롯데손해보험 고객센터 전화번호·ARS 이용 가이드

롯데손해보험 고객센터 대표번호는 1588-3344이며, 공식 ARS 안내에 함께 표기된 1600-3434도 동일한 상담·사고접수 회선입니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 밤 9시까지, 주말·휴일은 오전 9시부터 저녁 6시까지이며 평일 저녁 6시 이후와 주말에는 일부 업무가 제한됩니다. 자동차 사고접수와 고장출동만은 24시간 365일 운영되어, ARS 1번이 고장출동, 2번이 사고접수로 바로 연결됩니다. 롯데손해보험 ARS에는 모든 메뉴에 공통으로 적용되는 0번 상담원 버튼이 없고, 업무 대분류를 고른 뒤 그 안의 마지막 번호를 눌러야 상담사에게 연결됩니다.

본 페이지는 롯데손해보험가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 롯데손해보험 공식 고객센터에서 확인하세요.

작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10

금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: 롯데손해보험 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.

롯데손해보험 대표 고객센터

1588-3344

운영시간 오전 9시 ~ 밤 9시 (21시) · 공식 안내 기준 '고객서비스센터 업무시간 확대운영'. 평일 저녁 6시 이후와 주말에는 일부 업무가 제한됩니다. 자동차 사고접수 및 고장출동은 24시간 365일 운영되고, 반대로 자동차보험 신규 가입문의·갱신문의는 평일 9시~18시에만 운영됩니다. 세부 운영시간은 변동될 수 있으므로 공식 홈페이지의 ARS 안내 페이지를 확인하시기 바랍니다.

목적별 전화번호

용도	번호	비고
대표 상담·사고접수 (전 업무 공통)	1588-3344	전국 어디서나 지역번호 없이 이용. 공식 ARS 안내 대표번호
대표 상담·사고접수 (동일 회선 대체번호)	1600-3434	공식 ARS 안내에 1588-3344와 나란히 표기된 같은 상담·사고접수 회선
자동차 고장출동 서비스 (24시간)	1588-3344 → 1번	24시간 365일 운영
자동차 사고접수 (24시간)	1588-3344 → 2번 → 1번	24시간 365일 운영. 2번 → 2번은 통화대기 없는 모바일 사고접수
질병·상해 보험금 청구	1588-3344 → 4번	청구 접수 1번, 구비서류 안내 3번, 상담사 연결 6번
갱신안내센터 (만기·갱신 안내)	1600-3978	공식 ARS 안내 페이지에 별도 표기된 전용 회선
하우머치 콜센터 (온라인 자동차보험)	1588-3655	지역번호 없이 이용. 전자금융업무 중단 시 대체 처리 창구로도 안내
쿠팡안심케어보험 전용	02-6320-4932	제휴 상품 전용 회선
가전제품보증연장보험 전용	02-6320-4933	제휴 상품 전용 회선
전자금융거래 피해신고·보상청구 (고객서비스팀)	02-3455-3114	팩스 02-2094-5572

운영시간

평일	오전 9시 ~ 밤 9시 (21시)
토요일	오전 9시 ~ 저녁 6시 (18시)
일요일	오전 9시 ~ 저녁 6시 (18시)
공휴일	오전 9시 ~ 저녁 6시 (18시)

공식 안내 기준 '고객서비스센터 업무시간 확대운영'. 평일 저녁 6시 이후와 주말에는 일부 업무가 제한됩니다. 자동차 사고접수 및 고장출동은 24시간 365일 운영되고, 반대로 자동차보험 신규 가입문의·갱신문의는 평일 9시~18시에만 운영됩니다. 세부 운영시간은 변동될 수 있으므로 공식 홈페이지의 ARS 안내 페이지를 확인하시기 바랍니다.

