하나은행 고객센터 전화번호 및 ARS 상담원 연결 완벽 가이드
하나은행 고객센터 대표번호는 1599-1111과 1588-1111이며, 두 번호 모두 동일한 통합 ARS로 연결됩니다. 상담원과 바로 통화하려면 ARS 안내 중 0번을 누르고, 분실·금융사기 등 사고신고는 #번을 누른 뒤 유형별 코드를 선택하면 365일 24시간 접수됩니다. 예금 1811-6171, 펀드 1811-6172, 대출 1811-6173, 외환 1811-6174, 모바일·인터넷뱅킹 1811-6175처럼 업무별 직통번호가 따로 있어 용건이 분명하면 대표번호보다 훨씬 빠릅니다. 해외에서는 82-42-520-2500, 외국인 손님은 1599-6111 전용 회선을 이용하면 됩니다.
본 페이지는 하나은행가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 하나은행 공식 고객센터에서 확인하세요.
작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10
금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: 하나은행 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.
하나은행 대표 고객센터
1599-1111운영시간 상담원 연결 09:00~18:00 (실시간 채팅 09:00~22:00, 원격지원 09:00~18:00) · 이메일 상담은 365일 24시간 접수되고, ARS 분실·사고신고도 365일 24시간 운영됩니다. 다만 상담원 연결 회선의 평일 정확한 마감시각과 토·일요일 축소 운영 범위는 회선별로 다를 수 있으므로 통화 전 하나은행 공식 홈페이지(kebhana.com) 고객센터 > 상담센터 페이지에서 최신 안내를 확인하세요.
목적별 전화번호
| 용도 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 (통합 ARS·상담원·폰뱅킹) | 1599-1111 | 1588-1111과 동일한 ARS로 연결됩니다. 한쪽이 안 걸리면 다른 번호로 재시도하세요. |
| 대표 고객센터 (보조 대표번호) | 1588-1111 | 1599-1111과 메뉴 구조·상담 조직이 같습니다. |
| 분실·사고신고 전용 | 1811-6170 | 대표번호에서 # 누른 뒤 유형 코드를 선택하는 ARS 사고신고는 365일 24시간 접수됩니다. |
| 예금 상담 | 1811-6171 | 입출금·예적금 계좌 관련 문의 |
| 펀드 상담 | 1811-6172 | 펀드 가입·환매·수익률 등 투자상품 문의 |
| 대출 상담 | 1811-6173 | 기존 대출 조회·상환·서류 관련 문의 |
| 외환 상담 | 1811-6174 | 환전·해외송금·외화계좌 문의 |
| 마이데이터·모바일·인터넷뱅킹 | 1811-6175 | 하나원큐 앱 로그인, 공동인증서, OTP, 이체한도 등 전자금융 문의 |
| 대출 전문상담 | 1599-2222 | 신규 대출 상담 창구 |
| 비대면 계좌 개설 상담 | 1599-2111 | 앱·인터넷 계좌 개설 절차 문의 |
| 서민금융 상담 | 1599-1115 | 정책서민금융 관련 상담 |
| 개인종합자산관리계좌(ISA) 상담 | 1599-1463 | ISA 가입·운용 문의 |
| 맞춤상품 상담 | 1599-4567 | 상품 안내 상담 요청 회선 |
| 시니어 손님 전용 상담 | 1899-8833 | 어르신 손님 대상 상담 회선 |
| 외국인 손님 전용 상담 | 1599-6111 | 외국어 안내 회선 |
| 해외에서 거는 국제전화 | 82-42-520-2500 | 국내 1599·1588 번호가 걸리지 않는 해외 체류 중 이용 |
| 하나카드 콜센터 (카드 업무) | 1800-1111 | 하나카드는 별도 법인으로 은행 고객센터와 회선이 다릅니다. |
운영시간
| 평일 | 상담원 연결 09:00~18:00 (실시간 채팅 09:00~22:00, 원격지원 09:00~18:00) |
| 토요일 | 상담원 연결 업무 제한. ARS 조회·이체와 사고신고는 정상 이용 가능 |
| 일요일 | 상담원 연결 업무 제한. ARS 조회·이체와 사고신고는 정상 이용 가능 |
| 공휴일 | 공휴일도 일요일과 동일. 분실·금융사기 사고신고 ARS는 365일 24시간 접수 |
이메일 상담은 365일 24시간 접수되고, ARS 분실·사고신고도 365일 24시간 운영됩니다. 다만 상담원 연결 회선의 평일 정확한 마감시각과 토·일요일 축소 운영 범위는 회선별로 다를 수 있으므로 통화 전 하나은행 공식 홈페이지(kebhana.com) 고객센터 > 상담센터 페이지에서 최신 안내를 확인하세요.
