IBK기업은행 고객센터 전화번호·ARS 서비스코드 총정리
IBK기업은행 고객센터 대표번호는 1566-2566과 1588-2588 두 개이며, 해외에서는 +82-31-888-8000으로 겁니다. 보이스피싱을 포함한 각종 사고신고는 24시간 연중무휴로 접수되고, 예금·대출·카드·인터넷뱅킹 상담은 평일 09:00~18:00에만 운영됩니다(토요일·공휴일 제외). 전화가 연결되면 텔레뱅킹 서비스코드를 눌러 원하는 업무로 바로 이동할 수 있고, 상담원 연결은 0번입니다. 카드 분실은 311, 예금 상담은 511, 대출 상담은 512처럼 세 자리 코드 체계를 쓰는 것이 IBK기업은행 ARS의 특징입니다. 상담원 연결이 어려우면 i-ONE Bank 앱의 채팅·영상상담이나 홈페이지 이메일상담·전자민원접수를 이용하세요.
본 페이지는 기업은행가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 기업은행 공식 고객센터에서 확인하세요.
작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10
금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: 기업은행 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.
기업은행 대표 고객센터
1566-2566운영시간 09:00~18:00 (예금·카드·인터넷뱅킹·조회·송금 상담). 대출 업무 상담은 09:00~17:30 마감 · ARS 자동응답(조회·이체 등)은 대체로 00:20~24:00 이용 가능하며, 00:00~00:20 사이는 시스템 정리 시간으로 중단됩니다. 업무별 마감시간은 변경될 수 있으므로 이용 전 공식 홈페이지 고객센터 안내를 확인하세요.
목적별 전화번호
| 용도 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표번호(전 업무 공통) | 1566-2566 | 전국 어디서나 지역번호 없이. ARS·상담원 연결 모두 이 번호로 진입 |
| 대표번호(예비/병행 회선) | 1588-2588 | 1566-2566과 동일한 고객센터로 연결. 한쪽이 혼잡할 때 교차 시도 |
| 해외에서 거는 번호 | +82-31-888-8000 | 국제전화. 1566/1588 번호는 해외 발신 불가 |
| 상담원 직접 연결 | 1566-2566 → 0 | 서비스코드 0번, 24시간 연결 대기 접수 |
| 비씨·체크카드 분실신고 | 1566-2566 → 311 | ARS·상담원 모두 00:20~24:00 |
| 현금·직불카드 분실신고 | 1566-2566 → 314 | 00:20~24:00 |
| 통장·인감 분실신고 | 1566-2566 → 321 | 00:20~24:00 |
| OTP발생기 분실신고 | 1566-2566 → 332 | 디지털OTP는 334 |
| 예금 상담 및 신규 안내 | 1566-2566 → 511 | 평일 09:00~18:00 |
| 대출 업무 상담 | 1566-2566 → 512 | 평일 09:00~17:30 (다른 상담보다 30분 일찍 마감) |
| 365코너(자동화기기) 상담 | 1566-2566 → 513 | 24시간 |
| 고객 불만사항·비씨카드 상품 안내 | 1566-2566 → 514 | 평일 09:00~18:00 |
| 텔레뱅킹·인터넷뱅킹·모바일뱅킹 안내 | 1566-2566 → 515 | 개인/기업 구분에 따라 운영시간 상이 |
| 외환 업무 안내 | 1566-2566 → 516 | 평일 09:00~18:00 |
| 신용카드 해지 및 제신고 | 1566-2566 → 525 | 평일 09:00~18:00 |
| 보험 상담 | 1566-2566 → 531 | 평일 09:00~18:00 |
| 퇴직연금 상담 | 1566-2566 → 532 | 평일 09:00~18:00 |
| 외국어 상담(영어·중국어·일본어·베트남어) | 1566-2566 → 571 / 572 / 573 / 574 | 평일 09:00~18:00 |
운영시간
| 평일 | 09:00~18:00 (예금·카드·인터넷뱅킹·조회·송금 상담). 대출 업무 상담은 09:00~17:30 마감 |
| 토요일 | 상담원 상담 미운영(공식 안내 문구 '토·공휴일 제외'). 사고·분실신고 및 365코너 상담은 24시간 접수 |
| 일요일 | 상담원 상담 미운영. 사고·분실신고 및 365코너 상담은 24시간 접수 |
| 공휴일 | 상담원 상담 미운영. 사고·분실신고 및 365코너 상담은 24시간 접수 |
ARS 자동응답(조회·이체 등)은 대체로 00:20~24:00 이용 가능하며, 00:00~00:20 사이는 시스템 정리 시간으로 중단됩니다. 업무별 마감시간은 변경될 수 있으므로 이용 전 공식 홈페이지 고객센터 안내를 확인하세요.
