KB손해보험 고객센터 전화번호·ARS 단축번호와 상담원 연결 방법
KB손해보험 고객센터 대표번호는 1544-0114이며, 해외에서는 82-1544-0114로 겁니다. 자동차 사고접수와 고장출동 요청은 365일 24시간 가능하지만, 장기보험·자동차보험 기타 상담과 보험계약대출 상담은 평일 09:00~18:00에만 연결됩니다(토·일·공휴일 제외). 평일 ARS에서 상담사와 바로 통화하려면 0번을 누르면 되고, 이전 단계로 돌아가려면 #, 안내를 다시 들으려면 *를 누릅니다. 언어·청각장애 고객은 010-5563-0114로 문자를 보내 24시간 자동차 사고접수와 고장출동을 요청할 수 있습니다.
본 페이지는 KB손해보험가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 KB손해보험 공식 고객센터에서 확인하세요.
작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10
금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: KB손해보험 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.
KB손해보험 대표 고객센터
1544-0114운영시간 평일 09:00~18:00 (장기보험·자동차보험 기타 상담, 보험계약대출 상담). 자동차 사고접수·고장출동 요청은 24시간 · 통화요금은 일반전화(시내통화요금) 3분당 39원, 070 인터넷전화 및 휴대전화는 이용자 요금제 기준입니다. 디지털ARS 이용 시 별도 데이터 사용료가 부과됩니다. 운영시간은 변경될 수 있으므로 통화 전 공식 홈페이지 '고객센터 > 위치/연락처안내 > 콜센터 ARS안내'에서 최신 안내를 확인하세요.
목적별 전화번호
| 용도 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표 고객콜센터 (계약관리·사고접수·보상) | 1544-0114 | 자동차 사고접수·고장출동은 24시간, 그 밖의 상담은 평일 09:00~18:00 |
| 해외에서 거는 대표번호 | 82-1544-0114 | 국제전화 요금은 발신국 통신사 요금제 기준 |
| 언어·청각장애인 전용 문자접수 (자동차 사고접수/고장출동) | 010-5563-0114 | 365일 24시간 SMS 접수 |
| 장애인 전용 콜센터 | 02-6715-8697 | 평일 09:00~18:00. 전용 이메일 상담 cscenter@kbinsure.co.kr |
| 다이렉트보험 가입문의 (자동차) | 1544-0077 | 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~15:00 |
| 다이렉트보험 가입문의 (장기/일반) | 1644-6413 | 평일 09:00~18:00. 홈페이지에 1644-6603도 함께 안내 |
| 일반/장기 보험상품 가입문의 | 1544-0800 | 평일 09:00~18:00 |
| 통신판매 CS콜센터 (카드/홈쇼핑 가입 계약) | 1544-0115 | 평일 09:00~18:00 |
| 퇴직연금 콜센터 | 1544-9520 | 평일 09:00~18:00 |
| 대출 콜센터 | 1544-9110 | 평일 09:00~18:00 |
| 외국인 상담 (Customer Service for Foreigners) | 1544-4357 | Mon~Fri 09:00~18:00, except on holidays |
| 다이렉트(CM) 홈페이지 가입 계약 전담콜센터 | 1544-3006 | 홈페이지 자주하는질문의 카드정보 변경 안내에 기재된 번호 |
운영시간
| 평일 | 평일 09:00~18:00 (장기보험·자동차보험 기타 상담, 보험계약대출 상담). 자동차 사고접수·고장출동 요청은 24시간 |
| 토요일 | 대표콜센터 상담 업무는 미운영(토·일·공휴일 제외 명시). 다만 다이렉트 자동차 가입문의 1544-0077은 토요일 09:00~15:00 운영 |
| 일요일 | 대표콜센터 상담 업무 미운영. 자동차 사고접수·고장출동 요청 ARS는 24시간 이용 가능 |
| 공휴일 | 공휴일 상담 업무 미운영. 자동차 사고접수·고장출동은 24시간, 심야·주말·공휴일 전용 축약 ARS 메뉴로 연결 |
통화요금은 일반전화(시내통화요금) 3분당 39원, 070 인터넷전화 및 휴대전화는 이용자 요금제 기준입니다. 디지털ARS 이용 시 별도 데이터 사용료가 부과됩니다. 운영시간은 변경될 수 있으므로 통화 전 공식 홈페이지 '고객센터 > 위치/연락처안내 > 콜센터 ARS안내'에서 최신 안내를 확인하세요.
