NH농협손해보험 고객센터 전화번호와 ARS 이용 가이드
NH농협손해보험 고객센터(헤아림고객센터) 대표번호는 1644-9000입니다. 상담사 연결은 평일 09:00~18:00이며, 사고상담은 365일 09:00~22:00으로 별도 운영됩니다. 전화가 연결되면 보이는 ARS는 1번, 음성 ARS는 2번을 먼저 선택하고, 상담원과 바로 통화하려면 0번(불편사항 접수 및 상담사 연결)을 누르면 됩니다. 다이렉트보험 1644-8470, 단체상해보험 1644-9666, 농작물보험 1644-8900, 풍수해보험 1644-8400처럼 상품별 전용번호가 따로 있어, 해당 상품 문의는 전용번호로 거는 편이 훨씬 빠릅니다.
본 페이지는 농협손해보험가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 농협손해보험 공식 고객센터에서 확인하세요.
작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10
금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: 농협손해보험 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.
농협손해보험 대표 고객센터
1644-9000운영시간 상담사 연결 09:00~18:00 / 사고상담 09:00~22:00 · 홈페이지 전화상담안내 페이지 표기 기준입니다. 사고상담은 365일 09:00~22:00으로 명시돼 있고, 일반 상담사 연결은 평일 09:00~18:00으로만 안내됩니다. 명절 연휴 등 특별 운영시간은 공지사항이 별도로 올라올 수 있으니 방문 전 공식 홈페이지를 확인하세요.
목적별 전화번호
| 용도 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표번호(헤아림고객센터) - 계약조회·보험료납입·대출·해지환급금·사고접수 전반 | 1644-9000 | 보이는 ARS 1번, 음성 ARS 2번 선택 후 이용. 상담사 연결은 0번 |
| 다이렉트보험(온라인 가입 상품) 전용 | 1644-8470 | 홈페이지 하단에도 상시 노출되는 다이렉트 전용 창구 |
| 단체상해보험 전용 | 1644-9666 | 회사·단체 계약 관련 문의 |
| 농작물재해보험 전용 | 1644-8900 | 농작물 사고접수·보상 문의 |
| 풍수해보험 전용 | 1644-8400 | 풍수해·지진재해 정책보험 관련 문의 |
| 장애인 고객 전용 | 1644-9977 | 청각·언어 장애 고객은 보이는 ARS(1644-9000)와 107 손말이음센터 중계도 이용 가능 |
| 알림톡 수신 전용 | 1644-9777 | 홈페이지에 '알림톡 수신 전용'으로 표기된 번호 |
| 청각·언어 장애인 통신중계 서비스 | 107 | 손말이음센터 및 지역 중계센터를 통해 수화 중계로 상담 연결 |
운영시간
| 평일 | 상담사 연결 09:00~18:00 / 사고상담 09:00~22:00 |
| 토요일 | 사고상담 09:00~22:00 (상담사 연결은 '평일'로만 안내) |
| 일요일 | 사고상담 09:00~22:00 (상담사 연결은 '평일'로만 안내) |
| 공휴일 | 사고상담 09:00~22:00 (공휴일 포함 365일 운영) |
홈페이지 전화상담안내 페이지 표기 기준입니다. 사고상담은 365일 09:00~22:00으로 명시돼 있고, 일반 상담사 연결은 평일 09:00~18:00으로만 안내됩니다. 명절 연휴 등 특별 운영시간은 공지사항이 별도로 올라올 수 있으니 방문 전 공식 홈페이지를 확인하세요.