상담원 연결 방법 (ARS)
- 1단계 — 1566-2566(또는 1588-2588)로 전화합니다. 해외에서는 +82-31-888-8000을 누릅니다.
- 2단계 — 안내 멘트가 나오는 동안 기다리지 말고 원하는 서비스코드를 바로 누르면 해당 업무로 건너뜁니다. IBK기업은행 텔레뱅킹은 한 자리 메뉴가 아니라 세 자리 서비스코드 체계를 씁니다.
- 3단계 — 상담원과 통화하려면 0번을 누릅니다. 0번(상담원연결)은 24시간 접수 대상이며, 실제 상담 가능 업무는 시간대에 따라 달라집니다.
- 조회 계열 — 112 잔액조회, 115 입출금거래내역 조회, 131 BC카드 청구금액 조회, 141 대출원리금 조회, 151 환율 조회, 161 각종 사고신고 조회. ARS 이용시간 00:20~24:00.
- 이체·납부 계열 — 211 당·타행 송금, 212 메시지 송금, 213 자동이체 등록/조회/취소(평일·토 07:00~23:00), 231 대출이자 원리금 납부, 243 국세 납부/조회(평일 07:00~23:00), 251 예·적금 신규(평일 09:00~18:00), 252 주택청약 신규.
- 카드 계열 — 221 BC카드 현금서비스, 222 현금서비스 예약, 223 BC카드 이체 선결제(평일 09:00~18:00), 224 장기카드대출 서비스(평일 09:00~18:00), 525 신용카드 해지 및 제신고.
- 분실·사고신고 계열 — 311 비씨 및 체크카드, 312 스마트카드, 313 e-모든 카드, 314 현금 및 직불카드, 321 통장 및 인감, 331 씨크릿카드, 332 OTP발생기, 334 디지털OTP. 모두 ARS·상담원 00:20~24:00 접수.
- 자기앞수표 분실(341)은 ARS 자동 처리가 되지 않고 상담원 접수만 가능합니다(00:20~24:00).
- 상담 계열 — 511 예금상담·신규안내, 512 대출업무상담, 513 365코너 상담, 514 고객불만사항·비씨카드 상품안내, 515 전자금융 안내, 516 외환업무, 517 연구비 및 보조사업비 상담, 521 비씨카드 상품안내, 526 오토캐시백, 531 보험, 532 퇴직연금, 581 평생사랑 헬프데스크.
- 코드가 기억나지 않으면 191(말로하는 ARS)로 음성 안내를 받거나 192(자주쓰는 메뉴)를 이용합니다. 600번은 계좌번호 등 입력항목을 생략하고 쓰는 '입력항목 생략 서비스'입니다.
연결 팁 — 상담원(0번) 연결은 평일 오전 9시 정각 직후, 점심시간대(11:30~13:30), 월요일과 연휴 직후 첫 영업일, 그리고 마감 직전 17:30~18:00에 가장 붐빕니다. 여유 있게 통화하려면 평일 화·수·목요일 오전 10시~11시 20분 또는 오후 2시~4시대를 노리는 편이 낫습니다. 대출 업무 상담(512)은 다른 창구보다 30분 이른 17:30에 끝나므로 오후 늦게 걸 계획이라면 17:00 이전에 진입해야 안전합니다. 1566-2566이 계속 대기음만 반복되면 같은 고객센터로 이어지는 1588-2588로 바꿔 걸어보고, 조회·이체처럼 상담원이 필요 없는 업무는 ARS 서비스코드(112·211 등)로 처리하면 대기 자체를 건너뛸 수 있습니다.
