0번 대기열보다 #번이 훨씬 효율적입니다.
- 0번 — 상담사 연결 (평일 09~18시)
- 9번 — 디지털ARS (스마트폰 화면 메뉴, 365일)
- #번 — AI 고객상담 NHIS-CALL '말로하는 AI 상담' (24시간 365일)
- 1번 증명서 발급 / 3번 보험료 납부 / 5번 장기요양보험
- 6번 외국어 → 61 영어, 62 중국어, 63 베트남어, 64 우즈베크어
상담원 연결 잘 되는 시간대 — 공단이 공개한 민원 집중기 피하기
국민건강보험공단은 드물게도 콜센터가 붐비는 구간을 공식적으로 공개하고 있습니다. 요일로는 월요일과 공휴일 바로 다음 날, 그리고 보험료 납부 문의가 몰리는 매월 10일 전후와 월말이 민원 집중기로 지정되어 있습니다. 시간대로는 오전 10시부터 11시, 오후 1시부터 4시가 가장 혼잡한 구간입니다. 이 조합에 해당하는 시각에 걸면 대기가 길어질 가능성이 높습니다.
반대로 말하면 연결이 잘 되는 창은 명확합니다. 화·수·목요일 중 개시 직후인 오전 9시부터 9시 50분 사이, 그리고 집중 시간대가 끝난 오후 4시 30분 이후가 가장 여유로운 구간입니다. 월초와 월중(대략 15일~25일)이 10일 전후·월말보다 낫고, 연휴가 낀 주에는 연휴 직전보다 연휴가 끝나고 이틀 이상 지난 뒤가 안정적입니다.
기다림 자체를 없애고 싶다면 채널을 바꾸는 편이 확실합니다. 증명서 발급, 보험료 조회, 환급금 신청, 진료받은 내용 확인 같은 정형 업무는 The건강보험 앱과 홈페이지에서 완결되도록 설계되어 있어 통화가 필요 없습니다. 상담사 판단이 꼭 필요한 사안만 전화로 남기고 나머지를 앱·챗봇으로 넘기는 것이, 대기 시간을 줄이는 가장 현실적인 방법입니다.
- 혼잡(회피): 월요일, 공휴일 다음 날, 매월 10일 전후·월말
- 혼잡 시간대(회피): 오전 10~11시, 오후 1~4시
- 추천: 화·수·목 오전 9:00~9:50, 오후 4:30 이후
- 추천 시기: 월중 15~25일 구간
전화가 안 될 때 — 챗봇·채팅·앱·게시판·수어상담
전화가 계속 밀린다면 챗봇 상담 '건강이지(Easy)'가 첫 번째 대안입니다. 홈페이지나 The건강보험 앱에서 실행할 수 있고, 증명서 발급과 자격 취득·상실 같은 제도 안내부터 보험료 부과기준, 환급금 신청, 건강검진 안내, 장기요양 인정신청 방법까지 556종 업무를 24시간 상담합니다. 챗봇이 5회 이상 제대로 답하지 못하거나 대화창에 '채팅'을 입력하면 사람 상담사와의 채팅 상담으로 넘어가며, 이때는 본인 인증 후 평일 오전 9시~오후 6시에 연결됩니다.
글로 남겨 답변을 받고 싶다면 홈페이지의 온라인 상담문의 게시판을 쓰면 됩니다. 개인상담은 주민등록번호를 수집해 본인의 자격·보험료 부과 내역에 맞춘 상세 답변을 주는 게시판이고, 일반상담은 제도와 기준에 대한 일반 사항을 묻는 곳이라 개인별 답변은 나오지 않습니다. 응대 관련 칭찬이나 불만은 '칭찬해요/속상해요' 게시판이 별도로 있습니다.
청각·언어 장애가 있는 이용자를 위한 수어상담은 씨토크 070-7451-9009로 연결되며, The건강보험 앱의 '상담사 연결' 메뉴에서도 영상 수어 상담을 신청할 수 있습니다. 다만 피부양자 등재, 보험료 분할납부처럼 서류 확인과 판단이 필요한 사안은 채팅만으로 종결되지 않고 고객센터 전화 상담이나 관할 지사 방문이 필요할 수 있다고 공단이 미리 안내하고 있습니다.
- 챗봇 '건강이지(Easy)' — 556종 업무, 24시간
- 채팅 상담 — 본인 인증 후 상담사 연결, 평일 09:00~18:00
- 온라인 상담문의 — 개인상담 / 일반상담 / 칭찬해요·속상해요
- 수어상담 씨토크 070-7451-9009 + 앱 영상 수어 상담
- The건강보험 앱 — 민원여기요·건강iN·장기요양보험·고객센터
문의 유형별 대응 — 어디로 걸어야 가장 빠른가
가장 많은 문의는 보험료입니다. 지역가입자 보험료가 갑자기 올랐거나, 퇴직 후 직장가입자에서 지역가입자로 바뀌어 고지서가 달라진 경우, 임의계속가입이나 분할납부를 알아보는 경우가 여기에 해당합니다. 이 유형은 1577-1000의 보험료 납부 메뉴(3번)나 상담사 연결(0번)이 정확하지만, 부과 근거 자체는 소득·재산 자료에 따라 달라지므로 개인 자료 확인이 필요한 건은 홈페이지 '개인상담' 게시판이나 관할 지사가 더 확실합니다.