상담원 연결 방법 (ARS)
- 1544-0114로 전화한 뒤 평일 09:00~18:00에는 8개 대분류 메뉴가 안내됩니다. 1번 자동차 사고접수 및 보상담당자 안내, 2번 자동차 고장출동 요청, 3번 질병/상해/화재 보험금 청구안내, 4번 질병/상해/화재보험 상담·변경·해지, 5번 대출, 6번 자동차보험 상담·변경·해지, 7번 모바일을 통한 고객정보 변경 및 증명서 발급, 8번 고객불편 접수 및 ARS 이용요금 안내입니다.
- 상담사와 바로 통화하려면 0번을 누릅니다. 0번은 평일 메인 메뉴뿐 아니라 3번(보험금 청구안내), 4번(질병/상해/화재보험 상담), 5번(대출), 6번(자동차보험 상담), 8번(고객불편 접수)의 하위 메뉴에도 '0. 상담사 연결'로 배치되어 있어, 중간 단계에서도 0번으로 빠져나올 수 있습니다.
- 안내 음성을 놓쳤다면 *를 눌러 내용을 다시 듣고, 메뉴를 잘못 골랐다면 #을 눌러 이전 단계로 돌아갑니다. 처음부터 다시 들을 필요 없이 한 단계만 되짚을 수 있어 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
- 1번 자동차 사고접수 하위에는 1 상담원을 통한 사고접수, 2 모바일을 통한 사고접수, 3 자동차 보상담당자 문자 안내, 4 보상진행/결과조회, 5 사고사실확인원 발급이 있습니다. 담당자 연락처만 필요하면 1-3, 진행 상황만 확인하려면 1-4로 상담원 없이 끝낼 수 있습니다.
- 3번 보험금 청구안내 하위는 1 보험금 청구서 발급(1 팩스 발급 / 2 모바일 발급), 2 보험금 청구서류 및 접수방법 문자 안내, 3 모바일을 통한 보험금 청구, 4 모바일 청구 현황 및 담당자 안내, 5 의료정보 사전상담서비스로 구성됩니다. 서류 목록만 받으려면 3-2가 가장 빠릅니다.
- 7번은 상담사 없이 처리하는 서류 창구입니다. 1 고객정보변경, 2 증권 발급, 3 가입증명서, 4 납입증명서(1 납입증명서 / 2 소득공제용 모바일 발급 / 3 소득공제용 팩스 발급), 5 예상해지환급금 안내서, 6 사고사실확인원, 7 기타증명서가 배치돼 있습니다.
- 심야·주말·공휴일에는 메뉴가 축소돼 1번 자동차 사고접수, 2번 자동차 고장출동 요청, 3번 화재 및 배상책임 사고접수, 5번 보험계약 관리를 위한 셀프서비스, 62번 자동차 단기운전자 특약변경만 제공됩니다. 이 시간대에는 일반 상담 연결이 되지 않습니다.
- 화면을 보며 진행하는 디지털ARS(보이는 ARS)는 1 자동차 사고접수 및 보상 담당자 안내, 2 자동차 고장출동 요청, 3 보험금 청구/보상진행조회, 4 질병/상해/화재/운전자보험 상담·변경·해지, 5 대출 신청/상환, 6 자동차보험 상담·변경·해지, 7 고객정보변경 및 증명서 발급, 8 보험가입상담 8개 메뉴로 제공됩니다.
연결 팁 — 상담사 연결(0번)이 필요한 업무는 평일 09:00~18:00에만 열리므로, 오전 개점 직후와 점심시간 전후, 월요일·연휴 직후처럼 통화가 몰리기 쉬운 구간을 피해 평일 오전 중후반이나 오후 중반에 거는 편이 유리합니다. KB손해보험이 시간대별 혼잡도를 공식 수치로 공개하지는 않으므로 이는 운영시간 구조에서 도출한 일반적 권고입니다. 연결 전에 증권번호(또는 차량번호), 계약자 본인 확인 정보, 사고 건이라면 사고 일시·장소를 미리 적어두면 본인확인과 조회 단계가 짧아집니다. 증명서 발급·계약 조회처럼 7번 메뉴로 끝나는 업무는 애초에 상담사를 거치지 않는 편이 훨씬 빠르고, 마감 직전에 걸면 대기 중 종료될 수 있으니 17:30 이후 신규 통화는 피하는 것이 안전합니다.