전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널
| 채널 | 이용 방법 |
|---|---|
| i-ONE Bank 앱 채팅상담·영상상담 | IBK기업은행 모바일뱅킹 앱 i-ONE Bank에서 상담 메뉴 진입. 채팅과 영상(화상) 상담을 함께 제공하며 전화 대기 없이 텍스트로 문의 내용을 남길 수 있습니다. |
| 홈페이지 채팅상담 | www.ibk.co.kr 고객센터 > 고객상담 > 채팅상담. 간단한 이용방법·서비스 문의는 챗봇과 상담 창구로 즉시 처리됩니다. |
| 이메일상담 | www.ibk.co.kr 고객센터 > 고객상담 > 이메일상담. 계좌·거래 내역처럼 확인에 시간이 걸리는 문의에 적합합니다. |
| 전자민원접수(칭찬·불만·제안) | 고객센터 > 금융소비자포털 > 전자민원접수. 금융거래 분쟁조정 등 정식 민원 창구이며 사실관계 확인에 14영업일 이내가 소요될 수 있습니다. |
| 인터넷뱅킹(개인 mybank / 기업 kiup) | 개인은 mybank.ibk.co.kr, 기업은 kiup.ibk.co.kr에서 조회·이체·사고신고 등 대부분의 업무를 직접 처리할 수 있습니다. |
| 영업점 방문·영업점 직통 전화 | 실명확인·서류 제출이 필요한 업무는 영업점에서만 처리됩니다. 홈페이지 영업점찾기에서 각 지점 대표번호로 직접 상담할 수 있습니다. |
대표번호는 두 개, 해외에서는 별도 번호
IBK기업은행 고객센터는 1566-2566과 1588-2588 두 개의 대표번호를 함께 운영합니다. 두 번호 모두 같은 고객센터로 연결되므로 어느 쪽을 눌러도 이용할 수 있는 업무는 동일합니다. 두 회선을 병행 운영하는 이유는 통화량 분산에 있으므로, 한쪽에서 대기가 길어지면 다른 번호로 바꿔 걸어보는 것이 실질적인 요령입니다. 전국 어디서나 지역번호 없이 그대로 누르면 되고, 휴대전화에서도 동일하게 동작합니다.
해외 체류 중이라면 1566·1588로 시작하는 국내 대표번호가 걸리지 않습니다. 이때는 +82-31-888-8000으로 국제전화를 걸어야 합니다. 앞자리 031은 경기도 지역번호로, 국제전화 규칙에 따라 국가번호 82 뒤에서는 앞의 0을 빼고 31-888-8000으로 누릅니다. 해외 발신은 국제통화료가 발생하므로, 단순 조회나 이체는 i-ONE Bank 앱이나 인터넷뱅킹으로 처리하고 전화는 사고신고처럼 즉시성이 필요한 건에 쓰는 편이 경제적입니다.
고객센터 번호 외에 각 영업점 대표 전화번호로도 직접 상담이 가능합니다. 담당 직원과 이미 진행 중인 대출·외환 건이 있다면 고객센터를 거치지 않고 해당 지점으로 바로 거는 편이 훨씬 빠릅니다. 지점 번호는 홈페이지 영업점찾기에서 확인할 수 있습니다.
- 국내 대표번호: 1566-2566 / 1588-2588 (동일 고객센터)
- 해외 발신: +82-31-888-8000
- 진행 중인 개별 건은 영업점 직통 전화가 더 빠름
운영시간 — 24시간 창구와 평일 전용 창구가 나뉜다
IBK기업은행 고객센터의 운영시간은 업무 성격에 따라 완전히 다르게 설계돼 있습니다. 보이스피싱을 포함한 각종 사고신고는 24시간 연중무휴로 접수합니다. 반면 각종 조회, 당·타행 송금, 자동화기기 이용안내, 예금 상담 및 신규, 인터넷(스마트)뱅킹 이용안내, 카드 상담, 대출 상담은 모두 09:00~18:00에 운영되며 토요일과 공휴일은 제외됩니다. 즉 주말에 걸면 사고신고와 365코너 관련 안내는 받을 수 있지만, 일반 상품 상담은 다음 영업일로 넘어갑니다.
