새마을금고 고객센터 전화번호·ARS 상담원 연결 총정리
새마을금고 고객센터 대표번호는 1599-9000과 1588-8801 두 개이며, 어느 쪽으로 걸어도 같은 ARS로 연결됩니다. 일반 금융상담은 평일 09:00~18:00에만 운영하고 토·일요일과 공휴일에는 상담원 연결이 되지 않습니다. 다만 카드·통장 분실신고와 사고신고는 24시간 연중무휴로 접수되므로 주말·야간에도 같은 번호로 신고할 수 있습니다. ARS 연결 후 0번을 누르면 상담원으로 바로 넘어가고, 8번은 분실신고, 5번은 보이스피싱 금융사고 신고 메뉴입니다. 공제(보험) 관련 문의는 대표번호가 아니라 1599-9010으로 걸어야 담당 부서로 바로 연결됩니다.
본 페이지는 새마을금고가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 새마을금고 공식 고객센터에서 확인하세요.
작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10
금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: 새마을금고 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.
새마을금고 대표 고객센터
1599-9000운영시간 09:00~18:00 (전화·채팅 상담원 연결) · 공식 안내 기준 일반상담은 평일만 운영하며 토·일·공휴일은 제외됩니다. 사고신고·분실신고는 24시간 연중무휴. 채팅 시나리오봇은 24시간, 채팅 상담원 연결은 평일 09:00~18:00. 이메일 상담은 접수일로부터 5영업일 이내 회신됩니다. 개별 금고(지점) 창구 영업시간은 금고마다 다르므로 해당 영업점에 직접 확인하세요.
목적별 전화번호
| 용도 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표번호(금융문의·종합상담) | 1599-9000 | ARS 진입 후 0번 상담원 연결. 평일 09:00~18:00 상담, 사고·분실신고는 24시간 |
| 대표번호(보조 회선) | 1588-8801 | 1599-9000과 동일한 고객센터로 연결. 통화량이 많을 때 번갈아 시도 |
| 공제(보험) 상담 | 1599-9010 | 공제 가입·계약변경·공제금 청구 등 공제 전용 회선 |
| 보이스피싱·금융사고 신고 | 080-890-0201 | 수신자 부담 무료. 대표번호 ARS 5번으로도 동일 접수 가능 |
| 해외에서 거는 대표번호 | +82-2-2192-0200 | 해외 체류 중 국제전화로 고객센터 이용 시 |
| 카드·통장 분실신고 | 1599-9000 | 대표번호 ARS 8번(분실신고). 24시간 연중무휴 접수 |
| MG체크카드 문의 | 1599-9000 | 대표번호 ARS 4번(MG체크카드) 메뉴 |
| 텔레뱅킹 비밀번호 관리 | 1599-9000 | 대표번호 ARS 9번(텔레뱅킹 비밀번호 관리) |
운영시간
| 평일 | 09:00~18:00 (전화·채팅 상담원 연결) |
| 토요일 | 상담원 미운영 (사고·분실신고 ARS는 24시간 접수) |
| 일요일 | 상담원 미운영 (사고·분실신고 ARS는 24시간 접수) |
| 공휴일 | 공휴일 상담원 미운영 (사고·분실신고 ARS는 24시간 접수) |
공식 안내 기준 일반상담은 평일만 운영하며 토·일·공휴일은 제외됩니다. 사고신고·분실신고는 24시간 연중무휴. 채팅 시나리오봇은 24시간, 채팅 상담원 연결은 평일 09:00~18:00. 이메일 상담은 접수일로부터 5영업일 이내 회신됩니다. 개별 금고(지점) 창구 영업시간은 금고마다 다르므로 해당 영업점에 직접 확인하세요.
상담원 연결 방법 (ARS)
- 1599-9000 또는 1588-8801로 전화 → 안내 멘트가 나오면 원하는 번호를 누릅니다. 멘트를 끝까지 듣지 않아도 번호 선택이 가능합니다.