전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널
| 채널 | 이용 방법 |
|---|---|
| 디지털ARS(보이는 ARS) | 1544-0114로 전화하면 화면을 보며 상담사 연결 없이 조회·처리할 수 있습니다. Play스토어 또는 App Store에서 'KB손해보험' 앱을 먼저 설치해야 이용 가능하며, 데이터 사용료가 부과됩니다. |
| KB손해보험 공식 앱 / 홈페이지 MY KB | kbinsure.co.kr 로그인 후 MY KB에서 계약조회, 보험금청구, 자동차사고접수, 증권·납입증명서 발급, 주소·연락처 변경, 보험계약대출 신청·상환을 24시간 처리합니다. |
| 홈페이지 챗봇 상담 | kbinsure.co.kr 화면 우측의 챗봇 버튼을 눌러 대화형으로 문의합니다. 자주하는 질문 검색(해지·변경·카드·자동차보험·보험처리 등 카테고리)과 함께 쓰면 전화 없이 해결되는 경우가 많습니다. |
| 언어·청각장애인 전용 문자접수 | 010-5563-0114로 문자를 보내면 365일 24시간 자동차 사고접수와 고장출동을 요청할 수 있습니다. |
| 장애인 전용 이메일 상담 | cscenter@kbinsure.co.kr로 문의 내용을 보내면 전용 창구에서 응대합니다. 전용 콜센터 02-6715-8697(평일 09:00~18:00)과 함께 운영됩니다. |
| 고객콜센터 서류접수 / 전자민원신청 | 콜센터에서 받은 인증번호로 홈페이지 '고객콜센터서류접수'에 서류를 올립니다. 인증번호는 발급일부터 영업일 기준 1일간 유효합니다. 정식 민원은 '소비자마당 > 전자민원신청'을 이용합니다. |
KB손해보험 대표번호 1544-0114와 목적별 전화번호
KB손해보험 고객센터의 대표번호는 1544-0114 하나입니다. 공식 홈페이지는 이 번호를 '계약관리, 사고접수, 보상'을 모두 처리하는 대표콜센터로 안내하고 있어, 자동차 사고가 났을 때나 실손 보험금을 청구할 때나 계약을 바꿀 때나 출발점은 같습니다. 해외에 체류 중이라면 82-1544-0114로 걸면 됩니다. 통화요금은 일반전화 기준 시내통화요금이 적용돼 3분당 39원이고, 070 인터넷전화와 휴대전화는 각자의 요금제 기준으로 부과됩니다. 번호 하나로 시작하되 어느 ARS 가지로 들어가느냐에 따라 처리 속도가 크게 갈리는 구조이므로, 걸기 전에 내 용건이 사고 계열인지 계약 계열인지부터 정해두는 편이 좋습니다.
가입 상담은 대표번호가 아니라 채널별 전용 번호로 나뉘어 있습니다. 다이렉트 자동차보험 가입문의는 1544-0077, 다이렉트 장기·일반보험 가입문의는 1644-6413(홈페이지에는 1644-6603도 함께 표기), 설계사·대면 채널을 포함한 일반/장기 보험상품 가입문의는 1544-0800입니다. 이미 가입한 계약을 관리하려는 사람이 가입문의 번호로 걸면 다시 대표번호로 안내받게 되므로, '아직 안 든 보험을 알아본다'와 '이미 든 보험을 처리한다'를 구분해 번호를 고르는 것이 첫 단추입니다.
특정 업무는 전담 콜센터가 따로 있습니다. 카드·홈쇼핑 등 통신판매로 가입한 계약은 통신판매 CS콜센터 1544-0115, 퇴직연금은 1544-9520, 대출 관련은 대출 콜센터 1544-9110이 별도로 운영됩니다. 외국인 고객은 1544-4357에서 영어 등 외국어 상담을 받을 수 있고, 장애인 고객은 전용 콜센터 02-6715-8697과 전용 이메일 cscenter@kbinsure.co.kr을 이용합니다. 언어·청각장애 고객을 위한 010-5563-0114 문자접수는 365일 24시간 열려 있어 자동차 사고접수와 고장출동 요청을 음성통화 없이 처리할 수 있습니다.
