삼성카드 고객센터 전화번호·ARS 단축번호·상담원 연결 총정리
삼성카드 고객센터 대표번호는 1588-8700입니다. ARS는 24시간 이용할 수 있지만 상담 직원 연결은 평일 09:00~18:00에만 가능하며, 토요일·일요일·공휴일에는 상담원 연결이 되지 않습니다. 상담원과 바로 통화하려면 1588-8700 연결 후 0번을 누르면 되고, 70세 이상 회원은 0번 입력 시 시니어 Care 전담팀으로 우선 연결됩니다. 카드 분실·도난 신고와 한도승인은 24시간 운영되는 전용 번호 1588-8900을 이용하는 편이 빠릅니다. 해외에서는 82-2-2000-8100(도난·분실) 또는 82-2-2000-8000(해외 이용 문의)으로 연결하면 됩니다.
본 페이지는 삼성카드가 운영하는 공식 페이지가 아니라, 공개된 고객센터 정보를 이용자가 찾기 쉽게 정리한 안내 자료입니다. 최신 번호·운영시간은 삼성카드 공식 고객센터에서 확인하세요.
작성·감수: 금융노트 편집팀 · 검증일 2026-07-10
금융감독원·한국은행·국세청·국민건강보험공단·국민연금공단 등 공식 출처로 2026년 요율·규제를 전수 검증. 출처: 삼성카드 공식 홈페이지. 검증 기준과 갱신 원칙은 편집·검증 정책을 참고하세요.
삼성카드 대표 고객센터
1588-8700운영시간 ARS 24시간 / 상담 직원 연결 09:00~18:00 · 분실신고는 1588-8900 ARS로 24시간 접수되며 분실해제는 09:00~22:00, 즉시결제 ARS는 08:00~23:00에만 이용할 수 있습니다. 운영시간은 변경될 수 있으므로 이용 전 삼성카드 공식 홈페이지 고객센터 안내를 확인하세요.
목적별 전화번호
| 용도 | 번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표전화(종합 상담·ARS) | 1588-8700 | ARS 24시간 / 상담 직원 연결은 평일 09:00~18:00 |
| 분실신고·한도승인 | 1588-8900 | ARS 24시간. 분실해제는 09:00~22:00 운영 |
| 해외 도난·분실 신고 | 82-2-2000-8100 | 해외 발신용. 800-1588-8700도 분실신고·한도승인 해외 번호로 안내 |
| 해외 이용 문의 | 82-2-2000-8000 | 연결 후 직원연결, ARS 이용은 2번 선택 |
| 카드 신청(신규·교체·추가·재발급) | 1688-1133 | 1번 신규발급 / 2번 기존회원 교체·추가·재발급 / 3번 카드발급상황 조회 |
| 금융(단기카드대출·장기카드대출) 신청 전용 | 1588-8600 | 본인 인증 후 1번 현금서비스, 2번 카드론, 3번 카드대금결제서비스, 8번 금융행사 |
| 즉시결제 전용 | 1688-5045 | 이용시간 08:00~23:00, 1일 3회 |
| 이용내역·소득공제·매출실적 발송 전용 | 1599-8700 | 1번 이용내역, 2번 소득공제, 3번 가맹점 매출실적 |
| 영어 상담(English service) | 1688-8751 | 해외에서는 82-2-6344-3437, 평일 09:00~18:00 한국시간 기준 |
| 시각장애인 전용 상담센터 | 1588-1997 | 점자 카드·점자 상품안내장 신청 문의 포함 |
| 수어상담(씨토크 영상전화기 전용) | 070-7451-8108 / 070-7451-8110 | imo 앱 이용 시 010-2139-5307 / 010-2139-5314, 평일 09:00~18:00 |
| 손말이음센터(청각·언어장애 통신중계) | 107 | 휴대폰으로만 이용 가능, 삼성카드 상담 가능 시간 기준 평일 09:00~18:00 |
운영시간
| 평일 | ARS 24시간 / 상담 직원 연결 09:00~18:00 |
| 토요일 | ARS 24시간 이용 가능, 상담 직원 연결 불가 |
| 일요일 | ARS 24시간 이용 가능, 상담 직원 연결 불가 |
| 공휴일 | 공휴일은 상담 직원 연결 불가(ARS만 24시간 운영) |
분실신고는 1588-8900 ARS로 24시간 접수되며 분실해제는 09:00~22:00, 즉시결제 ARS는 08:00~23:00에만 이용할 수 있습니다. 운영시간은 변경될 수 있으므로 이용 전 삼성카드 공식 홈페이지 고객센터 안내를 확인하세요.