상담원 연결 방법 (ARS)
- 1단계 — 1599-1111 또는 1588-1111로 전화하면 첫 안내에서 음성 서비스 / 스마트 ARS / 외국어 서비스 중 하나를 고르게 됩니다. 스마트폰에 스마트 ARS 앱이 설치돼 있으면 음성 안내를 끝까지 듣지 않고 화면에서 메뉴를 눌러 진행할 수 있습니다.
- 2단계 — 음성 ARS 메인 메뉴 코드: 1번 하나은행으로 송금 / 2번 다른 은행으로 송금 / 3번 잔액조회 / 4번 거래내역조회 / 5번 기타 다른 서비스 / 8번 외국어 서비스 / 9번 마이폰 서비스.
- 3단계 — 상담원과 통화하려면 안내 도중 아무 때나 0번을 누르세요. 메뉴를 끝까지 들을 필요 없이 상담원 연결 대기열로 넘어갑니다.
- 4단계 — 분실·사고신고는 #번을 먼저 누른 뒤 유형을 선택합니다. #1 금융사기 피해신고 / #2 현금·직불카드 / #3 신용·체크카드 / #4 자기앞수표 / #5 통장·인감 / #6 자물쇠카드·OTP카드 / #0 상담원 연결.
- 5단계 — 5번(기타 서비스) 하위에는 자기앞수표 조회, 예적금 신규, 지로납부, 고객정보 변경, 환율조회 등이 배치돼 있습니다. 안내 속도가 부담스러우면 * 버튼으로 빠른말/느린말을 전환할 수 있습니다.
연결 팁 — 상담원 연결은 0번(사고신고 흐름에서는 #0)이며, 대기가 길다면 대표번호 대신 업무별 직통번호(예금 1811-6171·대출 1811-6173·인터넷뱅킹 1811-6175)로 거는 것이 가장 확실한 단축법입니다. 통화량은 평일 오전 9시 개점 직후와 점심시간(12~13시), 월요일·연휴 다음 영업일, 매월 말일과 급여·카드 결제일 전후에 몰립니다. 반대로 평일 오전 10시 30분~11시 30분, 오후 2시~4시 구간이 상대적으로 여유가 있습니다. 계좌번호와 생년월일, 본인 명의 휴대폰을 미리 준비해두면 본인확인 단계가 짧아지고, 급하지 않은 문의라면 홈페이지의 전화상담 예약(09:00~18:00)을 걸어두고 콜백을 받는 편이 대기 시간을 아낍니다.