- [0] 상담원 연결 — 상담원과 직접 통화하려면 진입 직후 0번을 누르는 것이 가장 빠릅니다. 평일 09:00~18:00에만 연결됩니다.
- [*] 빠른서비스 — 잔액조회, 거래내역, 이체, 느린말 서비스를 메뉴 이동 없이 바로 실행합니다. 어르신은 느린말 서비스를 활용하세요.
- [1] 각종 조회 및 이체결과 조회 — 잔액·거래내역·이체 처리 결과 확인
- [2] 이체 — 텔레뱅킹 계좌이체
- [3] 예적금·대출·공제료 납입
- [4] MG체크카드
- [5] 보이스피싱 금융사고 신고 — 대표번호로 걸었을 때 가장 급한 사고 접수 경로
- [6] 자동이체 등록 및 조회
- [7] 세금·공과금 납부
- [8] 분실신고 — 카드·통장 분실 시. 24시간 접수되므로 심야·주말에도 이 메뉴로 즉시 정지
- [9] 텔레뱅킹 비밀번호 관리
연결 팁 — 상담원 연결은 평일 09:00~18:00에만 가능하므로, 전화가 안 되면 먼저 지금이 운영시간인지 확인하세요. 운영시간 안이라면 대표번호 진입 직후 0번을 눌러 다른 메뉴를 거치지 않는 것이 가장 빠릅니다. 경험적으로 월요일 오전과 점심시간(12~13시), 그리고 영업 마감 직전인 17시 이후는 대기가 길어지기 쉬우므로, 화~목요일 오전 10~11시대나 오후 14~16시대에 거는 편이 대기 시간을 줄이는 데 유리합니다(혼잡 시간대는 공식 공지값이 아닌 일반적인 콜센터 이용 팁입니다). 1599-9000이 계속 대기 중이면 같은 고객센터로 연결되는 1588-8801을 번갈아 시도해 보세요. 공제(보험) 문의는 대표번호에서 이관을 기다리지 말고 처음부터 1599-9010으로 걸어야 시간이 절약됩니다.
전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널
| 채널 | 이용 방법 |
|---|---|
| MG새마을금고 홈페이지 채팅상담 | kfcc.co.kr 고객센터에서 채팅상담 실행. 시나리오봇(챗봇)은 24시간 이용 가능하고, 채팅 상담원 연결은 평일 09:00~18:00입니다. 상담원 채팅은 로그인이 필요합니다. |
| 이메일 상담(고객센터 상담신청) | 홈페이지 고객센터에서 상담을 접수하면 접수일로부터 5영업일 이내에 회신됩니다. 진행 현황 조회도 같은 화면에서 가능합니다. |
| MG상상뱅크(스마트뱅킹 앱) | 조회·이체·상품가입 등 대부분의 업무를 앱에서 처리할 수 있어 단순 문의는 전화 없이 해결됩니다. 앱 설치·인증 문제는 대표번호 상담원에게 문의하세요. |
| 개인·기업 인터넷뱅킹 | 개인은 인터넷뱅킹 사이트, 기업은 biz.kfcc.co.kr에서 조회·이체·증명서 발급을 처리합니다. 인증서·OTP 오류는 각 뱅킹 화면의 이용안내를 먼저 확인하세요. |
| 전자민원 접수 | 홈페이지 고객센터의 전자민원 메뉴에서 민원을 접수하고 처리 결과를 조회할 수 있습니다. 상담으로 해결되지 않은 사안의 공식 창구입니다. |
| 가까운 새마을금고 영업점 방문 | 신분 확인이 필요한 계좌 개설·명의 변경·상속 관련 업무는 영업점 방문이 필요합니다. 홈페이지 금고위치 안내에서 가까운 금고를 찾을 수 있습니다. |
새마을금고 고객센터 번호 구조 — 대표 2개 + 목적별 전용선
새마을금고 고객센터는 대표번호가 1599-9000과 1588-8801 두 개로 운영됩니다. 두 번호는 서로 다른 부서가 아니라 같은 고객센터 ARS로 들어가는 회선이므로, 어느 쪽으로 걸어도 동일한 메뉴가 안내됩니다. 통화량이 몰려 계속 대기 안내만 나온다면 한 번호만 붙잡고 있기보다 다른 번호로 번갈아 시도하는 편이 낫습니다. 해외에서 체류 중이라면 국내 대표번호가 걸리지 않으므로 +82-2-2192-0200으로 국제전화를 걸어야 합니다.