상담원 연결 방법 (ARS)
- 1588-8700 연결 → 0번: 상담 직원 연결(평일 09:00~18:00). 70세 이상 회원은 시니어 Care 전담팀 우선 연결
- 1588-8700 → 1번: 디지털(보이는) ARS 이용. 앱이 없으면 1번 → 1번으로 연결 링크 문자메시지를 받아 화면을 보며 처리
- 1588-8700 → 2번: 누르는 ARS(단축번호 입력). 단축번호를 모르면 2번 → # 버튼 → 단축번호 음성 안내
- 1588-8700 → 3번: 말로 하는 ARS. '한도조회', '결제대금', '분실신고'처럼 단어나 문장으로 말하면 해당 메뉴로 이동
- 개인회원 스피드 단축번호(1588-8700 연결 후 바로 입력): 910 즉시결제 신청 / 911 결제대금 조회 / 912 입금결과 조회 / 913 카드 이용한도 조회 / 914 대출 이용가능금액 조회
- 915 단기카드대출(현금서비스) 신청 / 916 장기카드대출(카드론) 신청 / 917 포인트 조회 / 918 카드이용내역 조회 / 919 가상계좌 안내
- 분실·사고 메뉴: 2 → 8 → 1 신용카드 분실신고, 2 → 8 → 2 분실해제(09:00~22:00), 2 → 8 → 3 습득신고, 2 → 8 → 4 카드사용등록, 2 → 8 → 5 카드 이용이 안될 경우, 2 → 8 → 8 보이스피싱 등 금융사고 신고
- 가맹점 메뉴: 2 → 2 → 1 거래승인, 2 → 2 → 3 가맹점번호 조회, 2 → 2 → 4 가맹점대금 지급 조회, 2 → 2 → 5 승인취소
- 법인·할부금융 메뉴: 2 → 3 → 인증 → 1 카드 이용한도, 2 → 3 → 인증 → 0 법인 상담원 연결 / 2 → 4 → 1 자동차 관련 상품, 2 → 4 → 0 할부금융 상담원 연결
- 분실신고·한도승인 전용 1588-8900 ARS: 1번 분실신고·분실해제·접수조회, 3번 승인내역 조회, 5번 이용한도 조회, 6번 일반상담(대표전화 ARS 연결), 7번 카드 이용이 안될 경우, 8번 자동결제·카드이용 문의, 9번 보이스피싱 등 금융사고 신고
연결 팁 — 가장 확실한 방법은 1588-8700 연결 후 0번을 누르는 것입니다. 삼성카드 ARS 안내표에서도 각 업무 메뉴의 0번이 '상담원 연결'로 표기되어 있어, 법인은 2 → 3 → 인증 → 0, 자동차·할부금융은 2 → 4 → 0으로 담당 상담원에게 바로 넘어갑니다. 상담원 연결은 평일 09:00~18:00에만 가능하므로 토·일·공휴일 통화는 의미가 없고, 월요일과 연휴 직후 첫 영업일 오전, 점심시간(12시~13시 30분), 결제일이 몰리는 매월 초·중순, 마감 직전인 17시 이후는 대기가 길어지기 쉽습니다. 여유가 있다면 화~목요일 개시 직후인 09:00~10:00 또는 14:00~16:00대에 걸면 연결이 비교적 수월합니다. 대기가 길 때는 통화를 끊지 말고 디지털(보이는) ARS나 채팅상담으로 전환하는 편이 빠를 수 있습니다.