같은 평일 창구 안에서도 마감시간이 다른 항목이 있습니다. 대출 업무 상담(서비스코드 512)은 09:00~17:30으로, 다른 상담보다 30분 일찍 종료됩니다. 자동화기기와 관련된 365코너 상담(513)은 반대로 24시간 운영입니다. 오후 늦게 전화할 계획이라면 본인 문의가 어느 창구에 속하는지 먼저 따져보고, 대출 관련이라면 17:00 이전에 진입하는 것이 안전합니다.
상담원이 아닌 ARS 자동응답 서비스는 훨씬 넓은 시간대를 씁니다. 잔액조회·거래내역 조회·송금 같은 코드는 00:20~24:00 사이에 이용할 수 있어 심야에도 처리가 가능합니다. 자정 직후 약 20분은 시스템 정리 시간으로 서비스가 멈추므로 이 구간은 피해야 합니다. 자동이체 등록이나 국세 납부처럼 외부 기관과 연동되는 코드는 평일 07:00~23:00 등 별도 시간이 적용됩니다.
- 사고·분실신고: 24시간 연중무휴
- 일반 상담(예금·카드·인터넷뱅킹·조회·송금): 평일 09:00~18:00, 토·공휴일 제외
- 대출 업무 상담(512): 평일 09:00~17:30
- 365코너 상담(513): 24시간
- ARS 조회·이체 코드: 대체로 00:20~24:00
IBK 특유의 세 자리 ARS 서비스코드 체계
많은 은행이 '1번 조회, 2번 이체' 식의 한 자리 메뉴를 쓰는 것과 달리, IBK기업은행 텔레뱅킹은 세 자리 서비스코드를 직접 누르는 방식입니다. 첫 자리가 업무 대분류를 뜻해 1로 시작하면 조회, 2로 시작하면 이체·납부, 3으로 시작하면 분실신고, 5로 시작하면 상담 연결입니다. 이 규칙만 알아두면 안내 멘트를 끝까지 들을 필요 없이 원하는 업무로 곧장 건너뛸 수 있습니다.
조회 계열에서는 112 잔액조회, 115 입출금거래내역 조회, 131 BC카드 청구금액 조회, 133 BC카드 이용한도 조회, 141 대출원리금 조회, 151 환율 조회, 161 각종 사고신고 조회가 자주 쓰입니다. 이체·납부 계열은 211 당·타행 송금, 213 자동이체 등록/조회/취소, 231 대출이자 원리금 납부, 243 국세 납부/조회, 251 예·적금 신규, 252 주택청약 신규가 대표적입니다. 카드 관련으로는 221 현금서비스, 223 BC카드 이체 선결제, 224 장기카드대출 서비스가 있습니다.
코드를 외우기 어렵다면 191번 '말로하는 ARS'를 눌러 음성으로 업무를 말하거나, 192번 '자주쓰는 메뉴'를 이용하면 됩니다. 계좌번호·주민등록번호 등 입력 절차를 매번 반복하기 번거로운 이용자를 위해 600번 '입력항목 생략 서비스'도 준비돼 있습니다. 서비스코드와 운영시간은 개편될 수 있으므로 정확한 최신 목록은 공식 홈페이지의 텔레뱅킹 서비스코드 안내 페이지에서 확인하세요.