상담원 연결 방법 (ARS)

1588-3344 또는 1600-3434로 전화 → 음성 안내에 따라 업무 대분류 번호 선택
1번 : 자동차 고장 출동 서비스 (24시간) — 번호 하나로 바로 연결되는 단일 메뉴
2번 : 자동차 사고 접수 및 보상담당자 안내 (24시간) — 1) 자동차 사고접수 2) 통화대기 없는 모바일 사고접수 3) 자동차보상 담당자 카카오톡 안내 4) 상담사 연결
3번 : 대출신청 및 상환 — 1) ARS Self 약관대출 가능 금액 안내 및 신청 2) 약관대출 상환 3) 약관대출 이자납입 가상계좌 발급 4) 약관대출 원리금상환 가상계좌 발급 5) 상담사 연결
4번 : 질병, 상해 보험금 청구 — 1) 보험금 청구 2) 보상담당자 카카오톡 안내 3) 보험금청구를 위한 구비서류 안내 4) 보험금청구서 FAX 직접발급 5) FAX 수신확인 6) 상담사 연결
5번 : 질병, 상해, 운전자보험 보험료 납입 및 계약 관련 문의 — 1) 신규 가입문의 2) ARS 계약내용조회 3) 보험료 납입 4) 계약변경, 해지, 철회, 만기문의 5) ARS 증권 및 가입증명서 발급 6) 앨리스 보험 7) 상담사 연결
6번 : 자동차보험 관련 문의 — 1) 신규 가입 및 갱신 문의 2) ARS 계약내용조회 3) 단기·전기간 운전자 범위 변경 4) 주행거리 사진등록 및 확인 5) 차량 변경 문의 6) 계약변경 및 해지 문의 7) ARS 증권 및 가입증명서 발급 8) 상담사 연결
7번 : 증권, 증명서 발급 및 기타 서비스 안내 — 1) 증권 재발행 2) 가입증명서 및 기타 증명서 발급 3) 자동차 사고접수 관련 증명서 발급 4) 구비서류 자동안내 서비스 5) ARS 이용요금 안내 6) 챗봇 바로가기 7) 지점안내 서비스
8번 : 전자제품 및 골프·여행자·배상·단체보험 문의 — 1) 쿠팡 가입 고객 2) 하이마트/전자랜드 가입 고객 3) 골프·여행자 보험 및 앨리스 가입 고객 4) 단체보험 5) 화재·배상책임 등 기타보험
고령자 ARS 서비스 (만 65세 이상 당사 고객) — 1) 자동차 고장출동 서비스 2) 자동차 사고접수 3) 질병·상해·운전자 보험 등 장기보험 관련 문의 4) 자동차보험 관련 문의
상담원 바로 연결 : 공통 0번이 아니라 각 대분류의 마지막 번호입니다. 2번→4번, 3번→5번, 4번→6번, 5번→7번, 6번→8번이 상담사 연결입니다
보험료 납입 단축 : 5번 + 3번을 연속으로 누르면 보험료 납입으로 바로 이동합니다
자동차 고장출동 단축 : 전화 후 1번만 누르면 됩니다
자동차 계약변경·해지 : 6번 + 6번을 누르면 해당 메뉴로 이동합니다
보이는 ARS : 음성 안내에서 보이는 ARS를 선택하면 휴대폰 문자로 링크가 발송되고, 링크를 누르면 화면을 보면서 메뉴를 직접 선택할 수 있습니다

연결 팁 — 롯데손해보험 ARS에는 어느 단계에서나 통하는 0번 상담원 버튼이 없습니다. 반드시 업무 대분류를 먼저 고른 뒤 그 메뉴의 마지막 번호를 눌러야 상담사로 넘어갑니다. 보험금 청구는 4번 → 6번, 장기보험 계약 문의는 5번 → 7번, 자동차보험은 6번 → 8번, 자동차 사고접수는 2번 → 4번, 약관대출은 3번 → 5번입니다. 대기가 길다면 평일 오전 9시 직후나 오후 2~4시대를 노리고, 점심시간(12~13시)과 월요일 오전, 연휴 직후는 피하는 것이 좋습니다. 평일 저녁 6시 이후와 주말에는 상담 인력이 줄어 일부 업무가 제한되므로, 계약변경·해지처럼 상담사 확인이 필요한 업무는 평일 낮 시간에 거는 편이 확실합니다.