전화 연결이 안 될 때 — 대체 채널
| 채널 | 이용 방법 |
|---|---|
| 모니모(삼성카드) 앱·홈페이지 | 결제예정금액, 이용내역, 한도 조회, 결제계좌 변경, 명세서 재발송 등 대부분의 조회·신청 업무를 로그인 후 직접 처리할 수 있습니다. |
| 디지털(보이는) ARS | 삼성카드 앱 또는 '보이는 ARS' 제공사 앱이 설치돼 있으면 1588-8700 통화 시 자동 연결되고, 앱이 없으면 1번 → 1번으로 연결 링크 문자를 받아 화면을 보면서 업무를 처리합니다. |
| 채팅상담 | 삼성카드 홈페이지(PC·모바일) 또는 앱에서 고객센터 → 상담안내/신청 → 채팅 상담으로 들어가면 상담원과 실시간 채팅이 가능합니다. |
| 챗봇 '샘' | 홈페이지·앱 고객센터 화면의 챗봇샘 버튼으로 자주 묻는 질문을 대화형으로 확인할 수 있습니다. |
| 이메일 상담·전자민원 접수 | 고객센터 한눈에보기 화면의 상담하기, 전자민원접수, 철회항변 접수, 온라인결제 취소 중재 메뉴로 서면 접수하고 '나의 상담내역'에서 처리 상황을 확인합니다. |
| 고객서비스센터 방문 | 홈페이지 고객센터 → 고객서비스센터 안내에서 지역별 센터와 전화번호를 조회할 수 있습니다. 바로발급 등 방문 업무는 신분증이 필요하고 센터별 취급 업무가 달라 방문 전 해당 센터로 전화 확인이 필요합니다. |
| 수어상담·손말이음센터 | 씨토크 영상전화기(070-7451-8108, 070-7451-8110) 또는 imo 앱(010-2139-5307, 010-2139-5314)으로 전문 수어 상담원과 영상 상담이 가능하며, 손말이음센터 107 중계 서비스도 이용할 수 있습니다. |
대표번호 1588-8700과 목적별 전화번호 구분
삼성카드 고객센터의 중심은 대표전화 1588-8700입니다. 카드 이용한도 조회, 결제예정금액과 이용내역 확인, 즉시결제와 가상계좌 안내, 결제계좌 변경, 포인트 조회, 카드 해지까지 개인회원의 거의 모든 업무가 이 번호 하나로 연결됩니다. 카드 뒷면이나 명세서에 적힌 번호도 대부분 이 대표번호이므로, 어떤 문의인지 애매할 때는 1588-8700으로 걸고 안내에 따라 이동하는 것이 가장 단순합니다.
다만 급한 업무일수록 전용 번호가 빠릅니다. 분실·도난 신고와 한도승인은 1588-8900, 카드 신청과 발급 진행 상황 확인은 1688-1133, 단기카드대출(현금서비스)·장기카드대출(카드론) 신청은 1588-8600으로 회선이 나뉘어 있습니다. 즉시결제만 처리하려면 1688-5045, 이용내역·소득공제 자료나 가맹점 매출실적을 이메일·팩스로 받으려면 1599-8700이 전용 회선입니다.
해외 체류 중이라면 국내 1588 번호가 걸리지 않을 수 있습니다. 이때는 해외 이용 문의 82-2-2000-8000, 해외 도난·분실 82-2-2000-8100으로 연결하고, 분실신고·한도승인 해외 번호로는 800-1588-8700도 함께 안내됩니다. 영어 상담이 필요하면 국내 1688-8751, 해외 82-2-6344-3437을 이용하면 됩니다.
- 종합 상담·조회: 1588-8700
- 분실·도난·한도승인: 1588-8900(24시간)
- 해외: 82-2-2000-8000(이용 문의) / 82-2-2000-8100(도난·분실)
- 카드 신청: 1688-1133 · 대출 신청: 1588-8600
- 즉시결제: 1688-5045 · 이용내역/소득공제: 1599-8700
운영시간 — ARS는 24시간, 상담원은 평일만
삼성카드는 ARS를 24시간 운영합니다. 밤이나 새벽에도 결제대금 조회, 이용한도 확인, 즉시결제 신청, 분실신고 같은 자동응답 업무는 처리할 수 있습니다. 반면 상담 직원 연결은 평일 09:00~18:00으로 제한되며, 공식 안내에도 '토/일/공휴일 제외'로 명시돼 있습니다. 주말에 전화를 걸어 0번을 눌러도 상담원에게는 연결되지 않으므로, 사람이 처리해야 하는 업무는 평일 근무시간에 맞춰 거는 것이 원칙입니다.