- 1xx = 조회 / 2xx = 이체·납부 / 3xx = 분실신고 / 5xx = 상담원 창구
- 191 말로하는 ARS, 192 자주쓰는 메뉴, 600 입력항목 생략 서비스
- 코드 직접 입력 시 안내 멘트를 끝까지 듣지 않아도 됨
상담원 연결과 혼잡 시간 피하기
상담원과 직접 통화하려면 0번을 누릅니다. 0번(상담원연결)은 24시간 접수되지만, 실제로 어떤 업무를 처리해 주는지는 시간대에 따라 달라집니다. 심야·주말에는 사고신고와 365코너 관련 응대가 중심이고, 상품 가입·해지·조건 변경 같은 업무는 평일 영업시간에만 가능합니다. 문의 성격이 명확하다면 0번 대신 해당 상담 코드를 바로 누르는 편이 낫습니다. 511(예금 상담·신규), 512(대출), 514(고객 불만사항 및 비씨카드 상품 안내), 515(전자금융 안내), 516(외환), 531(보험), 532(퇴직연금)처럼 창구가 나뉘어 있어 담당자에게 곧장 연결되기 때문입니다.
통화량이 몰리는 시간대는 대체로 예측 가능합니다. 평일 오전 9시 개시 직후, 점심시간인 11시 30분부터 오후 1시 30분 사이, 마감 직전인 오후 5시 30분 이후가 가장 붐빕니다. 요일로는 월요일과 연휴 다음 첫 영업일, 급여일과 카드 결제일 전후, 월말·분기말 자금 수요가 몰리는 시기에 대기가 길어집니다. 상대적으로 여유로운 구간은 화·수·목요일의 오전 10시~11시 20분, 오후 2시~4시입니다.
외국어 상담이 필요하면 571(영어), 572(중국어), 573(일본어), 574(베트남어) 코드를 이용합니다. 모두 평일 09:00~18:00 운영이므로 통역이 필요한 문의는 반드시 영업일 낮 시간에 걸어야 합니다. 연구비·보조사업비처럼 특수 업무는 517번, 평생사랑 헬프데스크는 581번으로 별도 창구가 마련돼 있습니다.
- 상담원 즉시 연결 = 0번
- 붐비는 시간: 평일 9시대, 11:30~13:30, 17:30 이후, 월요일·연휴 직후
- 덜 붐비는 시간: 화·수·목 10:00~11:20, 14:00~16:00
- 외국어 상담: 571 영어 / 572 중국어 / 573 일본어 / 574 베트남어
분실·사고신고와 보이스피싱 대응
카드나 통장을 잃어버렸을 때는 영업시간과 무관하게 바로 전화해야 합니다. IBK기업은행은 분실신고 계열 코드를 3으로 시작하는 번호로 묶어두었고, 대부분 ARS와 상담원 모두 00:20~24:00 접수합니다. 비씨 및 체크카드는 311, 스마트카드는 312, e-모든 카드는 313, 현금 및 직불카드는 314, 통장 및 인감은 321입니다. 인증수단 분실도 같은 계열로, 씨크릿카드 331, OTP발생기 332, 디지털OTP 334를 이용합니다.
자기앞수표 분실(341)은 예외입니다. ARS 자동 처리가 지원되지 않고 상담원 접수만 가능하므로, 이 건은 0번을 눌러 사람과 통화해야 합니다. 신고 전에 카드번호나 계좌번호, 마지막 사용 시점과 장소를 메모해 두면 처리 시간이 크게 줄어듭니다. 신고 접수 상태가 궁금하다면 161번 '각종 사고신고 조회' 코드로 직접 확인할 수 있습니다.
보이스피싱이나 부정 이체가 의심되면 사고신고 창구가 24시간 연중무휴로 열려 있으므로 즉시 1566-2566으로 전화해 지급정지를 요청하세요. 통화 대기가 걸릴 상황이라면 전화와 병행해 i-ONE Bank 앱이나 인터넷뱅킹에서 계좌 사고신고를 먼저 걸어두는 방법도 있습니다. 이후 정식 분쟁 처리가 필요하면 홈페이지 금융소비자포털의 전자민원접수를 이용합니다.