전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널
| 채널 | 이용 방법 |
|---|---|
| 하나원큐 앱 | 조회·이체·한도변경·증명서 발급 같은 대부분의 업무는 앱에서 바로 처리됩니다. 앱 내 고객센터 메뉴에서 상담 연결과 사고신고 접수로도 이어집니다. |
| 하이(HAI)챗봇 | 하나은행 홈페이지와 하나원큐 앱에서 상시 이용하는 AI 상담 창구입니다. 상품 안내, 서식, 자주 묻는 절차를 즉시 답변합니다. |
| 실시간 채팅 상담 | 평일 09:00~22:00 운영되어 전화 상담 마감(18:00) 이후 저녁 시간대 문의에 유용합니다. 홈페이지·앱 고객센터에서 접속합니다. |
| 이메일 상담 | 홈페이지 고객센터의 이메일 상담 폼으로 365일 24시간 접수됩니다. 증빙 첨부가 필요한 복잡한 민원에 적합합니다. |
| 원격지원(PC) 상담 | 평일 09:00~18:00. 인터넷뱅킹 설치 오류나 인증서 문제처럼 화면을 함께 봐야 하는 건은 상담원이 PC에 원격 접속해 해결합니다. |
| 화상상담 및 영업점 방문 | 홈페이지에서 화상상담을 신청하거나 영업점·ATM 찾기로 가까운 지점을 확인해 방문합니다. 실명확인·서류 원본 제출이 필요한 업무에 필요합니다. |
| 손님의소리 | 홈페이지 고객센터 > 손님의소리에서 칭찬·불만·제안과 불법도박 이용계좌 신고를 접수합니다. 정식 민원으로 처리 이력이 남습니다. |
하나은행 고객센터 대표번호와 업무별 직통번호
하나은행 고객센터 대표번호는 1599-1111과 1588-1111 두 가지입니다. 두 번호는 동일한 통합 ARS로 연결되기 때문에 어느 쪽으로 걸어도 같은 메뉴 체계와 같은 상담 조직으로 이어집니다. 통신사나 회선 상태에 따라 한쪽이 잘 연결되지 않는 경우가 있으므로, 한 번호가 먹통이면 나머지 번호로 다시 걸어보면 됩니다. 해외 체류 중이라 국내 대표번호를 쓸 수 없을 때는 국제전화 회선인 82-42-520-2500을 이용하고, 한국어 안내가 불편한 외국인 손님을 위해서는 1599-6111 전용 회선이 별도로 운영됩니다. 대표번호 하나에서 조회·이체 같은 폰뱅킹 거래와 상담원 연결, 분실·사고신고까지 모두 분기되는 구조라서, 문의 목적이 뚜렷하지 않을 때는 대표번호로 걸어 ARS 안내를 따라가는 편이 가장 확실합니다.
다만 용건이 분명하다면 대표번호보다 업무별 직통번호가 훨씬 빠릅니다. 하나은행은 1811-617X 대역에 업무별 회선을 나눠 두었습니다. 예금은 1811-6171, 펀드는 1811-6172, 대출은 1811-6173, 외환은 1811-6174, 마이데이터·모바일·인터넷뱅킹은 1811-6175이며, 분실·사고신고 전용으로는 1811-6170이 있습니다. 이 번호들은 대표번호 ARS의 여러 단계를 건너뛰고 해당 업무 담당 상담 그룹으로 바로 붙기 때문에, 예를 들어 하나원큐 로그인 오류나 이체한도 변경처럼 전자금융 문의라면 처음부터 1811-6175로 거는 것이 대기 시간을 크게 줄입니다.
목적성이 강한 상담은 또 다른 전용 회선을 씁니다. 신규 대출 전문상담은 1599-2222, 비대면 계좌 개설 안내는 1599-2111, 서민금융 상담은 1599-1115, 개인종합자산관리계좌(ISA) 상담은 1599-1463, 맞춤상품 상담은 1599-4567입니다. 어르신 손님을 위한 시니어 전용 회선 1899-8833도 별도로 운영됩니다. 한 가지 주의할 점은 카드 업무입니다. 하나카드는 은행과 분리된 별도 법인이라 카드 분실신고·한도·결제 문의는 은행 고객센터가 아니라 하나카드 콜센터 1800-1111로 걸어야 합니다. 은행 대표번호로 걸어도 카드 관련 사고신고 접수는 가능하지만, 카드 상품 상담 자체는 결국 카드사 회선으로 이관됩니다.