상담원 연결 방법 (ARS)
- 1644-9000으로 전화 → 안내 멘트에서 보이는 ARS는 1번, 음성 ARS는 2번을 먼저 선택
- 1번: 계약조회 및 보험료 납입 (하위 - 1번 보험계약조회 / 2번 보험료 납입이체 / 3번 보험료 납입내역 조회)
- 2번: 보험계약대출 (하위 - 1번 대출 신청 / 2번 대출 정보조회 / 3번 거래내역 조회 / 4번 원리금 상환)
- 3번: 계약해지 및 환급금 (하위 - 1번 만기환급금 조회 / 2번 해약환급금 조회)
- 4번: 사고접수 및 보장상담
- 5번: 헤아림바로서비스 (증명서 발급, 보상서류 안내 등 부가 조회 메뉴 연결)
- 0번: 불편사항 접수 및 상담사 연결 — 상담원과 바로 통화하려면 이 번호
- 일반전화 통화료는 시내·시외 구분 없이 시내통화 요금(3분 39원), 휴대폰·인터넷전화(070)는 가입 요금제 기준으로 부과
연결 팁 — 상담원과 바로 통화하려면 1644-9000 연결 후 음성 ARS(2번)를 선택하고 0번(불편사항 접수 및 상담사 연결)을 누르세요. 상담사 연결은 평일 09:00~18:00만 가능하므로, 주말·공휴일에 급한 사고 건이라면 4번(사고접수 및 보장상담)으로 365일 09:00~22:00 운영되는 사고상담 창구를 이용하는 편이 확실합니다. 통화 전에 증권번호(또는 계약자 본인 확인 정보), 본인 명의 휴대폰, 환급금 입금용 계좌번호를 미리 준비하면 본인확인 단계에서 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널
| 채널 | 이용 방법 |
|---|---|
| 보이는 ARS | 1644-9000 연결 후 첫 안내에서 1번 선택. 스마트폰 화면에 메뉴가 표시돼 음성 안내를 끝까지 듣지 않고도 원하는 항목을 바로 누를 수 있습니다. 청각·언어 장애 고객용 채널로도 공식 안내됩니다. |
| 홈페이지 온라인창구 | www.nhfire.co.kr 로그인 후 계약조회, 보험료 납입, 자동이체 신청·변경, 보험계약대출 신청·상환, 만기/해약환급금 신청, 증명서 발급까지 처리. 온라인 보험금청구는 인보험 24시간, 물보험 평일 07:00~18:00으로 안내됩니다. |
| 챗봇상담 | 모바일 웹(m.nhfire.co.kr) 하단 메뉴의 '챗봇상담'에서 이용. 청구서류 종류, 계약 조회 경로 같은 반복 문의는 대기 없이 확인할 수 있습니다. |
| NH농협손해보험 모바일 앱 | 구글 플레이·앱스토어에서 'NH농협손해보험' 앱 설치 후 계약조회·보험금청구·증명서 발급 등 모바일창구 기능 이용. |
| 전자민원접수·고객상담신청 | 홈페이지 고객센터 > 전자민원접수 또는 고객상담신청에서 온라인으로 접수하면 담당자가 회신. 처리 경과는 '전자민원현황·상담현황'에서 확인할 수 있어 통화 기록이 필요한 민원에 적합합니다. |
| 107 손말이음센터 중계 | 청각·언어 장애 고객이 107 손말이음센터나 지역 중계센터에 요청하면 중계사가 NH농협손해보험과 연결해 수화로 통화 내용을 전달합니다. 개인신용정보가 포함된 상담은 본인확인 절차가 추가됩니다. |
대표번호 1644-9000과 상품별 전용번호
NH농협손해보험의 고객센터 공식 명칭은 '헤아림고객센터'이고, 대표번호는 1644-9000입니다. 홈페이지 전화상담안내 페이지와 모든 페이지 하단에 동일하게 표기되는 번호로, 계약조회와 보험료 납입, 보험계약대출, 계약해지·환급금, 사고접수와 보장상담까지 개인 고객이 필요로 하는 업무 대부분이 이 한 번호에서 갈라집니다. 통화료는 일반전화 기준 시내·시외 구분 없이 시내통화 요금(3분 39원)이 부과되고, 휴대폰과 인터넷전화(070)는 가입한 통신사 요금제 기준으로 청구됩니다.
다만 가입 경로와 상품군에 따라 별도 창구가 운영된다는 점이 중요합니다. 홈페이지에서 직접 가입하는 다이렉트보험은 1644-8470, 회사·단체 단위 계약인 단체상해보험은 1644-9666이 전용번호입니다. 다이렉트 계약을 대표번호로 문의하면 담당 창구로 다시 연결되는 과정이 생기므로, 가입 경로가 분명하다면 처음부터 전용번호로 거는 편이 대기시간을 줄이는 방법입니다.
NH농협손해보험은 농업 정책보험을 다루는 회사라는 성격상 정책보험 전용번호가 따로 있다는 점이 다른 손해보험사와 가장 크게 구분되는 부분입니다. 농작물재해보험은 1644-8900, 풍수해보험은 1644-8400으로 안내됩니다. 태풍·호우·우박처럼 특정 시기에 사고가 몰리는 상품들이라 대표번호보다 전용번호가 훨씬 빠르게 연결되는 경우가 많습니다. 이 밖에 홈페이지에는 장애인 고객 전용 1644-9977, 알림톡 수신 전용 1644-9777이 함께 표기돼 있습니다.