업무별로 마감 시간이 다른 항목도 있습니다. 분실신고 자체는 1588-8900으로 24시간 접수되지만 분실해제는 09:00~22:00에만 처리되고, 즉시결제 ARS는 08:00~23:00에 1일 3회까지 이용할 수 있습니다. 영어 상담은 한국시간 기준 평일 09:00~18:00, 수어상담과 시니어 Care 전담팀 상담도 평일 09:00~18:00으로 동일합니다.
고객센터 통화는 유료입니다. 유선전화는 전국 어디서나 시내전화 요금(3분당 39원, VAT 별도)이 적용되고 휴대전화는 가입한 요금제 기준으로 부과되며, 디지털 ARS 이용 시에는 데이터 요금이 발생할 수 있습니다. 운영시간과 서비스 범위는 변경될 수 있으므로 방문·통화 전 삼성카드 공식 홈페이지의 고객센터 안내를 확인하는 것이 안전합니다.
- 평일: ARS 24시간, 상담원 09:00~18:00
- 토·일·공휴일: ARS만 이용 가능(상담원 연결 불가)
- 분실신고 24시간 / 분실해제 09:00~22:00
- 즉시결제 ARS 08:00~23:00, 1일 3회
ARS 메뉴 구조와 단축번호 활용법
삼성카드 대표전화 ARS는 세 갈래로 나뉩니다. 1번은 스마트폰 화면을 보며 처리하는 디지털(보이는) ARS, 2번은 버튼을 눌러 이동하는 누르는 ARS, 3번은 문의 내용을 말하면 음성인식으로 해당 메뉴를 찾아주는 말로 하는 ARS입니다. 삼성카드 앱이나 '보이는 ARS' 제공사 앱이 설치돼 있고 개인정보 제공에 동의한 상태라면 1588-8700 통화만으로 디지털 ARS가 자동 연결됩니다.
가장 빠른 방법은 단축번호를 외워 바로 입력하는 것입니다. 910 즉시결제 신청, 911 결제대금 조회, 912 입금결과 조회, 913 카드 이용한도 조회, 914 대출 이용가능금액 조회, 915 단기카드대출, 916 장기카드대출, 917 포인트 조회, 918 카드이용내역 조회, 919 가상계좌 안내로 구성돼 있으며 신용카드 회원만 이용할 수 있습니다. 단축번호를 모를 때는 2번 → # 버튼을 누르면 음성으로 안내받을 수 있습니다.
분실·사고 관련 메뉴는 별도로 기억해 두면 좋습니다. 2 → 8 → 1이 분실신고, 2 → 8 → 2가 분실해제, 2 → 8 → 3이 습득신고, 2 → 8 → 4가 카드사용등록, 2 → 8 → 5가 카드 이용이 안 될 때, 2 → 8 → 8이 보이스피싱 등 금융사고 신고입니다. 참고로 이 이동 순서는 휴대폰 기준이며, 유선전화나 일부 저사양 휴대폰에서는 맨 앞의 2번 입력 없이 진행하도록 안내되고 있습니다.
- 1번 디지털(보이는) ARS · 2번 누르는 ARS · 3번 말로 하는 ARS · 0번 상담원
- 단축번호 모를 때: 2번 → # 버튼 → 음성 안내
- 유선전화·저사양 단말은 최초 2번 입력 생략
상담원 빠르게 연결하기와 혼잡 시간 피하기
상담원과 바로 통화하려면 1588-8700 연결 후 0번을 누릅니다. 삼성카드 단축번호 안내표에서도 각 업무 갈래의 0번이 '상담원 연결'로 지정돼 있어, 법인 회원은 2 → 3 → 인증 → 0, 자동차·할부금융은 2 → 4 → 0으로 담당 부서 상담원에게 곧바로 연결됩니다. 70세 이상 회원이 0번을 누르면 시니어 Care 전담팀으로 우선 연결되고, ARS 음성 속도를 늦춘 느린말 서비스가 자동 적용됩니다.
연결이 잘 되는 시간대를 고르는 것도 중요합니다. 월요일 오전과 연휴 직후 첫 영업일, 점심시간대인 12시~13시 30분, 결제일이 몰리는 매월 초·중순, 마감 직전 17시 이후는 통화량이 몰려 대기가 길어지기 쉽습니다. 반대로 화요일~목요일의 09:00~10:00, 14:00~16:00 구간은 상대적으로 여유가 있는 편입니다.