- 대표번호: 1599-1111 · 1588-1111 (동일 ARS)
- 업무별 직통: 예금 1811-6171 / 펀드 1811-6172 / 대출 1811-6173 / 외환 1811-6174 / 인터넷·모바일뱅킹 1811-6175
- 사고신고 전용: 1811-6170 (대표번호 ARS의 #번 경로와 동일 업무)
- 해외 82-42-520-2500 · 외국인 1599-6111 · 시니어 1899-8833
- 카드 업무는 하나카드 1800-1111 (은행과 별도 회선)
운영시간 — 채널마다 마감시각이 다릅니다
하나은행 고객센터는 '전화 한 채널'이 아니라 전화·채팅·원격지원·이메일이 각각 다른 시간표로 돌아갑니다. 상담원과 목소리로 통화하는 전화 상담은 평일 기준 09:00~18:00 운영이며, 홈페이지에서 신청하는 전화상담 예약(콜백) 역시 09:00~18:00 시간대에 배정됩니다. 실시간 채팅 상담은 평일 09:00~22:00으로 전화보다 네 시간 길게 열려 있어, 퇴근 후 저녁에 급하게 확인할 사항이 생겼을 때 사실상 유일한 실시간 창구가 됩니다. PC 화면을 함께 보며 인증서나 보안프로그램 문제를 잡아주는 원격지원 상담은 평일 09:00~18:00으로 전화와 동일합니다.
반면 시간 제약이 거의 없는 채널도 있습니다. 이메일 상담은 365일 24시간 접수되며, 무엇보다 분실·사고신고 ARS는 365일 24시간 운영됩니다. 카드나 통장을 분실했거나 보이스피싱이 의심되는 상황은 은행 영업시간과 무관하게 벌어지기 때문에, 이 경로만은 새벽이나 주말에도 언제든 열려 있도록 설계돼 있습니다. 야간에 사고를 인지했다면 상담원 응대를 기다릴 것이 아니라 곧바로 대표번호로 걸어 #번 사고신고 흐름을 타야 지급정지가 빨라집니다.
토요일과 일요일, 공휴일에는 상담원 연결 업무가 제한됩니다. 다만 ARS를 통한 잔액조회·거래내역조회·송금 같은 폰뱅킹 거래와 사고신고는 주말에도 그대로 이용할 수 있습니다. 회선별로 축소 운영 범위나 마감시각이 조금씩 다를 수 있고, 명절 연휴나 전산 작업 기간에는 별도 공지로 시간이 조정되는 경우가 있으므로, 시간이 촉박한 업무라면 통화 전에 하나은행 공식 홈페이지(kebhana.com) 고객센터 > 상담센터 페이지에서 최신 운영시간 공지를 한 번 확인하는 것이 안전합니다.
- 전화 상담(상담원): 평일 09:00~18:00
- 실시간 채팅: 평일 09:00~22:00
- 원격지원(PC): 평일 09:00~18:00
- 전화상담 예약(콜백): 09:00~18:00 시간대 배정
- 이메일 상담: 365일 24시간 접수
- 분실·사고신고 ARS: 365일 24시간
- 토·일·공휴일: 상담원 업무 제한, ARS 거래·사고신고는 정상 이용
ARS 메뉴 구조와 상담원 바로 연결하는 법
1599-1111로 전화를 걸면 가장 먼저 음성 서비스, 스마트 ARS, 외국어 서비스 중 무엇을 쓸지 고르는 안내가 나옵니다. 여기서 음성을 선택하면 익숙한 숫자 키 방식으로 진행됩니다. 메인 메뉴는 1번 하나은행으로 송금, 2번 다른 은행으로 송금, 3번 잔액조회, 4번 거래내역조회, 5번 기타 다른 서비스, 8번 외국어 서비스, 9번 마이폰 서비스로 구성돼 있습니다. 5번 기타 서비스 아래에는 자기앞수표 조회, 예적금 신규, 지로납부, 고객정보 변경, 환율조회 같은 항목이 2단 코드로 들어 있습니다. 안내 음성이 너무 빠르거나 느리게 느껴지면 * 버튼으로 빠른말·느린말을 전환할 수 있습니다.