- 대표(헤아림고객센터): 1644-9000
- 다이렉트보험: 1644-8470
- 단체상해보험: 1644-9666
- 농작물재해보험: 1644-8900
- 풍수해보험: 1644-8400
- 장애인 전용: 1644-9977 / 알림톡 수신 전용: 1644-9777
운영시간 - 상담사 연결과 사고상담이 다르게 운영됩니다
NH농협손해보험 고객센터는 운영시간이 두 갈래로 나뉩니다. 상담사 연결은 평일 09:00~18:00, 사고상담은 365일 09:00~22:00입니다. 이 구분을 모르고 평일 저녁이나 주말에 대표번호로 걸었다가 '상담원 연결이 어렵다'고 판단하는 경우가 많은데, 실제로는 사고접수·보장상담 창구가 밤 10시까지 그리고 주말·공휴일에도 열려 있습니다.
즉 계약변경, 보험료 납입 방법 변경, 증명서 재발급, 보험계약대출 상담처럼 계약 관리 성격의 업무는 평일 업무시간 안에 처리해야 합니다. 반대로 사고가 났거나 보험금 청구 절차·필요 서류를 확인해야 하는 상황이라면 토요일이든 공휴일이든 09:00~22:00 사이에 1644-9000으로 걸어 4번(사고접수 및 보장상담)을 선택하면 됩니다. 손해보험은 사고 발생 시각을 예측할 수 없다는 특성이 있어 이 창구가 별도로 길게 운영됩니다.
점심시간 축소 운영이나 업무별 개별 마감시간은 홈페이지에 별도로 표기돼 있지 않습니다. 다만 설·추석 연휴처럼 운영시간이 조정되는 기간에는 공지사항에 별도 안내가 올라오는 경우가 있으므로, 연휴에 사고접수를 해야 한다면 통화 전 공식 홈페이지 공지사항을 한 번 확인하는 것이 안전합니다. 운영시간은 회사 사정에 따라 변경될 수 있는 항목입니다.
- 평일: 상담사 연결 09:00~18:00 / 사고상담 09:00~22:00
- 토·일·공휴일: 사고상담 09:00~22:00 (365일 운영)
- 계약 관리 업무(변경·환급·증명서)는 평일 18시 마감 기준으로 계획
- 연휴 특별 운영시간은 홈페이지 공지사항에서 확인
ARS 단축번호 전체와 상담원 바로 연결하는 법
1644-9000으로 전화하면 가장 먼저 보이는 ARS(1번)와 음성 ARS(2번) 중 하나를 고르는 안내가 나옵니다. 스마트폰이라면 보이는 ARS를 선택하는 편이 낫습니다. 음성 안내를 끝까지 듣지 않고 화면에 뜬 메뉴를 눈으로 확인해 바로 누를 수 있어, 메뉴가 여러 단계로 나뉘는 계약·대출 업무에서 시간이 확실히 절약됩니다. 유선전화나 화면 조작이 불편한 경우에는 음성 ARS 2번을 선택하면 됩니다.
메인 메뉴는 다섯 갈래입니다. 1번은 계약조회 및 보험료 납입, 2번은 보험계약대출, 3번은 계약해지 및 환급금, 4번은 사고접수 및 보장상담, 5번은 헤아림바로서비스입니다. 각 메뉴 안에는 다시 세부 항목이 있어 1번에서는 보험계약조회·보험료 납입이체·납입내역 조회를, 2번에서는 대출 신청·정보조회·거래내역 조회·원리금 상환을, 3번에서는 만기환급금과 해약환급금 조회를 본인인증만으로 처리할 수 있습니다. 증명서 발급과 보상서류 안내도 ARS 상세 메뉴로 제공됩니다.
상담원과 직접 통화하고 싶다면 0번을 누르면 됩니다. 홈페이지에는 0번이 '불편사항 접수 및 상담사 연결'로 명시돼 있어, 메뉴를 헤맬 필요 없이 첫 안내 이후 0번만 눌러도 상담사 대기열로 넘어갑니다. 단 0번이 연결되는 시간대는 평일 09:00~18:00이며, 그 외 시간에는 사고상담 메뉴(4번)를 이용해야 사람과 통화할 수 있습니다.
- 1번 계약조회 및 보험료 납입 / 2번 보험계약대출
- 3번 계약해지 및 환급금 / 4번 사고접수 및 보장상담
- 5번 헤아림바로서비스(증명서 발급·보상서류 안내 등)
- 0번 불편사항 접수 및 상담사 연결 = 상담원 바로 연결
상담원 연결이 잘 되는 시간대와 통화 전 준비물
상담사 연결 가능 시간이 평일 09:00~18:00으로 한정되다 보니, 통화량은 이 9시간 안에 집중됩니다. 일반적으로 콜센터가 가장 붐비는 구간은 업무 개시 직후인 09:00~10:00, 점심시간대인 11:30~13:30, 그리고 마감을 앞둔 17:00 이후입니다. 여유가 있다면 오전 10시 이후~11시 30분 이전, 또는 오후 2시~4시 사이에 거는 편이 대기시간이 짧은 편입니다. 이는 공식 통계가 아니라 업무시간 구조에서 오는 일반적인 경향이므로 참고용으로만 보시면 됩니다.