전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널

채널	이용 방법
보이는 ARS	1588-3344로 전화한 뒤 음성 안내에서 보이는 ARS를 선택하면 휴대폰으로 접속 링크가 문자 발송됩니다. 링크를 누르면 스마트폰 화면에서 메뉴를 눈으로 보며 직접 선택할 수 있어, 음성 안내를 끝까지 듣지 않아도 됩니다. 개인별 통신사 요금제에 따라 통화료와 데이터 사용료가 부과됩니다.
통화대기 없는 모바일 사고접수	자동차 사고 시 1588-3344 → 2번 → 2번을 선택하면 상담원 대기 없이 모바일로 사고접수를 진행할 수 있습니다. 사고 직후 콜센터가 폭주하는 출퇴근 시간대나 악천후 시 특히 유용합니다.
보상담당자 카카오톡 안내	자동차 사고는 1588-3344 → 2번 → 3번, 질병·상해 보험금은 4번 → 2번을 선택하면 배정된 보상담당자 정보를 카카오톡으로 받아볼 수 있습니다. 담당자를 다시 찾느라 콜센터에 재차 전화할 필요가 없습니다.
챗봇 상담	ARS 7번 → 6번의 챗봇 바로가기를 이용하거나 공식 홈페이지(lotteins.co.kr)에서 챗봇을 실행할 수 있습니다. 증명서 발급 방법, 구비서류 안내처럼 정형화된 문의는 챗봇으로 즉시 해결되는 경우가 많습니다.
홈페이지 온라인 상담신청	공식 홈페이지 고객센터 메뉴의 온라인상담신청을 이용하면 영업시간 외에도 문의를 남길 수 있고, 담당 부서가 확인 후 회신합니다. 전화 연결이 어려운 야간·주말에 문의 내용을 미리 접수해 두기 좋습니다.
ARS 셀프 처리 (상담원 없이)	증권 재발행·가입증명서 발급(7번), ARS 계약내용조회(5번 또는 6번의 2번), 약관대출 신청·상환(3번), 보험료 납입(5번+3번)은 상담원 연결 없이 ARS만으로 처리됩니다. 대기가 길 때는 이 경로가 가장 빠릅니다.
구비서류 자동안내·FAX 서비스	보험금 청구 서류가 헷갈릴 때는 4번 → 3번(구비서류 안내), 7번 → 4번(구비서류 자동안내 서비스)을 이용합니다. 청구서 양식은 4번 → 4번으로 FAX 직접발급이 가능하고, 보낸 서류의 도착 여부는 4번 → 5번 FAX 수신확인으로 조회합니다.

대표번호와 목적별 전화번호

롯데손해보험의 전화 상담은 대표번호 1588-3344로 모입니다. 공식 고객서비스센터 ARS 안내 페이지에는 1588-3344와 1600-3434가 '상담/사고 접수' 회선으로 나란히 표기되어 있어, 두 번호 중 어느 쪽으로 걸어도 같은 ARS 메뉴를 만나게 됩니다. 두 번호 모두 전국 어디서나 지역번호 없이 이용할 수 있습니다. 통화료는 일반전화의 경우 시내요금 기준으로 이용자에게 부과되며 시외전화 추가 비용은 회사가 부담하고, 070 인터넷전화나 휴대전화는 이용자 본인의 요금제 기준으로 부과됩니다.

대표번호 외에 용도가 나뉜 별도 회선도 있습니다. 계약 만기와 갱신 안내를 담당하는 갱신안내센터는 1600-3978이며, 온라인 자동차보험 브랜드 하우머치 관련 문의는 1588-3655로 안내됩니다. 하우머치 콜센터는 전자금융거래가 통신장애 등으로 중단될 때 대체 처리 창구 역할도 맡습니다. 제휴 상품은 아예 다른 번호를 쓰는데, 쿠팡안심케어보험은 02-6320-4932, 가전제품보증연장보험은 02-6320-4933입니다. 전자금융거래 과정에서 발생한 피해 신고와 보상 청구는 고객서비스팀 02-3455-3114(팩스 02-2094-5572)가 창구입니다.