- 311 비씨·체크카드 / 312 스마트카드 / 313 e-모든 카드 / 314 현금·직불카드
- 321 통장·인감 / 331 씨크릿카드 / 332 OTP발생기 / 334 디지털OTP
- 341 자기앞수표 = ARS 불가, 상담원 접수만(00:20~24:00)
- 161번으로 접수된 사고신고 내역 조회 가능
전화가 안 될 때 쓰는 비전화 채널
대기가 길거나 야간·주말이라 상담원 연결이 어렵다면 i-ONE Bank 앱을 먼저 열어보는 것이 좋습니다. IBK기업은행은 모바일 앱에서 채팅상담과 영상(화상)상담을 함께 제공해, 전화 대기 없이 문의 내용을 텍스트로 남기거나 화면을 보며 안내받을 수 있습니다. 홈페이지 고객센터에서도 채팅상담 창구를 별도로 운영합니다.
확인에 시간이 걸리는 문의는 이메일상담이 적합합니다. 거래 내역이나 수수료 계산처럼 자료 대조가 필요한 건은 전화로 즉답을 받기 어렵기 때문에, 계좌 정보와 문의 시점을 정리해 이메일로 접수하면 오히려 정확한 답을 받습니다. 단순 문의가 아니라 정식 민원이라면 금융소비자포털의 전자민원접수를 이용하며, 공식 안내상 사실관계 확인에 14영업일 이내가 소요될 수 있습니다.
조회·이체·사고신고 등 상당수 업무는 애초에 상담원 없이 처리됩니다. 개인은 mybank.ibk.co.kr, 기업은 kiup.ibk.co.kr 인터넷뱅킹에서 직접 처리하는 편이 빠르고, 실명확인이나 서류 제출이 필요한 업무는 영업점 방문이 유일한 방법입니다. 채널별 이용시간과 처리 범위는 변경될 수 있으니 이용 전 공식 홈페이지 고객센터 안내를 확인하세요.
- i-ONE Bank 앱: 채팅상담 + 영상상담
- 홈페이지 고객센터: 채팅상담·이메일상담
- 정식 민원: 금융소비자포털 전자민원접수(14영업일 이내 소요 가능)
- 인터넷뱅킹: 개인 mybank.ibk.co.kr / 기업 kiup.ibk.co.kr
자주 묻는 질문
IBK기업은행 고객센터 대표번호는 무엇인가요?
1566-2566과 1588-2588 두 개이며 둘 다 같은 고객센터로 연결됩니다. 전국 어디서나 지역번호 없이 누르면 되고, 해외에서는 +82-31-888-8000으로 국제전화를 걸어야 합니다.
주말이나 공휴일에도 전화 상담이 되나요?
사고·분실신고는 24시간 연중무휴로 접수되고 365코너(자동화기기) 상담도 24시간 운영됩니다. 다만 예금·대출·카드·인터넷뱅킹 등 일반 상담은 평일 09:00~18:00에만 운영되며 토요일과 공휴일은 제외됩니다.
상담원과 바로 통화하려면 몇 번을 눌러야 하나요?
전화 연결 후 0번을 누르면 상담원연결로 이동합니다. 문의 분야가 정해져 있다면 0번보다 해당 창구 코드를 누르는 편이 빠릅니다. 예금 상담은 511, 대출 상담은 512, 카드 상품 안내는 521, 외환은 516입니다.
카드를 분실했는데 밤에도 신고할 수 있나요?
가능합니다. 비씨·체크카드는 311, 현금·직불카드는 314, 통장·인감은 321번으로 ARS와 상담원 모두 00:20~24:00 접수합니다. 다만 자기앞수표 분실(341)은 ARS 자동 처리가 되지 않아 상담원 접수만 가능합니다.
대출 상담은 왜 오후 늦게 연결이 안 되나요?
대출 업무 상담(서비스코드 512)의 운영시간이 평일 09:00~17:30으로, 다른 상담 창구(18:00 마감)보다 30분 이르게 끝나기 때문입니다. 오후에 대출 문의를 할 계획이라면 17:00 이전에 전화해 대기까지 감안하는 것이 안전합니다.
※ 본 페이지는 기업은행의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트