- 대표콜센터: 1544-0114 (해외 82-1544-0114) — 계약관리·사고접수·보상
- 다이렉트 자동차 가입문의: 1544-0077 / 다이렉트 장기·일반: 1644-6413, 1644-6603
- 일반·장기 보험상품 가입문의: 1544-0800
- 통신판매 CS콜센터(카드/홈쇼핑): 1544-0115
- 퇴직연금 콜센터: 1544-9520 / 대출 콜센터: 1544-9110
- 외국인 상담: 1544-4357 / 장애인 전용: 02-6715-8697 (이메일 cscenter@kbinsure.co.kr)
- 언어·청각장애인 문자접수(자동차 사고접수·고장출동): 010-5563-0114, 365일 24시간
운영시간 — 24시간 되는 업무와 평일에만 되는 업무
KB손해보험 고객센터 운영시간은 '전부 평일 9시~6시'가 아니라 업무별로 완전히 갈립니다. 공식 이용안내에 따르면 자동차 사고접수 및 고장출동 요청 서비스는 24시간 제공됩니다. 새벽에 사고가 나거나 시동이 걸리지 않아도 1544-0114로 걸어 1번 또는 2번을 누르면 접수가 됩니다. 반면 보험계약대출 상담과 장기보험·자동차보험 기타 상담은 평일 09:00~18:00로 못 박혀 있고, 토요일·일요일·공휴일은 제외라고 명시돼 있습니다. 즉 주말에 계약을 해지하거나 특약을 바꾸려고 전화하면 상담사 연결 자체가 불가능합니다.
토요일에 유일하게 열리는 전화 창구는 다이렉트 자동차보험 가입문의 1544-0077로, 평일 09:00~18:00에 더해 토요일 09:00~15:00에도 운영됩니다. 나머지 전용 콜센터인 1644-6413, 1544-0800, 1544-0115, 1544-9520, 1544-9110, 1544-4357, 02-6715-8697은 모두 평일 09:00~18:00 기준입니다. 주말에 자동차보험 만기가 다가와 새로 가입해야 하는 상황이라면 토요일 오후 3시가 사실상 마지막 통화 기회라는 점을 염두에 두어야 합니다.
전화가 닫히는 시간대를 홈페이지가 상당 부분 메웁니다. KB손해보험 '홈페이지이용시간안내'는 MY KB의 서비스별 이용 가능 시간을 공개하고 있는데, 계약조회·고객정보 변경·보험료 납입·자동이체 신청·자동차 분납보험료 납입·보험금청구·자동차사고접수·보상진행 조회·각종 증명서 발급·보험계약대출 신청과 상환은 24시간 가능합니다. 다만 보험계약 청약철회, 장기보험 계약해지, 중도인출 신청, 휴면보험금 신청, 만기·중도환급금 신청은 09:00~17:30(토·일·공휴일 제외)로 제한되고, 대출금 자동이체 계좌변경은 09:00~22:30(일요일 제외)입니다. 돈이 빠져나가거나 들어오는 업무일수록 창구 시간이 짧다고 이해하면 됩니다.
- 24시간: 자동차 사고접수, 자동차 고장출동 요청
- 평일 09:00~18:00 (토·일·공휴일 제외): 보험계약대출 상담, 장기보험·자동차보험 기타 상담
- 토요일 운영: 다이렉트 자동차 가입문의 1544-0077 09:00~15:00
- 홈페이지 24시간: 계약조회, 보험료 납입, 보험금청구, 사고접수, 증명서 발급, 보험계약대출 신청·상환
- 홈페이지 09:00~17:30(토·일·공휴일 제외): 청약철회, 장기보험 계약해지, 중도인출, 휴면보험금·만기환급금 신청
- 홈페이지 09:00~22:30(일요일 제외): 대출금 자동이체 계좌변경
ARS 단축번호 전체 지도와 0번 상담사 연결
평일 09:00~18:00에 1544-0114로 걸면 여덟 갈래 메뉴가 안내됩니다. 1번 자동차 사고접수 및 보상담당자 안내, 2번 자동차 고장출동 요청, 3번 질병/상해/화재 보험금 청구안내, 4번 질병/상해/화재보험 상담·변경·해지, 5번 대출, 6번 자동차보험 상담·변경·해지, 7번 모바일을 통한 고객정보 변경 및 증명서 발급, 8번 고객불편 접수 및 ARS 이용요금 안내입니다. 자동차는 사고(1번)와 계약(6번)이 분리돼 있고, 장기·일반보험도 보험금(3번)과 계약(4번)이 분리돼 있다는 점이 핵심입니다. 이 네 갈래만 구분해도 엉뚱한 부서로 넘어가 다시 대기하는 일을 막을 수 있습니다.