가입 경로가 제휴처인 계약이라면 대표번호보다 전용 번호가 훨씬 빠릅니다. 대표번호로 걸더라도 ARS 8번에 쿠팡·하이마트/전자랜드·골프·여행자·단체보험 등 제휴 및 일반보험 문의가 따로 묶여 있으니, 자신의 계약이 어느 갈래인지 먼저 확인하고 거는 것이 대기 시간을 줄이는 가장 확실한 방법입니다.

대표 상담·사고접수 : 1588-3344 / 1600-3434
갱신·만기 안내(갱신안내센터) : 1600-3978
하우머치 콜센터(온라인 자동차보험) : 1588-3655
쿠팡안심케어보험 : 02-6320-4932
가전제품보증연장보험 : 02-6320-4933
전자금융 피해신고·보상청구 : 02-3455-3114 (팩스 02-2094-5572)

운영시간 — 평일 밤 9시까지, 사고접수는 24시간

롯데손해보험 고객서비스센터는 업무시간을 확대 운영하고 있습니다. 평일은 오전 9시부터 밤 9시까지, 주말과 휴일은 오전 9시부터 저녁 6시까지가 공식 안내 기준입니다. 토요일과 일요일의 운영시간이 동일하게 오전 9시~저녁 6시로 안내되어 있어, 주말에도 전화 상담 자체는 가능합니다. 다만 공식 안내는 '평일 저녁 6시 이후, 주말은 일부업무 제한'이라고 명시하고 있습니다. 즉 저녁과 주말에는 회선이 열려 있어도 처리할 수 있는 업무의 범위가 낮 시간보다 좁습니다.

업무 성격에 따라 운영시간이 정반대로 갈리는 지점이 있습니다. 자동차 사고접수와 고장출동은 24시간 365일 운영되어 심야나 명절 연휴에도 접수가 됩니다. 반대로 자동차보험 신규 가입문의와 갱신문의는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 운영됩니다. 밤 8시에 전화해서 자동차보험 갱신을 상담하려 하면 연결되지 않는다는 뜻이므로, 가입·갱신 상담은 반드시 평일 낮 시간에 잡아야 합니다.

계약변경, 해지, 철회처럼 본인 확인과 상담사 판단이 필요한 업무도 평일 낮 시간이 안전합니다. 반면 증권 재발행이나 계약내용 조회, 보험료 납입 같은 ARS 자동 처리 업무는 상담사 근무 여부와 무관하게 이용할 수 있는 경우가 많습니다. 운영시간은 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 홈페이지의 고객서비스센터 ARS 안내 페이지를 다시 확인하시기 바랍니다.

평일 : 오전 9시 ~ 밤 9시 (저녁 6시 이후 일부 업무 제한)
토요일·일요일·휴일 : 오전 9시 ~ 저녁 6시 (일부 업무 제한)
자동차 사고접수·고장출동 : 24시간 365일
자동차보험 신규 가입·갱신 문의 : 평일 9시 ~ 18시만

ARS 메뉴 전체 구조와 상담원 연결 방법

롯데손해보험 ARS는 8개 대분류와 별도의 고령자 전용 메뉴로 구성됩니다. 1번은 자동차 고장 출동 서비스로 하위 메뉴 없이 바로 연결되고, 2번은 자동차 사고 접수 및 보상담당자 안내입니다. 3번은 대출신청 및 상환, 4번은 질병·상해 보험금 청구, 5번은 질병·상해·운전자보험의 보험료 납입 및 계약 관련 문의, 6번은 자동차보험 관련 문의입니다. 7번은 증권·증명서 발급 및 기타 서비스, 8번은 전자제품 및 골프·여행자·배상·단체보험 문의로 묶여 있습니다. 만 65세 이상 당사 고객에게는 4개 항목으로 단순화한 고령자 ARS 서비스가 별도로 제공됩니다.