목적별 전용선도 따로 있습니다. 새마을금고는 예금·대출 같은 은행 업무 외에 공제(보험) 사업을 함께 운영하는데, 공제 관련 문의는 대표번호가 아니라 1599-9010이 전용 회선입니다. 공제 가입 내용 확인, 계약 변경, 공제금 청구 절차처럼 보험 성격의 문의는 처음부터 이 번호로 거는 것이 이관 대기를 피하는 방법입니다. 반대로 예금 잔액, 대출 원리금, 체크카드, 인터넷뱅킹 오류 등은 모두 대표번호 쪽입니다.
보이스피싱이나 금융사고를 당했을 때는 080-890-0201이 수신자 부담 무료 신고 회선입니다. 통화료 부담 없이 신고할 수 있고, 대표번호로 걸었다면 ARS 5번(보이스피싱 금융사고 신고)을 눌러도 같은 접수 절차로 이어집니다. 사고 상황에서는 번호를 고민하기보다 먼저 연결되는 쪽으로 거는 것이 중요하며, 두 경로 모두 지급정지 요청이 가능합니다.
- 대표번호 1599-9000 / 1588-8801 — 같은 고객센터, 동일 ARS
- 공제(보험) 전용 1599-9010 — 청구·계약변경은 여기부터
- 보이스피싱 080-890-0201 — 수신자 부담 무료
- 해외 체류 시 +82-2-2192-0200
운영시간 — 상담원은 평일만, 분실·사고신고는 24시간
공식 안내 기준 새마을금고 고객센터의 일반상담 운영시간은 평일 09:00~18:00이며, 토요일·일요일·공휴일은 상담원 운영에서 제외됩니다. 즉 주말에 전화를 걸어 대출 조건을 묻거나 인터넷뱅킹 오류 해결을 요청하는 것은 다음 영업일로 미뤄야 합니다. 상담 대기가 길다고 느껴진다면 마감 직전보다 여유 있게 17시 이전에 거는 것이 안전합니다. 18시가 지나면 상담원 연결 메뉴 자체가 닫히기 때문입니다.
반면 사고신고와 분실신고는 24시간 연중무휴로 접수됩니다. 카드나 통장을 잃어버린 시각이 새벽이든 명절 연휴든 상관없이 대표번호로 걸어 ARS 8번(분실신고)을 누르면 정지 처리가 가능합니다. 이 구분을 모르고 '주말이라 안 되겠지' 하고 신고를 미루면 부정사용 피해가 커질 수 있으니, 분실을 인지한 즉시 전화하는 것이 원칙입니다.
채팅 채널은 시간대가 조금 다릅니다. 홈페이지 채팅의 시나리오봇(챗봇)은 24시간 돌아가므로 야간에도 자주 묻는 절차 안내는 받을 수 있지만, 사람 상담원과의 채팅 연결은 전화와 동일하게 평일 09:00~18:00입니다. 이메일로 남긴 상담은 접수일로부터 5영업일 이내 회신이 원칙이므로 급한 건에는 적합하지 않습니다. 또한 개별 새마을금고(지점) 창구 영업시간은 금고마다 달라 고객센터 시간과 별개이므로, 방문 전에는 해당 영업점에 직접 확인하는 것이 좋습니다.