대기가 길다고 판단되면 통화를 붙잡고 있기보다 채널을 바꾸는 편이 낫습니다. 조회성 업무는 단축번호나 디지털 ARS로 즉시 끝나고, 설명이 필요한 문의는 홈페이지·앱의 채팅상담으로 넘기면 대기 중에도 다른 일을 할 수 있습니다. 상담 내용이 복잡하거나 증빙이 필요한 사안은 이메일 상담이나 전자민원 접수로 남기고 '나의 상담내역'에서 진행 상황을 확인하는 방법도 있습니다.
- 상담원 바로 연결: 1588-8700 → 0번
- 70세 이상: 0번 입력 시 시니어 Care 전담팀 우선 연결
- 혼잡: 월요일 오전, 12~13시 30분, 매월 초·중순, 17시 이후
- 여유: 화~목 09:00~10:00, 14:00~16:00
전화 대신 쓰는 대체 채널 — 앱·챗봇·채팅·방문
전화가 어려운 시간대라면 모니모(삼성카드) 앱과 홈페이지가 사실상 24시간 창구 역할을 합니다. 결제예정금액과 이용내역 조회, 명세서 재발송, 모바일명세서 신청, 결제계좌 변경, 즉시결제, 가상계좌 안내, 포인트 조회, 카드 발급 상황 확인 등 ARS로 처리하는 항목 대부분이 화면에서 그대로 처리됩니다.
사람과 대화가 필요하면 채팅상담을 이용합니다. 홈페이지(PC·모바일) 또는 앱에서 고객센터 → 상담안내/신청 → 채팅 상담 경로로 들어가면 상담원과 실시간 채팅으로 문의할 수 있고, 간단한 질문은 챗봇 '샘'이 먼저 답을 찾아줍니다. 서면 기록이 필요한 사안은 상담하기(이메일 상담)·전자민원접수·철회항변 접수·온라인결제 취소 중재 메뉴가 별도로 마련돼 있습니다.
직접 방문이 필요한 업무도 있습니다. 홈페이지 고객센터 → 고객서비스센터 안내에서 지역별 센터와 전화번호를 검색할 수 있으며, 바로발급 센터 방문 시에는 주민등록증·운전면허증·여권·외국인등록증 등 인정되는 신분증을 지참해야 합니다. 센터마다 취급 카드와 업무가 다르므로 방문 전 해당 센터에 전화로 확인하는 절차가 안내되어 있습니다. 청각·언어장애 고객은 수어상담(씨토크·imo)과 손말이음센터 107, 시각장애 고객은 전용 상담센터 1588-1997과 말로 하는 ARS를 이용할 수 있습니다.
- 앱·홈페이지: 조회·신청 업무 상시 처리
- 채팅상담: 고객센터 → 상담안내/신청 → 채팅 상담
- 방문: 고객서비스센터 안내에서 지점 검색 후 신분증 지참
- 수어상담 070-7451-8108·070-7451-8110 / 시각장애인 1588-1997
상황별 대응 요령 — 분실, 결제, 한도, 사고
카드를 잃어버렸거나 도난당했다면 시간대와 상관없이 1588-8900으로 먼저 전화합니다. ARS 1번이 분실신고·분실해제·분실접수 조회이며 24시간 접수되고, 카드를 되찾아 정지를 풀 때는 09:00~22:00 사이에 분실해제를 신청해야 합니다. 해외에서 분실했다면 82-2-2000-8100으로 연결하면 됩니다. 카드를 새로 받은 뒤에는 카드사용등록(2 → 8 → 4) 절차를 거쳐야 정상 사용이 가능합니다.
결제와 관련한 문의는 대표번호에서 대부분 해결됩니다. 결제예정금액과 이용내역, 명세서 재발송, 모바일명세서 신청, 일시불 분할납부, 일부결제금액이월약정(리볼빙) 안내가 한 갈래에 묶여 있고, 즉시결제·가상계좌 안내·입금내역 조회·결제계좌 변경·무통장입금 안내가 다른 갈래에 있습니다. 계좌 잔액 부족으로 급히 입금해야 할 때는 즉시결제 전용 1688-5045(08:00~23:00, 1일 3회)가 가장 빠릅니다.