상담원과 바로 통화하고 싶다면 안내를 끝까지 들을 필요가 없습니다. ARS 재생 중 아무 때나 0번을 누르면 상담원 연결 대기열로 넘어갑니다. 이것이 하나은행 ARS에서 가장 중요한 단축키입니다. 사고신고 흐름에 들어간 상태에서 상담원을 찾고 싶다면 #0을 누르면 됩니다. 다만 상담원 연결은 평일 09:00~18:00에만 가능하므로, 그 시간이 아닐 때 0번을 눌러도 자동응답 안내로 되돌아온다는 점은 알아두는 편이 좋습니다.
분실·금융사기 신고는 별도 경로입니다. ARS 안내가 나오면 먼저 #번을 누르고, 이어서 유형 코드를 선택합니다. #1은 금융사기 피해신고, #2는 현금카드·직불카드, #3은 신용카드·체크카드, #4는 자기앞수표, #5는 통장·인감, #6은 자물쇠카드·OTP카드입니다. 두 번의 키 입력만으로 접수가 시작되므로 다급한 상황에서도 헤맬 일이 적습니다. 한편 안드로이드 5.0 또는 iOS 8.0 이상 스마트폰 사용자라면 스마트 ARS를 추천합니다. 스마트 ARS 앱을 설치하고 한 번 실행해 두면, 이후 고객센터에 전화했을 때 음성 안내를 듣는 대신 휴대폰 화면에 뜬 메뉴를 눈으로 보고 눌러 진행할 수 있습니다. 이용도가 높은 서비스가 첫 화면에 배치돼 있고, 영어·중국어를 포함한 8개 언어를 지원하며, 화면에서 상담원 연결도 그대로 요청할 수 있습니다.
- 상담원 연결 = 0번 (안내 도중 언제든 입력 가능)
- 사고신고 = #번 → 유형 코드 (#1 금융사기 / #2 현금·직불 / #3 신용·체크 / #4 수표 / #5 통장·인감 / #6 OTP·자물쇠카드)
- 송금 1·2번, 잔액조회 3번, 거래내역 4번, 기타 5번, 외국어 8번, 마이폰 9번
- * 버튼으로 안내 속도(빠른말/느린말) 전환
- 스마트 ARS 앱 설치 시 음성 대신 화면 터치로 메뉴 선택 (8개 언어 지원)
상담원 연결이 잘 되는 시간대와 대기 줄이는 요령
같은 번호로 걸어도 언제 거느냐에 따라 대기 시간이 몇 배씩 차이 납니다. 하나은행 고객센터가 붐비는 구간은 대체로 정해져 있습니다. 평일 오전 9시 개점 직후는 밤사이 쌓인 문의가 한꺼번에 몰리고, 점심시간인 12시부터 오후 1시 사이에는 직장인 통화가 집중됩니다. 주 단위로는 월요일과 연휴 다음 첫 영업일이 가장 혼잡하고, 월 단위로는 말일과 초일, 급여일·카드 결제일 전후, 대출 이자 납입일 주간에 통화량이 튑니다. 이 구간을 피하는 것만으로도 체감 대기가 눈에 띄게 줄어듭니다.
반대로 여유가 있는 시간은 평일 오전 10시 30분부터 11시 30분 사이, 그리고 오후 2시부터 4시 사이입니다. 급하지 않은 문의라면 이 구간을 노려 거는 것이 좋습니다. 여기에 더해 대표번호 대신 업무별 직통번호를 쓰는 것이 사실상 가장 효과적인 단축법입니다. 대표번호는 모든 유형의 문의가 한 입구로 들어오지만, 1811-6171(예금)·1811-6173(대출)·1811-6175(인터넷·모바일뱅킹) 같은 회선은 해당 업무 상담 그룹으로 직접 연결되기 때문에 대기열 자체가 짧습니다.