가장 중요한 부분은 상담원 연결 방식입니다. 롯데손해보험 ARS에는 어느 단계에서나 통하는 공통 0번 버튼이 없습니다. 대신 각 업무 대분류의 맨 마지막 번호가 상담사 연결입니다. 자동차 사고접수는 2번을 누른 뒤 4번, 약관대출은 3번 뒤 5번, 보험금 청구는 4번 뒤 6번, 장기보험 계약 문의는 5번 뒤 7번, 자동차보험은 6번 뒤 8번을 누르면 상담사에게 넘어갑니다. 이 규칙을 모르고 0번을 반복해서 누르면 메뉴가 다시 재생될 뿐 연결이 되지 않습니다.

공식 안내에 명시된 단축 조합도 알아둘 만합니다. 자동차 고장출동은 전화 후 1번 하나로 끝나고, 보험료 납입은 5번에 이어 3번을 누르면 바로 이동합니다. 자동차 계약변경 및 해지는 6번에 이어 6번입니다. 음성 안내를 끝까지 듣기 번거롭다면 보이는 ARS를 선택해 문자로 받은 링크를 열면, 스마트폰 화면에서 메뉴를 눈으로 확인하며 원하는 항목을 바로 누를 수 있습니다.

보험금 청구 상담사 : 4번 → 6번
자동차 사고접수 상담사 : 2번 → 4번
장기보험 계약 상담사 : 5번 → 7번
자동차보험 상담사 : 6번 → 8번
약관대출 상담사 : 3번 → 5번
보험료 납입 단축 : 5번 → 3번 / 자동차 계약변경·해지 : 6번 → 6번

상담원 연결이 잘 되는 시간대와 대기 줄이는 요령

콜센터 대기는 시간대에 따라 크게 달라집니다. 일반적으로 월요일 오전과 연휴 직후는 밀린 문의가 몰려 대기가 가장 깁니다. 점심시간대인 낮 12시부터 오후 1시 사이도 상담 인력이 교대하는 구간이라 연결이 더뎌지는 편입니다. 상대적으로 여유로운 구간은 평일 오전 9시 개시 직후와 오후 2시에서 4시 사이입니다. 롯데손해보험은 평일 밤 9시까지 운영하므로 저녁 6시 이후 시간대도 선택지가 되지만, 이 시간에는 처리 가능한 업무가 제한되므로 단순 조회나 접수 위주로 활용하는 편이 낫습니다.

대기를 근본적으로 피하는 방법은 상담사가 필요 없는 업무를 ARS에서 직접 끝내는 것입니다. 증권 재발행과 가입증명서 발급은 7번에서, 계약내용 조회는 5번 또는 6번의 2번에서, 약관대출 가능 금액 조회와 신청은 3번의 1번에서 상담사 없이 처리됩니다. 보험료 납입도 5번에 이어 3번이면 끝납니다. 이런 업무로 상담사를 기다리는 것은 시간 낭비입니다.

자동차 사고처럼 급한 상황에서는 통화대기 없는 모바일 사고접수가 유용합니다. 2번에 이어 2번을 누르면 상담원 연결을 기다리지 않고 모바일로 접수를 진행할 수 있습니다. 사고 접수 후 담당자를 다시 찾아야 할 때는 2번의 3번(자동차보상 담당자 카카오톡 안내)이나 4번의 2번(보상담당자 카카오톡 안내)을 이용하면 담당자 정보를 카카오톡으로 받아볼 수 있어, 콜센터에 재차 전화할 필요가 없습니다.

연결 잘 되는 시간 : 평일 오전 9시 직후, 평일 오후 2~4시
피해야 할 시간 : 월요일 오전, 점심시간(12~13시), 연휴 직후
단순 발급·조회는 ARS 셀프 처리로 대기 자체를 회피
급한 자동차 사고는 2번 → 2번 모바일 사고접수로 대기 우회

전화가 어려울 때 쓰는 대체 채널

전화 연결이 어렵거나 영업시간이 지났다면 다른 경로가 있습니다. 가장 손쉬운 것은 보이는 ARS입니다. 1588-3344로 전화한 뒤 안내에 따라 보이는 ARS를 선택하면 휴대폰으로 접속 링크가 문자 발송되고, 링크를 누르면 스마트폰 화면에서 메뉴를 직접 골라 진행할 수 있습니다. 음성 안내를 순서대로 듣지 않아도 되고, 잘못 눌렀을 때 되돌아가기도 쉽습니다. 다만 보이는 ARS 이용 시 개인별 통신사 약정 요금제에 따라 통화료와 데이터 사용료가 부과됩니다.