- 일반상담(전화·채팅 상담원): 평일 09:00~18:00
- 토·일·공휴일: 상담원 미운영
- 사고신고·분실신고: 24시간 연중무휴
- 챗봇: 24시간 / 이메일 회신: 5영업일 이내
ARS 단축번호 전체 메뉴와 상담원 0번 연결
대표번호로 전화하면 안내 멘트와 함께 숫자 메뉴가 나옵니다. 상담원과 직접 통화하려면 다른 메뉴를 거칠 필요 없이 진입 직후 0번을 누르면 됩니다. 별표(*)를 누르면 빠른서비스로 이동해 잔액조회·거래내역·이체를 메뉴 탐색 없이 바로 실행할 수 있고, 이 안에는 어르신을 위한 느린말 서비스도 포함돼 있습니다. 안내 멘트를 끝까지 들을 필요 없이 원하는 번호를 먼저 눌러도 인식되므로 익숙해지면 통화 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
숫자 메뉴는 업무 성격에 따라 나뉩니다. 1번은 각종 조회 및 이체결과 조회, 2번은 이체, 3번은 예적금·대출·공제료 납입, 4번은 MG체크카드, 5번은 보이스피싱 금융사고 신고, 6번은 자동이체 등록 및 조회, 7번은 세금·공과금 납부, 8번은 분실신고, 9번은 텔레뱅킹 비밀번호 관리입니다. 은행 업무(1·2·6·7)와 카드(4), 공제료 납입(3), 사고 대응(5·8)이 한 트리 안에 정리돼 있는 구조라, 문의 성격만 정하면 바로 해당 번호로 들어갈 수 있습니다.
자주 쓰는 조합을 외워두면 편리합니다. 카드를 잃어버렸다면 대표번호 → 8번, 보이스피싱이 의심되면 대표번호 → 5번, 텔레뱅킹 비밀번호가 잠겼다면 대표번호 → 9번입니다. 단순 잔액·거래내역 확인은 상담원 대기 없이 * 또는 1번으로 즉시 처리하는 편이 훨씬 빠릅니다. 사람의 판단이 필요한 대출 상담, 오류 정정, 서류 요건 확인처럼 표준 메뉴로 해결되지 않는 건만 0번으로 상담원을 찾는 것이 합리적인 사용법입니다.
- 0번 = 상담원 연결 (평일 09:00~18:00)
- * = 빠른서비스(잔액·거래내역·이체·느린말)
- 8번 = 분실신고 / 5번 = 보이스피싱 신고 — 24시간
- 9번 = 텔레뱅킹 비밀번호 관리
전화가 안 될 때 대체 채널 — 앱·챗봇·전자민원
대기가 길거나 운영시간이 지났다면 홈페이지 채팅상담이 첫 번째 대안입니다. 시나리오봇은 24시간 응답하므로 이체한도 변경 절차, 증명서 발급 방법, 인증서 재발급 순서처럼 정형화된 안내는 야간에도 확인할 수 있습니다. 사람 상담원과의 채팅을 원하면 평일 09:00~18:00에 로그인한 뒤 채팅 상담원 연결을 요청하면 되고, 전화보다 화면에 절차를 그대로 남길 수 있다는 장점이 있습니다.
조회·이체 같은 실제 거래는 굳이 전화할 필요가 없습니다. 스마트뱅킹 앱(MG상상뱅크)이나 개인 인터넷뱅킹에서 잔액조회, 거래내역, 계좌이체, 자동이체 관리, 예적금 가입, 각종 증명서 발급까지 처리됩니다. 사업자라면 기업 인터넷뱅킹(biz.kfcc.co.kr)이 별도로 운영되며, 세금 관련 전자증명이 필요한 경우 기업 인터넷뱅킹 가입이 추가로 필요할 수 있습니다. 자동화기기 이용은 영업시간 기준이 평일 08:30~18:00, 토요일 08:30~14:00으로 구분돼 있어 시간대에 따라 조건이 달라집니다.