통화가 시작된 뒤 시간을 잡아먹는 단계는 대부분 본인확인입니다. 계좌번호, 생년월일, 본인 명의 휴대폰을 미리 손에 두고, 문의할 거래가 있다면 거래일자와 금액을 메모해 두면 확인 절차가 훨씬 짧아집니다. 오늘 안에 꼭 처리해야 하는 일이 아니라면 홈페이지의 전화상담 예약 기능을 활용해 원하는 시간대에 콜백을 받는 방법도 있습니다. 대기열에서 기다리지 않아도 되고, 상담원이 사전에 문의 내용을 확인한 상태로 전화를 걸어오기 때문에 통화 자체가 짧게 끝나는 편입니다. 저녁 시간대에 생각난 문의라면 22시까지 열려 있는 실시간 채팅으로 먼저 확인하고, 전화가 꼭 필요한 부분만 다음 날 통화하는 방식도 효율적입니다.
- 혼잡: 평일 09:00~10:00, 12:00~13:00, 월요일·연휴 다음 영업일, 월말·월초, 급여·결제일 전후
- 한산: 평일 10:30~11:30, 14:00~16:00
- 대표번호 대기가 길면 업무별 직통번호(1811-617X)로 우회
- 통화 전 계좌번호·생년월일·본인 명의 휴대폰·거래일자 준비
- 급하지 않으면 전화상담 예약(콜백)으로 대기열 회피
전화가 안 될 때 쓰는 대체 채널
통화 대기가 길거나 상담 시간이 지났다면 하나은행이 운영하는 비전화 채널이 대안이 됩니다. 가장 먼저 확인할 곳은 하나원큐 앱입니다. 잔액·거래내역 조회, 이체한도 변경, 각종 증명서 발급, 카드 재발급 신청처럼 고객센터에 물어보는 문의의 상당수는 앱에서 본인이 직접 처리할 수 있고, 앱 안의 고객센터 메뉴를 통해 상담 연결과 사고신고 접수로도 바로 이어집니다. 앱에서 처리 가능한 일을 전화로 문의하다 대기하는 것이 가장 아까운 경우이므로, 통화 버튼을 누르기 전에 앱을 한 번 열어보는 습관이 도움이 됩니다.
실시간 응대가 필요하면 하이(HAI)챗봇과 실시간 채팅 상담을 씁니다. 하이챗봇은 홈페이지와 하나원큐 앱에서 상시 이용할 수 있는 AI 상담 창구로, 상품 안내나 절차·서식처럼 정형화된 질문에 즉시 답합니다. 챗봇이 해결하지 못하는 사안은 평일 09:00~22:00 운영되는 실시간 채팅 상담으로 넘겨 사람 상담원과 대화할 수 있습니다. PC에서 인터넷뱅킹 보안프로그램 설치가 안 되거나 인증서 오류가 반복되는 경우처럼 말로 설명하기 어려운 문제는 평일 09:00~18:00 운영되는 원격지원 상담이 가장 빠릅니다. 상담원이 동의를 받아 PC에 원격 접속해 직접 화면을 보며 처리해 줍니다.
기록이 남아야 하는 문의나 증빙 첨부가 필요한 건은 이메일 상담과 손님의소리를 이용합니다. 이메일 상담은 365일 24시간 접수되며, 손님의소리에서는 칭찬·불만·제안은 물론 불법도박 이용계좌 신고까지 정식 민원으로 접수해 처리 이력을 남길 수 있습니다. 얼굴을 보며 설명이 필요하면 화상상담을 신청할 수 있고, 실명확인이나 서류 원본 제출이 반드시 필요한 업무는 홈페이지의 영업점·ATM 찾기로 가까운 지점을 확인해 방문하는 편이 결국 빠릅니다. 마지막으로 주의할 점 하나. 최근 하나은행을 사칭해 문자로 전화를 유도하는 사기 사례가 있으므로, 문자나 메신저에 적힌 번호로 되걸지 말고 반드시 이 문서에 정리된 공식 번호나 홈페이지에 게시된 번호로 직접 전화하시기 바랍니다.