요일로 보면 월요일 오전과 연휴 직후 첫 영업일에 문의가 몰립니다. 특히 농작물재해보험·풍수해보험은 태풍이나 집중호우 직후 접수가 폭증하는 구조라, 이 시기에는 대표번호보다 각 전용번호(1644-8900 / 1644-8400)로 거는 편이 훨씬 유리합니다. 보험료 자동이체일 전후나 만기·갱신 안내장이 발송된 직후에도 계약 관련 문의가 늘어납니다.
통화가 연결된 뒤 시간을 잡아먹는 단계는 대부분 본인확인입니다. 증권번호, 계약자 본인 명의 휴대폰, 신분 확인을 위한 정보, 환급금이나 보험금을 받을 계좌번호를 미리 손에 두고 거는 것만으로 체감 통화시간이 줄어듭니다. 사고 관련 문의라면 사고 일시와 장소, 진단명 또는 피해 내용, 병원·수리업체 정보를 메모해 두면 상담사가 필요한 서류를 한 번에 안내해 줍니다.
- 추천 시간대: 평일 10:00~11:30, 14:00~16:00
- 혼잡 시간대: 09:00~10:00, 11:30~13:30, 17:00 이후, 월요일·연휴 직후
- 준비물: 증권번호, 본인 명의 휴대폰, 신분 확인 정보, 입금 계좌
- 사고 문의 시: 사고 일시·장소, 피해 내용, 병원/업체 정보
전화가 안 될 때 쓰는 대체 채널
대기가 길다면 홈페이지 온라인창구가 가장 실질적인 대안입니다. www.nhfire.co.kr에 로그인하면 보험계약조회, 보험료 납입내역 조회, 자동이체 신청·변경, 보험계약대출 신청과 상환, 만기·해약환급금 신청, 각종 증명서 발급까지 전화로 하던 업무 대부분을 직접 처리할 수 있습니다. 특히 소득공제납입증명서나 가입증명서처럼 서류 발급만 필요한 경우에는 통화보다 온라인이 압도적으로 빠릅니다.
보험금 청구도 온라인으로 가능합니다. 홈페이지 안내 기준 온라인 보험금청구 이용시간은 인보험 24시간, 물보험 평일 07:00~18:00입니다. 인보험 청구는 밤에도 접수할 수 있다는 뜻이므로, 상담사 연결이 끝난 저녁 시간에 서류를 준비했다면 그대로 온라인 청구를 진행하고 진행 상황은 '보상처리현황조회'에서 확인하면 됩니다. 간단한 질문은 모바일 웹 하단의 챗봇상담이나 자주묻는질문 게시판에서 즉시 확인할 수 있고, 모바일 앱 'NH농협손해보험'을 설치하면 조회·청구를 휴대폰에서 바로 처리할 수 있습니다.
기록을 남기고 싶은 문의라면 고객센터 메뉴의 전자민원접수와 고객상담신청을 쓰는 편이 좋습니다. 접수 후 '전자민원현황'과 '상담현황'에서 처리 경과를 조회할 수 있어, 구두 안내만 받고 근거가 남지 않는 상황을 피할 수 있습니다. 청각·언어 장애 고객은 107 손말이음센터를 통한 통신중계 서비스와 보이는 ARS를 이용할 수 있고, 장애인 전용번호 1644-9977도 별도로 안내되며, 개인신용정보가 포함된 상담은 본인확인 절차가 추가되고 일부 서비스는 제한될 수 있습니다.
- 홈페이지 온라인창구: 계약조회·납입·대출·환급금·증명서 발급
- 온라인 보험금청구: 인보험 24시간 / 물보험 평일 07:00~18:00
- 전자민원접수·고객상담신청: 처리 경과 온라인 조회 가능
- 챗봇상담·자주묻는질문·모바일 앱
- 장애인 고객: 보이는 ARS, 107 손말이음센터 중계, 1644-9977
문의 유형별 대응 방법
보험금 청구와 사고접수는 4번(사고접수 및 보장상담)이 창구입니다. 365일 09:00~22:00 운영이라 평일 야간이나 주말에 발생한 사고도 당일 접수할 수 있습니다. 청구 서류는 사고 유형과 청구 금액에 따라 달라지므로, 홈페이지 '청구서류안내'에서 해당 유형을 먼저 확인한 뒤 전화로 누락 서류만 되짚는 방식이 가장 효율적입니다. 접수 이후 진행 상황은 보상처리현황조회에서 볼 수 있습니다.