상담으로 정리되지 않는 사안은 전자민원으로 넘기는 것이 정식 경로입니다. 홈페이지 고객센터의 전자민원 메뉴에서 접수하고 처리 결과를 조회할 수 있으며, 처리 이력이 기록으로 남습니다. 신분 확인이 반드시 필요한 계좌 개설, 명의·인감 변경, 상속 관련 업무는 전화나 앱으로 완결되지 않으므로 홈페이지 금고위치 안내에서 가까운 새마을금고를 찾아 방문해야 합니다. 각 금고는 독립 법인으로 운영되는 구조라, 지점별 서류 요건은 방문 전 해당 영업점에 확인하는 것이 확실합니다.
- 챗봇 24시간 / 채팅 상담원 평일 09:00~18:00(로그인 필요)
- MG상상뱅크 앱·인터넷뱅킹으로 조회·이체·증명서 발급
- 기업 업무는 biz.kfcc.co.kr 기업 인터넷뱅킹
- 해결 안 되면 전자민원 접수 → 결과 조회
문의 유형별 대응법 — 은행 업무 + 공제(보험) 이원 구조
새마을금고는 예금·대출 같은 상호금융 업무와 공제(보험) 업무를 함께 취급하기 때문에, 문의 유형을 먼저 나눠야 헛걸음이 없습니다. 예금 잔액·거래내역, 대출 원리금과 상환일, 자동이체 등록, 세금·공과금 납부는 모두 대표번호(1599-9000·1588-8801) 소관입니다. 반면 공제 계약 내용 확인, 계약 변경, 공제금 청구는 1599-9010이 전용선이며, 공제료 납입 자체는 대표번호 ARS 3번에서도 처리할 수 있습니다.
카드 관련 문의는 MG체크카드 메뉴(4번)와 분실신고 메뉴(8번)로 나뉩니다. 사용 내역이나 카드 기능 문의는 4번, 분실·도난으로 즉시 정지가 필요하면 8번입니다. 급한 순서로 보면 분실신고가 우선이므로, 카드가 없어졌는데 어디서 잃었는지 확인하는 중이라도 먼저 8번으로 정지한 뒤 세부 확인을 이어가는 편이 피해를 줄입니다.
보이스피싱·명의도용 의심 상황은 별도 트랙입니다. 080-890-0201(수신자 부담)이나 대표번호 ARS 5번으로 즉시 신고해 지급정지를 요청하고, 이체가 이미 실행됐다면 시간 지연 없이 신고하는 것이 회수 가능성을 높입니다. 인터넷뱅킹·스마트뱅킹 로그인 오류, 인증서 문제, OTP 오류는 평일 상담 시간에 대표번호 0번으로 상담원 연결이 필요한 유형이며, 화면 오류 메시지를 그대로 메모해 두면 상담이 빨라집니다. 상담원이 안내하는 처리 결과와 접수번호는 반드시 기록해 두세요.
- 은행 업무(예금·대출·이체·공과금) → 대표번호
- 공제(보험) 계약·청구 → 1599-9010
- 카드 분실 → ARS 8번 즉시 정지 후 세부 확인
- 보이스피싱 → 080-890-0201 또는 ARS 5번, 지체 없이
전화 전 준비물과 통화 시 확인할 것
상담 시간을 줄이는 가장 확실한 방법은 본인확인 정보를 미리 준비하는 것입니다. 계좌번호 또는 카드번호, 예금주 본인 여부, 생년월일 등 신원 확인에 쓰이는 정보를 손에 두고 걸면 확인 절차가 짧아집니다. 대출 관련 문의라면 대출 계좌번호와 최근 상환 내역, 오류 문의라면 발생 일시와 화면에 표시된 메시지를 메모해 두면 상담원이 이력을 조회하기 쉬워집니다.
통화가 끝나기 전에는 접수번호와 처리 예정일을 반드시 확인하세요. 분실신고나 사고신고처럼 시각이 중요한 건은 접수 시각이 이후 분쟁의 기준이 되기 때문에, 접수 완료 여부를 구두로 확인받는 것이 안전합니다. 처리에 시간이 걸리는 건이라면 언제 어떤 방식으로 결과를 통보받는지, 추가 서류가 필요한지도 함께 물어두면 재통화를 줄일 수 있습니다.