- 하나원큐 앱: 조회·이체·한도변경·증명서 발급 등 셀프 처리 + 상담 연결
- 하이(HAI)챗봇: 홈페이지·앱에서 상시 이용, 정형 질문 즉답
- 실시간 채팅: 평일 09:00~22:00, 전화 마감 이후 대안
- 원격지원 상담: 평일 09:00~18:00, 인증서·보안프로그램 오류 해결
- 이메일 상담: 365일 24시간 / 손님의소리: 민원·신고 정식 접수
- 문자에 적힌 번호로 되걸지 말고 공식 번호로 직접 발신
자주 묻는 문의 유형별 대응 — 은행 업무 특성
은행 고객센터 문의는 크게 사고신고, 전자금융, 여신, 외환의 네 갈래로 나뉘고 각각 최적 경로가 다릅니다. 가장 급한 사고신고부터 보면, 카드나 통장을 분실했거나 보이스피싱이 의심될 때는 상담원을 기다리지 말고 대표번호로 걸어 #번을 누른 뒤 유형 코드를 선택해야 합니다. 금융사기 피해신고는 #1, 현금·직불카드는 #2, 신용·체크카드는 #3, 통장·인감은 #5입니다. 이 경로는 365일 24시간 열려 있어 심야나 주말에도 즉시 지급정지 절차가 시작됩니다. 이미 송금이 이뤄진 보이스피싱 피해라면 지급정지 신청 후 경찰(112) 신고와 지급정지 확인 절차를 병행해야 하므로, 접수 시 상담원이 안내하는 후속 서류 절차를 반드시 메모해 두세요.
두 번째로 많은 유형이 전자금융 문의입니다. 하나원큐 앱 로그인 실패, 공동인증서 만료·재발급, OTP 오류나 분실, 이체한도 변경, 지연이체 설정 같은 건은 1811-6175가 담당 회선입니다. 특히 한도 변경이나 신규 기기 등록은 본인확인 요건이 까다로워 전화만으로 끝나지 않고 앱 인증이나 영업점 방문이 필요한 경우가 있으니, 통화 전 본인 명의 휴대폰을 반드시 곁에 두어야 합니다. PC 환경 문제라면 앞서 언급한 원격지원 상담이 전화보다 훨씬 빠르게 해결됩니다.
여신과 외환은 준비물이 결과를 좌우합니다. 대출 관련 문의는 기존 대출의 잔액·금리·상환·서류 발급이면 1811-6173, 새로 대출을 알아보는 단계라면 1599-2222 전문상담 회선으로 나뉩니다. 중도상환이나 금리 조건 확인은 대출 계좌번호와 실행일을 미리 확인해 두면 통화가 훨씬 짧아집니다. 환전, 해외송금, 외화계좌 문의는 1811-6174가 담당하는데, 해외송금은 수취인 은행 정보와 송금 목적 증빙이 필요해 전화 상담으로는 요건 안내까지만 이뤄지고 실제 처리는 앱이나 영업점에서 완료하는 흐름이 일반적입니다. 정책서민금융 상담은 1599-1115, ISA 관련은 1599-1463처럼 전용 회선이 따로 있으니 문의 성격에 맞는 번호를 먼저 고르는 것이 핵심입니다. 상품 조건·금리·수수료 등 수시로 바뀌는 사항은 상담 내용과 별개로 하나은행 공식 홈페이지의 상품 공시 자료에서 최신 값을 다시 확인하시기 바랍니다.
- 분실·금융사기 → 대표번호 #번 경로 (24시간). 보이스피싱은 지급정지 후 112 신고 병행
- 앱 로그인·인증서·OTP·이체한도 → 1811-6175, PC 오류는 원격지원 상담
- 기존 대출 관리 → 1811-6173 / 신규 대출 상담 → 1599-2222
- 환전·해외송금·외화계좌 → 1811-6174 (수취인 정보·증빙 준비 필요)
- 서민금융 1599-1115 · ISA 1599-1463 · 비대면 계좌 개설 1599-2111
- 금리·수수료 등 변동 항목은 공식 홈페이지 상품 공시에서 재확인
자주 묻는 질문
하나은행 고객센터에서 상담원과 바로 통화하려면 어떻게 하나요?