상담사와 직접 통화하려면 0번을 누릅니다. KB손해보험 ARS는 0번을 메인 메뉴에만 두지 않고 3번·4번·5번·6번·8번의 하위 메뉴에도 '0. 상담사 연결'로 배치해 두었기 때문에, 두 번째 단계까지 들어간 뒤 자동응대로는 해결이 안 된다고 판단되면 그 자리에서 0번을 눌러 사람에게 넘어갈 수 있습니다. 음성 안내를 놓쳤을 때는 *를 눌러 다시 듣고, 잘못 눌렀을 때는 #을 눌러 이전 단계로 돌아갑니다. 처음부터 다시 걸 필요가 없다는 뜻입니다.
심야·주말·공휴일에는 메뉴 구성이 아예 달라집니다. 이 시간대에는 1번 자동차 사고접수, 2번 자동차 고장출동 요청, 3번 화재 및 배상책임 사고접수, 5번 보험계약 관리를 위한 셀프서비스, 62번 자동차 단기운전자 특약변경만 제공됩니다. 5번 셀프서비스 안에는 보험금 청구서류 및 접수방법 문자안내, 보험금 청구서 팩스발급, 소득공제용 납입증명서 발급, 보험료 납입을 위한 가상계좌 발급 문자안내가 들어 있어, 상담사 없이도 서류와 납입 관련 최소 업무는 야간에 처리할 수 있습니다. 다만 계약 해지나 보상 협의 같은 대화형 업무는 평일 업무시간을 기다려야 합니다.
- 평일 메인: 1 자동차 사고접수·보상담당자 안내 / 2 자동차 고장출동 / 3 질병·상해·화재 보험금 청구안내 / 4 질병·상해·화재보험 상담·변경·해지
- 평일 메인: 5 대출 / 6 자동차보험 상담·변경·해지 / 7 고객정보 변경 및 증명서 발급 / 8 고객불편 접수 및 ARS 이용요금 안내
- 0 = 상담사 연결, * = 내용 다시듣기, # = 이전단계 돌아가기
- 1번 하위: 1 상담원 사고접수 / 2 모바일 사고접수 / 3 보상담당자 문자 안내 / 4 보상진행·결과조회 / 5 사고사실확인원 발급
- 3번 하위: 1 청구서 발급(팩스·모바일) / 2 청구서류·접수방법 문자 안내 / 3 모바일 청구 / 4 청구현황·담당자 안내 / 5 의료정보 사전상담
- 5번 하위: 1 모바일 보험계약대출 신청 / 2 대출금상환·이자납입 / 3 대출내역조회 / 4 계좌정보·이체일 변경 / 5 신용대출 상담
- 심야·주말·공휴일: 1 자동차 사고접수 / 2 고장출동 / 3 화재 및 배상책임 사고접수 / 5 셀프서비스 / 62 단기운전자 특약변경
상담원 연결이 잘 되는 시간대와 대기 줄이는 준비
KB손해보험은 시간대별 콜센터 혼잡도를 공식 수치로 공개하지 않습니다. 다만 상담사 응대가 평일 09:00~18:00 단 9시간에 압축돼 있고 토·일·공휴일이 통째로 비어 있다는 구조 자체가 혼잡 패턴을 만듭니다. 주말 동안 쌓인 문의가 몰리는 월요일 오전, 연휴 직후 첫 영업일, 그리고 개점 직후인 9시대는 대기가 길어지기 쉽습니다. 반대로 평일 오전 중후반이나 점심시간이 지난 오후 중반대는 상대적으로 여유가 있는 편입니다. 마감이 가까운 17:30 이후에 새로 걸면 대기 중 업무가 종료될 수 있으므로, 상담사와 반드시 이야기해야 하는 건이라면 늦어도 오후 다섯 시 전에는 통화를 시작하는 것이 안전합니다.