정형화된 문의는 챗봇이 빠릅니다. ARS 7번의 6번에 챗봇 바로가기가 마련되어 있고, 공식 홈페이지에서도 챗봇을 실행할 수 있습니다. 증명서 종류, 청구 절차, 구비서류처럼 답이 정해진 질문은 챗봇에서 즉시 확인되는 경우가 많습니다. 홈페이지 고객센터의 온라인상담신청을 이용하면 야간이나 주말에도 문의 내용을 남겨두고 회신을 받을 수 있어, 급하지 않은 사안은 이 경로가 오히려 효율적입니다.

서류 관련 업무는 팩스 기능이 잘 갖춰져 있습니다. 보험금청구서 양식이 필요하면 4번의 4번에서 FAX로 직접 발급받을 수 있고, 서류를 보낸 뒤 도착 여부가 궁금하면 4번의 5번 FAX 수신확인으로 조회하면 됩니다. 어떤 서류를 준비해야 할지 모를 때는 4번의 3번 또는 7번의 4번에 있는 구비서류 자동안내 서비스를 이용하십시오. 가까운 지점을 찾고 싶다면 7번의 7번 지점안내 서비스가 있습니다.

보이는 ARS : 문자 링크로 화면 보며 메뉴 선택 (데이터 요금 발생)
챗봇 : ARS 7번 → 6번 또는 공식 홈페이지
온라인상담신청 : 홈페이지 고객센터, 영업시간 외 접수 가능
FAX : 청구서 직접발급 4번 → 4번, 수신확인 4번 → 5번
지점 안내 : ARS 7번 → 7번

자주 있는 문의 유형별 대응 요령

질병·상해 보험금 청구는 4번으로 시작합니다. 청구 접수는 1번, 필요한 서류를 모르겠으면 3번 구비서류 안내를 먼저 듣고, 청구서 양식은 4번으로 팩스 발급받으면 됩니다. 서류를 보낸 뒤에는 5번 FAX 수신확인으로 도착 여부를 확인하고, 심사 진행 상황이나 지급 관련 문의는 6번 상담사 연결로 넘어가면 됩니다. 배정된 보상담당자와 직접 소통하고 싶다면 2번을 눌러 담당자 정보를 카카오톡으로 받는 편이 빠릅니다.

계약 변경과 해지는 상품 종류에 따라 입구가 다릅니다. 질병·상해·운전자보험 등 장기보험은 5번으로 들어가 4번(계약변경, 해지, 철회, 만기문의)을 선택하고, 자동차보험은 6번으로 들어가 6번(계약변경 및 해지 문의)을 고릅니다. 자동차보험은 이 밖에도 단기·전기간 운전자 범위 변경(6번→3번), 주행거리 사진등록 및 확인(6번→4번), 차량 변경 문의(6번→5번)처럼 상황별 메뉴가 세분화되어 있습니다. 단, 자동차보험 신규 가입과 갱신 문의는 평일 9시~18시에만 운영된다는 점을 유의하십시오.

자동차 사고가 났다면 시간과 관계없이 2번으로 접수하면 됩니다. 차량이 멈춰 견인이나 응급조치가 필요한 상황은 1번 고장출동 서비스가 24시간 대기합니다. 급전이 필요해 보험계약대출을 알아본다면 3번에서 ARS Self로 가능 금액 조회와 신청까지 상담사 없이 처리할 수 있고, 상환이나 이자 납입용 가상계좌 발급도 같은 메뉴 안에 있습니다. 쿠팡이나 하이마트·전자랜드를 통해 가입한 제휴 보험, 골프·여행자·단체보험은 8번에서 가입 경로별로 나뉘어 있으니 해당 번호를 선택하십시오.