1599-1111 또는 1588-1111로 전화한 뒤 ARS 안내 도중 0번을 누르면 됩니다. 메뉴를 끝까지 들을 필요 없이 언제든 입력할 수 있고, 사고신고 흐름(#번)에 들어간 상태라면 #0을 누르면 상담원으로 연결됩니다. 상담원 연결은 평일 09:00~18:00에만 가능하므로 그 외 시간에는 자동응답 안내로 돌아옵니다. 대기가 길다면 예금 1811-6171, 대출 1811-6173, 인터넷·모바일뱅킹 1811-6175처럼 업무별 직통번호로 거는 편이 더 빠릅니다.
1599-1111과 1588-1111은 어떤 차이가 있나요?
두 번호 모두 하나은행 고객센터 대표번호이며 동일한 통합 ARS로 연결됩니다. 메뉴 구조와 연결되는 상담 조직이 같아 기능상 차이는 없습니다. 다만 통신 환경에 따라 한쪽 번호가 잘 연결되지 않는 경우가 있으므로, 통화가 되지 않으면 다른 번호로 다시 시도해 보세요. 해외에서 거는 경우에는 이 두 번호 대신 국제전화 회선 82-42-520-2500을 이용해야 하고, 외국어 상담이 필요하면 1599-6111 전용 회선이 있습니다.
주말이나 새벽에 카드를 잃어버렸는데 신고할 수 있나요?
가능합니다. 하나은행 분실·사고신고 ARS는 365일 24시간 운영됩니다. 대표번호 1599-1111 또는 1588-1111로 전화해 안내가 나오면 #번을 누르고, 현금·직불카드는 #2, 신용·체크카드는 #3, 통장·인감은 #5, 금융사기 피해신고는 #1을 선택하면 즉시 접수됩니다. 상담원 연결을 기다릴 필요 없이 두 번의 키 입력으로 지급정지 절차가 시작되므로 심야·주말에도 지체 없이 신고하세요. 카드사 상품 관련 후속 문의는 별도 법인인 하나카드 콜센터 1800-1111에서 처리합니다.
전화 상담 시간이 지났는데 지금 물어볼 방법이 있나요?
실시간 채팅 상담이 평일 22:00까지 운영되므로 전화 마감(18:00) 이후에도 사람 상담원과 대화할 수 있습니다. 하나은행 홈페이지나 하나원큐 앱의 고객센터에서 접속하면 되고, 그 전에 하이(HAI)챗봇으로 자주 묻는 질문은 즉시 확인할 수 있습니다. 답변에 시간이 걸려도 괜찮은 문의라면 365일 24시간 접수되는 이메일 상담을 이용하고, 증빙이 필요한 민원은 손님의소리로 접수하면 처리 이력이 남습니다. 잔액조회·이체 같은 단순 거래는 ARS와 앱에서 시간 제약 없이 처리됩니다.
대출이나 인터넷뱅킹 문의는 대표번호로 걸어야 하나요?
업무별 직통번호로 거는 것이 훨씬 빠릅니다. 하나은행은 예금 1811-6171, 펀드 1811-6172, 대출 1811-6173, 외환 1811-6174, 마이데이터·모바일·인터넷뱅킹 1811-6175로 회선을 나눠 운영합니다. 신규 대출 상담은 1599-2222, 비대면 계좌 개설은 1599-2111, 서민금융은 1599-1115, ISA는 1599-1463이 별도 회선입니다. 대표번호는 모든 문의가 한 입구로 몰려 대기가 길어지는 반면 직통번호는 해당 업무 상담 그룹으로 바로 연결됩니다. 운영시간은 회선별로 다를 수 있으니 공식 홈페이지 상담센터 페이지에서 확인하세요.
※ 본 페이지는 하나은행의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트