연결된 뒤의 시간도 준비에 따라 크게 줄어듭니다. 장기보험 건이라면 증권번호와 계약자 본인 확인 정보를, 자동차보험 건이라면 차량번호와 사고 일시·장소·상대 차량 정보를 미리 메모해 두는 것이 좋습니다. 계약자와 피보험자가 다른 계약은 처리 가능한 범위가 달라지므로 두 사람의 관계도 확인해 두면 좋습니다. 보험금 관련 문의라면 진료받은 의료기관과 진단명, 청구하려는 금액대를 정리해 두면 필요 서류 안내가 한 번에 끝납니다.
무엇보다 상담사를 거치지 않아도 되는 업무를 먼저 걸러내는 것이 가장 확실한 대기 단축법입니다. 증권·가입증명서·납입증명서·소득공제용 납입증명서·예상해지환급금 안내서·사고사실확인원 발급은 ARS 7번에서 상담사 없이 끝나고, 보상 진행 상황 확인과 보상담당자 연락처 안내는 1번 하위 메뉴에서 문자로 받을 수 있습니다. 이 두 갈래만 ARS로 돌려도 실제로 사람과 통화해야 하는 건은 계약 해지·환급, 보상 이견 조정, 신용대출 상담 정도로 줄어듭니다.
- 혼잡 회피: 월요일 오전, 연휴 직후 첫 영업일, 개점 직후 9시대를 피할 것
- 마감 직전 17:30 이후 신규 통화는 대기 중 종료 위험이 있음
- 통화 전 준비: 증권번호 또는 차량번호, 계약자 본인 확인 정보
- 사고 건: 사고 일시·장소·상대 차량 정보 / 보험금 건: 의료기관·진단명·청구 금액대
- 증명서 발급과 보상 진행 조회는 ARS 7번·1번으로 상담사 없이 처리
- 시간대별 혼잡도는 KB손해보험이 공식 공개하지 않으므로 위 내용은 운영시간 구조에 근거한 일반 권고
전화가 안 될 때 쓰는 대체 채널
가장 먼저 권할 만한 대안은 KB손해보험의 디지털ARS(보이는 ARS)입니다. 전화를 걸었을 때 화면을 보면서 상담사 연결 없이 연계된 모바일 서비스로 직접 조회하고 업무를 처리하는 방식으로, Play스토어나 App Store에서 'KB손해보험'을 검색해 앱을 설치해야 이용할 수 있습니다. 메뉴는 1 자동차 사고접수 및 보상 담당자 안내, 2 자동차 고장출동 요청, 3 보험금 청구/보상진행조회, 4 질병/상해/화재/운전자보험 상담·변경·해지, 5 대출 신청/상환, 6 자동차보험 상담·변경·해지, 7 고객정보변경 및 증명서 발급, 8 보험가입상담으로 구성됩니다. 음성 안내를 끝까지 듣지 않아도 되어 처리 속도가 확연히 빠르지만, 데이터 사용료가 별도로 부과됩니다.
앱과 홈페이지의 MY KB도 사실상 24시간 창구입니다. 계약조회와 내보험 보장분석, 주소·연락처·이메일 변경, 장기보험료 납입과 자동이체·카드 등록 변경, 자동차 분납보험료 납입과 차량번호 변경, 담보 추가와 가입금액 변경, 마일리지 등록·정산, 보험금청구와 자동차사고접수, 보상진행 결과조회, 각종 증명서 발급까지 전화 없이 처리됩니다. 대화형 도움이 필요하면 홈페이지 화면의 챗봇 상담을 이용하고, 그 전에 '자주하는 질문'에서 해지·변경·카드·자동차보험·보험처리 같은 키워드로 검색하면 상당수는 통화 없이 해결됩니다.