보험금 청구 : 4번 (접수 1 / 구비서류 3 / 청구서 팩스 4 / 수신확인 5 / 상담사 6)
장기보험 계약변경·해지 : 5번 → 4번
자동차보험 계약변경·해지 : 6번 → 6번
자동차 사고·고장 : 2번(사고접수) / 1번(고장출동), 24시간 365일
보험계약대출 : 3번 (ARS Self 조회·신청, 상환, 가상계좌 발급)
제휴·일반보험(쿠팡·하이마트·골프·여행자·단체) : 8번

자주 묻는 질문

롯데손해보험 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

대표번호는 1588-3344입니다. 공식 고객서비스센터 ARS 안내에는 1600-3434도 같은 상담·사고접수 회선으로 함께 표기되어 있어, 두 번호 중 어느 쪽으로 걸어도 동일한 ARS 메뉴로 연결됩니다. 전국 어디서나 지역번호 없이 이용할 수 있으며, 일반전화는 시내요금 기준으로 부과되고 시외전화 추가 비용은 회사가 부담합니다. 갱신·만기 안내는 1600-3978, 하우머치 콜센터는 1588-3655로 별도 운영됩니다.

상담원과 바로 통화하려면 몇 번을 눌러야 하나요?

롯데손해보험 ARS에는 모든 단계에서 통하는 공통 0번 버튼이 없습니다. 업무 대분류를 먼저 고른 뒤 그 메뉴의 마지막 번호를 눌러야 상담사로 연결됩니다. 자동차 사고접수는 2번 다음 4번, 약관대출은 3번 다음 5번, 보험금 청구는 4번 다음 6번, 장기보험 계약 문의는 5번 다음 7번, 자동차보험은 6번 다음 8번입니다. 음성 안내가 번거롭다면 보이는 ARS를 선택해 문자로 받은 링크에서 화면을 보며 바로 선택하는 방법도 있습니다.

주말이나 밤에도 전화 상담이 되나요?

평일은 오전 9시부터 밤 9시까지, 주말과 휴일은 오전 9시부터 저녁 6시까지 운영됩니다. 다만 공식 안내상 평일 저녁 6시 이후와 주말에는 일부 업무가 제한되므로, 계약변경이나 해지처럼 상담사 확인이 필요한 업무는 평일 낮 시간을 이용하는 것이 확실합니다. 자동차 사고접수와 고장출동은 24시간 365일 운영되어 심야와 연휴에도 접수됩니다. 반대로 자동차보험 신규 가입·갱신 문의는 평일 9시~18시에만 가능합니다.

보험금 청구는 전화로 어떻게 진행하나요?

1588-3344로 전화해 4번(질병, 상해 보험금 청구)을 선택합니다. 접수는 1번, 어떤 서류가 필요한지 모르겠다면 3번 구비서류 안내를 먼저 이용하고, 청구서 양식은 4번에서 FAX로 직접 발급받을 수 있습니다. 서류를 보낸 뒤에는 5번 FAX 수신확인으로 도착 여부를 조회하고, 심사나 지급 관련 문의는 6번으로 상담사에게 연결하면 됩니다. 배정된 보상담당자 정보는 2번을 눌러 카카오톡으로 받아볼 수 있습니다.

고령자나 전화 조작이 어려운 경우 이용할 방법이 있나요?

만 65세 이상 당사 고객을 위한 고령자 ARS 서비스가 별도로 마련되어 있습니다. 메뉴가 4개로 단순화되어 있으며 1번 자동차 고장출동 서비스, 2번 자동차 사고접수, 3번 질병·상해·운전자 보험 등 장기보험 관련 문의, 4번 자동차보험 관련 문의로 구성됩니다. 음성 안내를 따라가기 어렵다면 보이는 ARS를 선택해 문자로 받은 링크를 열면 스마트폰 화면에서 메뉴를 눈으로 보며 누를 수 있습니다. 가까운 지점 방문을 원할 경우 ARS 7번의 7번 지점안내 서비스를 이용하십시오.

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※ 본 페이지는 롯데손해보험의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트