두 번째는 증명서·자격 관련입니다. 자격득실확인서, 건강보험료 납부확인서, 완납증명서는 전화로 기다릴 이유가 없는 대표적인 업무로, ARS 1번·디지털ARS·챗봇·The건강보험 앱 어디서든 즉시 발급되고 제출기관에 팩스로 바로 보낼 수도 있습니다. 피부양자 등재·제외처럼 가족관계와 소득 요건을 함께 봐야 하는 건만 상담사 통화가 필요합니다.
세 번째는 건강검진과 장기요양, 그리고 기관 대상 업무입니다. 일반 가입자의 검진 대상 여부나 검진표 관련 문의는 대표번호에서 처리하지만, 검진기관이 검진비용을 청구·정산하는 업무는 033-811-2080, 금연치료 지원사업은 033-811-2090이 따로 있습니다. 장기요양기관의 급여비용 청구·기관평가는 033-811-2002, 요양보호사 등 종사자의 임금·근로환경 고충은 033-811-2282에서 전담하며 임금체불·부당해고는 공인노무사 연계 상담까지 신청할 수 있습니다.
- 보험료 인상·분할납부·임의계속가입 → 1577-1000 (3번 또는 0번) + 개인상담 게시판
- 증명서 발급·자격 조회 → ARS 1번 / 디지털ARS 9번 / 앱·챗봇 (통화 불필요)
- 환급금 조회·신청 → The건강보험 앱 '민원여기요' 또는 챗봇
- 검진기관 검진비 청구 → 033-811-2080 / 금연치료 지원사업 → 033-811-2090
- 장기요양기관 청구·평가 → 033-811-2002 / 종사자 고충 → 033-811-2282
- 외국인 가입자 → 033-811-2000 (영어·중국어·베트남어·우즈베크어)
자주 묻는 질문
국민건강보험공단 고객센터 전화번호와 운영시간은 어떻게 되나요?
대표번호는 1577-1000이며 전국 어디서나 동일하게 연결됩니다. 상담사 연결 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이고, 통화료는 발신자 부담입니다. 토요일·일요일·공휴일에는 상담사 연결이 되지 않지만, 디지털ARS와 음성 셀프서비스, AI 상담 'NHIS-CALL'은 365일 이용할 수 있습니다.
ARS에서 상담원과 바로 통화하려면 몇 번을 눌러야 하나요?
1577-1000으로 전화한 뒤 음성 안내 중 0번을 누르면 상담사 연결로 넘어갑니다. 다만 증명서 발급이나 보험료 조회처럼 자동으로 처리되는 업무라면 0번 대기열보다 9번 디지털ARS나 #번 AI 상담이 훨씬 빠릅니다. 외국어 상담이 필요하면 6번을 누른 뒤 61(영어)·62(중국어)·63(베트남어)·64(우즈베크어)를 선택하세요.
상담 연결이 잘 되는 시간대는 언제인가요?
공단이 공식으로 밝힌 민원 집중기는 월요일과 공휴일 다음 날, 보험료 문의가 몰리는 매월 10일 전후와 월말이며, 시간대는 오전 10~11시와 오후 1~4시입니다. 이 구간을 피해 화·수·목요일 오전 9시~9시 50분이나 오후 4시 30분 이후에 거는 것이 대기 시간을 줄이는 데 유리합니다.
해외에서 또는 외국인이 문의하려면 어디로 전화해야 하나요?
해외 거주 내국인은 해외 직통번호 +82-33-811-2001로, 국내 거주 외국인은 033-811-2000으로 전화하면 됩니다. 두 번호 모두 1번 영어, 2번 중국어, 3번 베트남어, 4번 우즈베크어로 언어를 선택할 수 있으며 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
전화 대기가 길 때 쓸 수 있는 대체 방법이 있나요?
챗봇 상담 '건강이지(Easy)'가 24시간 운영되며 증명서 발급, 자격 취득·상실, 보험료 부과기준, 환급금 신청, 장기요양 인정신청 등 556종 업무를 안내합니다. 챗봇이 해결하지 못하면 대화창에 '채팅'을 입력해 평일 09~18시 채팅 상담사로 연결할 수 있고, The건강보험 앱에서는 증명서 팩스 발송·보험료 납부·환급금 신청·진료받은 내용 조회가 통화 없이 처리됩니다.
※ 본 페이지는 건강보험공단의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트