서류가 걸린 건에는 전용 창구가 따로 있습니다. 고객콜센터에서 부여받은 인증번호로 홈페이지 '고객콜센터서류접수'에 자동차보험 변경·정정·해지 서류, 장기보험 해지 또는 환급금 서류, 보험계약대출 지급계좌 등록·변경 서류를 올릴 수 있습니다. 이 인증번호는 발급일자로부터 영업일 기준 1일간만 유효하고, 하루가 지나면 콜센터에서 다시 받아야 하므로 받은 당일에 접수를 마치는 것이 좋습니다. 처리 결과에 이견이 있으면 '소비자마당 > 전자민원신청'으로 정식 민원을 넣을 수 있고, 언어·청각장애 고객은 010-5563-0114 문자와 cscenter@kbinsure.co.kr 이메일을 상시 이용할 수 있습니다.
- 디지털ARS: 1544-0114 통화 중 화면으로 처리, KB손해보험 앱 설치 필수, 데이터 요금 별도
- 앱·홈페이지 MY KB: 계약조회·납입·사고접수·보험금청구·증명서 발급 24시간
- 챗봇 상담 + 자주하는 질문 검색(해지·변경·카드·자동차보험·보험처리)
- 고객콜센터 서류접수: 콜센터 인증번호 필요, 발급일부터 영업일 기준 1일간 유효
- 전자민원신청: 소비자마당 메뉴에서 정식 민원 접수
- 문자 010-5563-0114 / 이메일 cscenter@kbinsure.co.kr (장애인 전용)
자주 발생하는 문의 유형별 대응
자동차 사고와 고장출동은 24시간 창구가 열려 있는 유일한 영역입니다. 사고가 나면 1544-0114에서 1번을 눌러 접수하는데, 상담원을 통한 접수(1-1)와 모바일을 통한 접수(1-2) 중 선택할 수 있습니다. 접수 후에는 1-3으로 보상담당자 연락처를 문자로 받고, 1-4로 보상 진행과 결과를 조회하며, 필요하면 1-5에서 사고사실확인원을 발급받는 흐름이 자연스럽습니다. 배터리 방전이나 견인 같은 고장출동은 2번이며, 모바일링크 발송 요청(2-1)과 ARS 접수(2-2) 두 가지 방식이 있습니다. 심야·주말·공휴일 축약 메뉴에서도 1번과 2번은 그대로 살아 있습니다.
실손·질병·상해·화재 보험금 청구는 3번 계열입니다. 무엇을 내야 하는지 모르겠다면 3-2를 눌러 청구서류와 접수방법을 문자로 받는 것이 가장 빠르고, 청구서 양식이 필요하면 3-1에서 팩스 또는 모바일로 받습니다. 청구 자체를 모바일로 진행하려면 3-3, 이미 낸 건의 진행 상황과 담당자를 확인하려면 3-4를 이용합니다. 치료 전 보장 여부가 궁금하다면 3-5 의료정보 사전상담서비스가 마련돼 있습니다. 참고로 KB손해보험은 보험금 청구권이 3년간 행사하지 않으면 소멸한다고 안내하고 있어, 오래된 진료 건일수록 서둘러 접수하는 편이 좋습니다.
계약 변경과 해지, 대출, 증명서는 상품군에 따라 갈립니다. 질병·상해·화재보험의 보험료 납입과 납입방법 변경, 계약조회·해지·철회, 증명서 발급은 4번이고, 자동차보험의 단기운전자 확대 특약변경, 마일리지 특약 환급과 사진 등록, 블랙박스 등 부속 추가·삭제, 양도·말소 해지는 6번입니다. 보험계약대출 신청과 상환, 대출내역 조회, 이체일 변경, 신용대출 상담은 5번에 모여 있습니다. 카드·홈쇼핑으로 가입한 계약의 결제카드 관련 문의는 전담 1544-0115, 다이렉트(CM) 홈페이지로 가입한 계약은 1544-3006으로 안내되고 있어, 가입 경로를 먼저 떠올리면 통화를 한 번에 끝낼 수 있습니다. 응대 절차와 번호는 변경될 수 있으므로 최종 확인은 공식 홈페이지에서 하시기 바랍니다.
- 자동차 사고: 1번 → 접수(1-1 상담원 / 1-2 모바일) → 담당자 문자(1-3) → 진행조회(1-4)
- 고장출동: 2번 (모바일링크 2-1 / ARS 접수 2-2), 24시간
- 보험금 서류 안내가 필요할 때: 3-2 청구서류·접수방법 문자 안내가 최단 경로
- 보험금 청구권은 3년간 행사하지 않으면 소멸 (KB손해보험 자주하는 질문 안내)
- 장기보험 계약변경·해지: 4번 / 자동차보험 계약변경·해지: 6번 / 대출: 5번
- 카드·홈쇼핑 가입 계약 카드 문의: 1544-0115, 다이렉트(CM) 가입 계약: 1544-3006
자주 묻는 질문
KB손해보험 고객센터에서 상담원과 바로 연결하려면 어떻게 하나요?