마지막으로 안내받은 내용 중 금리·수수료·한도처럼 수시로 바뀌는 항목은 통화 시점 기준일 뿐이므로, 실제 거래 전에는 새마을금고 공식 홈페이지(kfcc.co.kr)나 거래 금고 영업점에서 다시 확인해야 합니다. 새마을금고는 개별 금고가 독립적으로 운영되는 구조라 세부 조건과 창구 운영시간이 금고마다 다를 수 있습니다. 이 페이지의 번호·시간 정보 역시 공식 고객센터 안내를 기준으로 정리한 것이며, 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 홈페이지 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.
- 준비물: 계좌·카드번호, 본인확인 정보, 오류 발생 일시·메시지
- 통화 종료 전 접수번호·처리 예정일 확인
- 금리·수수료·한도 등 변동 항목은 공식 홈페이지 재확인
- 금고별 창구 운영시간·서류 요건은 영업점 직접 확인
자주 묻는 질문
새마을금고 고객센터 상담원과 바로 연결하려면 어떻게 하나요?
1599-9000 또는 1588-8801로 전화한 뒤 안내 멘트가 시작되면 0번을 누르면 상담원 연결 메뉴로 이동합니다. 다른 번호를 거칠 필요가 없으며, 멘트를 끝까지 듣지 않고 눌러도 인식됩니다. 다만 상담원 연결은 평일 09:00~18:00에만 가능하고 토·일·공휴일에는 운영하지 않습니다.
주말이나 밤에 카드를 잃어버렸는데 지금 신고할 수 있나요?
가능합니다. 사고신고와 분실신고는 24시간 연중무휴로 접수되므로, 대표번호 1599-9000으로 전화해 ARS 8번(분실신고)을 누르면 심야·주말·공휴일에도 정지 처리를 진행할 수 있습니다. 상담원 연결이 안 되는 시간이라도 분실신고 메뉴는 열려 있으니 인지한 즉시 신고하세요.
보험(공제) 관련 문의는 어느 번호로 걸어야 하나요?
공제(보험) 문의 전용 번호는 1599-9010입니다. 공제 계약 내용 확인, 계약 변경, 공제금 청구 절차 등은 이 번호로 걸어야 담당 부서로 바로 연결됩니다. 대표번호로 걸어도 안내는 받을 수 있지만 이관 대기가 생길 수 있어 처음부터 1599-9010이 빠릅니다. 참고로 공제료 납입 자체는 대표번호 ARS 3번에서도 처리됩니다.
보이스피싱을 당한 것 같습니다. 어디로 신고하나요?
수신자 부담 무료 회선인 080-890-0201로 즉시 신고하거나, 대표번호(1599-9000)로 걸어 ARS 5번 보이스피싱 금융사고 신고 메뉴를 선택하면 됩니다. 두 경로 모두 24시간 접수되며 지급정지 요청이 가능합니다. 이체가 이미 실행됐다면 시간이 지날수록 회수가 어려워지므로 지체 없이 신고하는 것이 중요합니다.
전화 연결이 계속 안 될 때 다른 방법은 없나요?
홈페이지(kfcc.co.kr) 고객센터의 채팅상담을 이용하세요. 시나리오봇은 24시간 운영되고, 채팅 상담원 연결은 평일 09:00~18:00에 로그인 후 가능합니다. 급하지 않은 건은 이메일 상담으로 접수하면 5영업일 이내에 회신됩니다. 조회·이체 같은 실제 거래는 MG상상뱅크 앱이나 인터넷뱅킹에서 전화 없이 바로 처리할 수 있습니다.
새마을금고 금리도 확인하세요
전국 새마을금고 대출금리 비교 — 금고마다 독립 법인이라 같은 지역에서도 금리가 다릅니다. 중앙회 공시 기준으로 정리했습니다.
※ 본 페이지는 새마을금고의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트