결제가 승인되지 않거나 카드가 갑자기 안 될 때는 원인이 한도, 카드 상태, 사고 의심 정지 등으로 나뉩니다. 이용한도는 913 단축번호로 즉시 확인할 수 있고, 카드가 아예 사용되지 않을 때는 2 → 8 → 5(또는 1588-8900의 7번)로 이동합니다. 문자·전화로 카드사를 사칭한 연락을 받았거나 피해가 의심되면 2 → 8 → 8, 1588-8900의 9번인 '보이스피싱 등 금융사고 신고'로 즉시 접수하고, 통화 중 요구받은 개인정보나 인증번호는 어떤 경우에도 알려주지 않아야 합니다.
- 분실·도난: 1588-8900 → 1번(24시간), 분실해제 09:00~22:00
- 한도 확인: 913, 카드 이용 불가: 2 → 8 → 5 또는 1588-8900 → 7번
- 급한 입금: 즉시결제 1688-5045(08:00~23:00)
- 금융사고·보이스피싱: 2 → 8 → 8 또는 1588-8900 → 9번
자주 묻는 질문
삼성카드 고객센터 상담원과 바로 통화하려면 어떻게 해야 하나요?
1588-8700으로 전화한 뒤 0번을 누르면 상담 직원 연결로 이어집니다. 상담원 연결은 평일 09:00~18:00에만 가능하며 토·일·공휴일에는 ARS만 운영됩니다. 법인 회원은 2 → 3 → 인증 → 0, 자동차·할부금융은 2 → 4 → 0으로 담당 상담원에게 연결되고, 70세 이상 회원은 0번 입력 시 시니어 Care 전담팀으로 우선 연결됩니다.
주말이나 밤에도 삼성카드 고객센터를 이용할 수 있나요?
ARS는 24시간 이용할 수 있어 결제대금 조회, 이용한도 확인, 분실신고 같은 자동응답 업무는 언제든 처리됩니다. 다만 상담 직원 연결은 평일 09:00~18:00으로 한정되고 토·일·공휴일은 제외됩니다. 야간·주말에는 모니모(삼성카드) 앱이나 홈페이지, 챗봇을 이용하고 상담원이 필요한 사안은 평일에 다시 연락하는 것이 좋습니다.
카드를 분실했을 때 어디로 신고해야 하나요?
분실신고·한도승인 전용 번호인 1588-8900으로 전화해 1번을 선택하면 24시간 분실신고와 분실접수 조회가 가능합니다. 카드를 다시 찾아 정지를 해제할 때는 분실해제 운영시간인 09:00~22:00에 신청해야 합니다. 해외에서는 82-2-2000-8100 또는 800-1588-8700으로 연결하면 됩니다.
삼성카드 ARS 단축번호는 어떤 것이 있나요?
대표전화 1588-8700 연결 후 910 즉시결제 신청, 911 결제대금 조회, 912 입금결과 조회, 913 카드 이용한도 조회, 914 대출 이용가능금액 조회, 915 단기카드대출, 916 장기카드대출, 917 포인트 조회, 918 카드이용내역 조회, 919 가상계좌 안내를 바로 입력할 수 있습니다. 단축번호가 기억나지 않으면 2번 → # 버튼을 눌러 음성 안내를 들으면 됩니다.
전화 연결이 오래 걸릴 때 대신 쓸 수 있는 방법이 있나요?
홈페이지(PC·모바일)나 앱에서 고객센터 → 상담안내/신청 → 채팅 상담으로 들어가면 상담원과 실시간 채팅이 가능합니다. 삼성카드 앱이 설치돼 있으면 1588-8700 통화 시 디지털(보이는) ARS가 자동 연결돼 화면을 보며 처리할 수도 있습니다. 기록이 필요한 문의는 이메일 상담이나 전자민원접수를 이용하고 '나의 상담내역'에서 진행 상황을 확인하세요.
※ 본 페이지는 삼성카드의 공식 페이지가 아니며, 공개된 고객센터 정보를 정리한 참고 자료입니다. 전화번호·운영시간· ARS 메뉴는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으므로, 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다. 금융 거래·상담의 책임은 해당 금융회사와 이용자에게 있습니다. (검증일 2026-07-10) · 금융노트