평일 09:00~18:00에 1544-0114로 전화한 뒤 0번을 누르면 상담사로 연결됩니다. KB손해보험 ARS는 메인 메뉴뿐 아니라 3번(보험금 청구안내), 4번(질병·상해·화재보험 상담), 5번(대출), 6번(자동차보험 상담), 8번(고객불편 접수)의 하위 메뉴에도 '0. 상담사 연결'을 두고 있어 중간 단계에서도 0번으로 빠져나올 수 있습니다. 잘못 눌렀다면 #으로 이전 단계로 돌아가고, 안내를 놓쳤다면 *로 다시 들으면 됩니다. 다만 심야·주말·공휴일에는 상담사 응대 업무가 운영되지 않습니다.
주말이나 밤에 자동차 사고가 나면 어디로 전화하나요?
1544-0114로 걸어 1번(자동차 사고접수)을 누르면 됩니다. KB손해보험 공식 이용안내는 자동차 사고접수 및 고장출동 요청 서비스를 24시간 제공한다고 명시하고 있어, 심야·주말·공휴일에도 접수가 가능합니다. 이 시간대에는 ARS 메뉴가 축소되어 1번 자동차 사고접수, 2번 자동차 고장출동 요청, 3번 화재 및 배상책임 사고접수, 5번 보험계약 관리 셀프서비스, 62번 자동차 단기운전자 특약변경만 제공됩니다. 언어·청각장애 고객은 010-5563-0114로 문자를 보내 365일 24시간 접수할 수 있습니다.
KB손해보험 고객센터는 토요일에 운영하나요?
대표콜센터 1544-0114의 상담 업무는 토요일에 운영하지 않습니다. 공식 안내는 보험계약대출 상담과 장기보험·자동차보험 기타 상담을 평일 09:00~18:00, 토·일·공휴일 제외로 규정하고 있습니다. 토요일에 통화 가능한 창구는 다이렉트 자동차보험 가입문의 1544-0077뿐이며 09:00~15:00에 운영됩니다. 다만 자동차 사고접수와 고장출동 요청 ARS는 요일과 무관하게 24시간 이용할 수 있고, 홈페이지 MY KB에서도 계약조회·보험금청구·증명서 발급 등 상당수 업무를 24시간 처리할 수 있습니다.
증명서나 보험금 청구서류를 받으려고 상담원까지 기다려야 하나요?
기다릴 필요가 없습니다. ARS 7번은 상담사를 거치지 않는 서류 전용 메뉴로, 고객정보변경, 증권 발급, 가입증명서, 납입증명서(소득공제용 모바일·팩스 발급 포함), 예상해지환급금 안내서, 사고사실확인원, 기타증명서를 바로 처리합니다. 보험금 청구서류 목록만 필요하다면 3번으로 들어가 2번을 누르면 청구서류와 접수방법을 문자로 받을 수 있고, 청구서 양식은 3-1에서 팩스 또는 모바일로 발급됩니다. 홈페이지 MY KB의 증명서발급 메뉴도 24시간 열려 있습니다.
카드나 홈쇼핑으로 가입한 KB손해보험 계약은 어디에 문의하나요?
통신판매로 가입한 계약은 전담 창구인 통신판매 CS콜센터 1544-0115(평일 09:00~18:00)로 문의합니다. KB손해보험 홈페이지의 자주하는 질문은 결제카드 변경과 관련해 통신판매 가입 고객은 1544-0115, 다이렉트(CM) 홈페이지 가입 고객은 1544-3006으로 문의하도록 안내하고 있습니다. 가입 경로에 따라 계약을 관리하는 부서가 달라 대표번호로 걸면 다시 이관될 수 있으므로, 어떤 채널로 가입했는지 먼저 확인한 뒤 해당 번호로 거는 것이 빠릅니다. 번호와 운영시간은 변경될 수 있으니 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다.
※ 본 페이지는 KB손해보험의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트