계약변경 관련 문의는 성격을 나눠서 접근하는 것이 좋습니다. 자동이체 계좌·납입일 변경, 자녀 등록(태아 확정), 개인정보와 우편물 수령방법 변경 같은 항목은 온라인창구에서 직접 처리 가능하고, 계약 내용 자체를 바꾸거나 청약철회·계약취소처럼 시한이 걸린 건은 평일 상담사(0번)와 통화해 처리 기한을 확인하는 편이 안전합니다. 환급금은 3번 메뉴에서 만기환급금과 해약환급금 예상액을 ARS로 먼저 조회한 뒤 상담하면 대화가 훨씬 짧아집니다.
보험계약대출은 2번 메뉴에서 신청·정보조회·거래내역 조회·원리금 상환까지 ARS만으로 진행됩니다. 금리인하요구권이나 대출계약철회권처럼 조건 확인이 필요한 사안은 상담사 안내를 받는 편이 낫습니다. 농작물재해보험·풍수해보험 같은 정책보험은 가입 경로와 보상 기준이 일반 상품과 달라 전용번호(1644-8900 / 1644-8400)로 문의해야 하며, 처리 결과에 이견이 있는 민원은 전자민원접수로 근거를 남겨 접수하는 절차가 마련돼 있습니다.
- 사고·보험금: 1644-9000 → 4번 (365일 09:00~22:00)
- 계약변경·납입: 온라인창구 우선, 시한 있는 건은 평일 상담사(0번)
- 환급금 조회: ARS 3번 → 만기 1번 / 해약 2번
- 보험계약대출: ARS 2번
- 정책보험: 농작물 1644-8900, 풍수해 1644-8400
- 이의·민원: 홈페이지 전자민원접수
자주 묻는 질문
NH농협손해보험 고객센터 대표 전화번호는 무엇인가요?
대표번호는 1644-9000이며, 공식 명칭은 헤아림고객센터입니다. 홈페이지 전화상담안내 페이지와 모든 페이지 하단에 동일하게 안내되는 번호입니다. 다이렉트보험은 1644-8470, 단체상해보험은 1644-9666, 농작물재해보험은 1644-8900, 풍수해보험은 1644-8400으로 상품별 전용번호가 따로 운영됩니다.
주말이나 공휴일에도 상담이 가능한가요?
사고상담은 365일 09:00~22:00 운영되므로 토요일, 일요일, 공휴일에도 사고접수와 보장상담이 가능합니다. 반면 일반 상담사 연결은 평일 09:00~18:00으로 안내되어 있어, 계약변경·환급금·증명서 발급 같은 계약 관리 업무는 평일에 처리해야 합니다.
ARS를 거치지 않고 상담원과 바로 통화하려면 어떻게 하나요?
1644-9000으로 전화한 뒤 0번을 누르면 됩니다. 홈페이지에 0번이 '불편사항 접수 및 상담사 연결'로 명시돼 있습니다. 다만 0번 연결은 평일 09:00~18:00에만 가능하고, 그 외 시간에는 4번(사고접수 및 보장상담)을 통해 상담받을 수 있습니다.
보험금 청구는 전화로만 해야 하나요?
아닙니다. 홈페이지 온라인창구의 '보험금청구' 메뉴에서 직접 접수할 수 있고, 안내 기준 이용시간은 인보험 24시간, 물보험 평일 07:00~18:00입니다. 모바일 앱으로도 청구할 수 있으며, 접수 후 진행 상황은 보상처리현황조회에서 확인합니다. 필요 서류는 홈페이지 '청구서류안내'에서 사고 유형별로 확인하세요.
보이는 ARS는 어떻게 이용하나요?
1644-9000으로 전화한 뒤 첫 안내에서 1번을 선택하면 보이는 ARS로 연결됩니다(음성 ARS는 2번). 스마트폰 화면에 메뉴가 표시되어 음성 안내를 끝까지 듣지 않고 원하는 항목을 바로 누를 수 있습니다. 청각·언어 장애 고객을 위한 채널로도 공식 안내되며, 별도로 107 손말이음센터 중계 서비스와 장애인 전용번호 1644-9977도 이용할 수 있습니다.
※ 본 페이지는 농협손해보험의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트